| |
به گزارش خبر خودرو ،دبیر انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو ،از تدوین استاندارد خدمات پس از فروش خبر داد و گفت : به زودی سازمان ملی استاندارد با همکاری انجمن خدمات پس از فروش استاندارد ملی خدمات پس از فروش را تدوین خواهند کرد .
عباسعلی غیاثی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو افزود : پس از تدوین استاندارد ملی خدمات پس از فروش ، سازمان ملی استاندارد نظارت و بازرسی برکلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش را بر مبنای این استاندارد انجام خواهد داد.
وی در ادامه به آیین نامه جدید خدمات پس از فروش خودرو اشاره و اظهار داشت : تغییرات اصلی آیین نامه جدید با آیین نامه قبلی 5 مورد است به طوری که در آیین نامه جدید ارزیابی اجرای قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو و آیین نامه اجرایی آن مورد توجه بوده است .
وی تصریح کرد :در آیین نامه جدید، شاخص رضایت مشتریان بر اساس نیازهای جدید در شبکه خدمات پس از فروش به روزرسانی شده است همچنین ارائه مشوق به نمایندگی ها مجاز در جذب مشتریان در دوران گارانتی از دیگر تغییرات صورت گرفته در آیین نامه جدید خدمات پس از فروش است.
وی گفت : استاندارد دقیق آموزش و مهارت پرسنل شاغل در نمایندگی ها و تاثیر آن بر رتبه بندی نمایندگی ها نیز در آیین نامه جدید لحاظ شده است.
دبیر انچمن صنفی خدمات پس از فروش در ادامه به اصلاح بندهایی از آیین نامه خدمات پس از فروش خودرو اشاره و اظهار داشت : برنامه ای مبنی براصلاح بندهایی از آیین نامه خدمات پس از فروش مطرح نبوده چرا که ویرایش سوم آیین نامه خدمات پس از فروش توسط شورای سیاستگذاری خودرو تدوین و به شرکتها ابلاغ شده است.
غیاثی گفت : دستورالعمل و ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش خودرو معمولا توسط شورای سیاستگذاری خودرو تصویب و به شرکتها ابلاغ می شود در حالی که قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو توسط مجلس مصوب می شود .
وی تصریح کرد : بر اساس اظهارات مدیرعامل سازمان حمایت ،اصلاح بندهایی از آیین نامه خدمات پس از فروش در کمیسیون تخصصی دولت در حال بررسی است که به نظر می رسد ضوابط اجرایی آیین نامه پس از تدوین توسط سازمان حمایت، اصلاحاتی داشته و جهت تایید به هیات دولت ارسال شده است.
