| |
به گزارش خبر خودرو،عضو کميسيون صنايع و معادن مجلس با بيان اينکه ارائه خدمات پس از فروش مناسب يکي از راه‌هاي جذب مشتري است، گفت: هم‌اکنون براي بسياري از اجناس ضمانت‌نامه و خدمات پس از فروش ارائه نمي‌شود يا اگر ارائه شود به عناوين مختلف از زير بار آن شانه خالي مي‌شود.
حسین گروسی در ادامه گفتگو با خبرنگار خبر خودروگفت: امروزه با توجه به گسترش رقابت در جهان و توجه شرکت‌های مختلف خودروسازی به ارائه خدمات بهتر، ضرورت ارائه خدمات پس از فروش بیشتر از گذشته اهمیت یافته است.
وی افزود: هم اکنون شرکت‌هایی که در گذشته تنها فکرشان جذب مشتری بود، به دنبال هدف دیگری یعنی جلب رضایت مشتری هستند که خدمات پس از فروش یکی از راه‌های جلب رضایت مشتری است.
وی با بیان اینکه در بحث گارانتی و خدمات پس از فروش، هر چقدر به قطعه سازی اهمیت دهیم، هزینه‌های آتی کاهش می‌یابد، گفت: برخی مواقع در تولید خودرو برای کاهش هزینه‌ها از قطعات نامرغوب استفاده می‌شود که این موضوع موجب صرفه اقتصادی نیست بلکه موجب پایین آمدن کیفیت و نارضایتی مشتری می‌شود.
گروسی ادامه داد: شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش باید ارزیابی شوند تا سرویس مناسبی را به مردم ارائه دهند؛ سال گذشته مجموعه‌های خدمات پس از فروش برای ارائه خدمات و رقابت بیشتر به دو برابر افزایش یافت که این موضوع قطعاً رضایتمندی مردم را به همراه خواهد داشت. تا چند سال قبل خودرو یک کالای لوکس بود و همه اقشار جامعه توانایی خرید آن را نداشتند، اما امروز به یک وسیله ضروری در زندگی شهری تبدیل شده است.
وی تصریح کرد: در حال حاضر اکثر خانوارهای ایرانی دارای خودرو بوده و تولیدات داخلی با توجه به شرایط موجود بیشترین فروش را در کشور دارند یکی از دلایل فروش بیشتر خودروهای داخلی، قیمت بالای خودروهای وارداتی به صورتی است که توان رقابت تولیدات داخل را ندارند.
وی با بیان اینکه تا ابد نمی‌شود مانع رقابت خودروهای داخلی با وارداتی شد، تاکید کرد: ما باید کیفیت خودروهای داخلی را به سطح استانداردهای جهانی برسانیم و غیر از این چاره‌ای نداریم.
وی در پایان گفت: تحقق این مهم کار چندان سختی نیست و با برنامه‌ریزی مناسب، استفاده از توان مهندسی داخلی و بالاخره حضور در رقابت با خودروهای خارجی می‌توان به این هدف رسید
