شركت رنا گواهینامه ایزو 10002 در حوزه رسیدگی به شكایات مشتریان را كسب كرد

به گزارش خبرخودرو ،‌ شركت خدمات فني رنا موفق به اخذ گواهینامه ایزو 10002 در حوزه رسیدگی به شكایات مشتریان شد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، پيرو تاكید مدیرعامل شركت خدمات فني رنا در جهت تحقق  اهداف شركت كه همانا رسيدگي به خواسته هاي مشتريان و جلب رضايت آنان مي باشد ،‌اين شركت بر آن شد تا نسبت به استاندارد سازي فرآيند رسيدگي به شكايات بر اساس الزامات ISO 10002  اقدام  و اين  استاندارد بين المللي  را  به منظور پاسخگويي به موقع به خواسته هاي مشتريان خود جاري سازي نمايد  و توانست در ارزيابي هاي انجام شده كه توسط شركت IMQ  ايتاليا صورت گرفت موفق به اخذ اين  گواهي نامه شود . 

جهت دريافت اين گواهينامه در فاز اول نسبت به آموزش كلیه کاربران مرتبط با فرآیند رسیدگی به شکایات اقدام و درفاز دوم نسبت به استقرار سیستم مکانیزه مديريت شكايات ( تحت وب - csm ) بر پايه الزامات سيستم مديريت رسيدگي به شكايات ISO 10002  اقدام نمايد. كه از قابلیتهای ویژه این سیستم ارسال کد شکایت بصورت مکانیزه به مشتری از طریق سامانه پیام کوتاه و نیز رهگیری شکایات بوسیله ارسال کد به سامانه می باشد .

در واقع با استقرار چنین سیستمی ضمن افزایش رضایت مشتریان، برنامه‌های بازرسی و رسیدگی به شكایات مشتریان به صورت یكپارچه و نظامند خواهد شد. و با اين استاندارد سازي در تلاش هستيم با توجه به تأكيدات و الزامات وزارت صنايع ، ميانگين مدت زمان رسيدگي به شكايات را با تمركز بر حفظ  كيفيت ، رسيدگي به شكايات را به حداقل برسانيم .