| |
به گزارش خبر خودرو، مدیر عامل شرکت امداد خودرو سایپا از تبدیل این شرکت به شرکت طراحی مهندسی خدمات خبر داد و گفت: مقرر شده است طی ماههای اخیر شرکت امداد خودرو سایپا به شرکت طراحی مهندسی خدمات تبدیل مي شود تا از این طریق بتواند خدمات متنوع تری را برای مشتریان محصولات شرکت سایپا پیش بینی و خدمات جدیدی را به خودروها ارائه دهد.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ،مهندس کرفی در ادامه ضمن ارائه آماری از عملکرد شرکت امداد خودرو سایپا در تعطیلات نوروز گفت: شرکت امداد خودرو سایپا وظیفه اجرای طرح خدمات و امداد نوروزی از سوی گروه خودروسازی سایپا را به عهده داشت و امسال نیز طبق سالهای گذشته توانست این طرح را با موفقیت به پایان برساند.
وی ضمن مقایسه میزان تماسهای امدادی نسبت به سال گذشته گفت: با توجه به افزایش 39درصدی تعداد مسافرت ها نسبت به سال گذشته و افزوده شدن حدود یک میلیون دستگاه خودرو به خانواده سایپا در سال گذشته ، آمارها نشان می دهد نسبت به سال گذشته تماس مشتریان به امداد خودرو سایپا برای انجام عملیات امدادی کاهش یافته است.
وی افزود: افزایش کیفیت محصولات شرکت سایپا از جمله محصولات خانواده X100 از مواردی است که در این زمینه موثر بوده است و باعث شده است تماسهایی که منجر به عملیات امدادی در ایام نوروز شود نسبت به سال گذشته کاهش یابد.در این میان عملیات های امدادی که منجر به رفع نقص فنی در خودروها شده است امسال حدود 19هزار و470 موردبوده است که همانطور که اشاره شد کاهش نقص فنی در خودروها به دلیل افزایش کیفیت و رعایت دستورات راهنمایی و رانندگی از سوی رانندگان بوده است.
کرفی تصریح کرد: این امداد رسانی توسط 576 دستگاه خودرو امداد ، 722 امدادگر و 665 نمایندگی گروه خودروسازی سایپا در 46 هزار کیلومتر از جاده های کشور انجام شد و در این طرح 33 درصد خدمات به خودروهای مشترک و 67 درصد نیز خدمات به خودرو های غیر مشترک ارائه شد.
وی از افزایش میزان رضایت مشتریان از خدمات امدادی این شرکت خبرداد و گفت: با توجه به پیگیری های شرکت امداد خودروسایپا از نحوه اجرای طرح توسط امداد گران مشخص شد در این طرح نسبت به سال گذشته رضایت مشتریان از ارائه خدمات افزایش یافته و این شرکت در مجموع توانست 96درصد رضایت مشتریان را در ارائه خدمات کسب و حدود 531 مورد نیز شکایت دریافت کند.
وی ضمن انتقاد از ارائه برخی آمارهای ناصحیح از زمان ارائه خدمات در سایر شرکت های امداد رسانی گفت: در سطح جهانی استاندارد ارائه خدمات امدادی خودرو حدود 30 دقیقه است که این شرکت توانست با هماهنگی های صورت گرفته زمان انتظار مشتریان را برای ارائه خدمات کاهش دهد و به 30 دقیقه برساند و با این رکورد به سطح جهانی خود را نزدیک تر کند.
وی در پایان در خصوص دستاورد های طرح نوروزی گفت: از جمله دستاورد های این طرح رسیدن به حد انتظار استاندارد های جهانی و همچنین واگذاری اجرای طرح خدمات رسانی به انجمن های صنفی و نصب سیستم AVL در خودروها بود که همین عوامل باعث شد سرعت خدمات رسانی به مسافرین افزایش یابد و همانطور که اشاره شد این شرکت 96درصد رضایت مشتریان را بدست آورد و به همین منظور رکورد جدیدی را در صنعت خودرو کشوربنام خود ثبت کرد.
