آغاز صدور خدمات فنی – آموزشی توسط شرکت خدمات فنی رنا

به گزارش خبر خودرو، مدیر توسعه همکاری شرکت خدمات فنی رنا با ولوو ضمن اشاره به آغاز پروژه توسعه و بهبود خدمات پس از فروش ولوو در ایران گفت : هدف از این پروژه ،ارتقاء سطح تکنولوژی و سرویس خدمات پس از فروش ولوو در ایران بوده که بر اساس الگوهای مورد استفاده ولوو که شرکتی در کلاس جهانی است تعریف شده است.

شریعت در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو افزود : هم اکنون شرکت خدمات فنی رنا به لحاظ تکنولوژیکی در مباحث شناسایی و عیب یابی بروز بوده و طبق استانداردهای روز دنیا فعالیت دارد.

وی گفت :  این پروژه دارای ابعاد مختلفی بوده که یکی از جنبه های آن توسعه مرکز آموزش رنا به عنوان مرکز آموزش منطقه ای ولوو است .

وی افزود : در حال حاضر بخش ولوو مرکز آموزش رنا با همکاری مستقیم ولوو در حال توسعه است به طوری که از آغاز امسال تا کنون 5 دوره آموزشی توسط مدرسین جهانی ولوو برگزار شده است .

وی در ادامه یاد آور شد  : هم اکنون همکاری های بسیار گسترده ای بین این مرکز با شرکت ولوو به جهت تامین برخی از تجهیزات آموزشی وجود دارد به عنوان مثال در کامیونی که آخرین مدل از محصولات ولوو است تجهیزات کمک آموزشی مانند موتور و گیربکس آن توسط ولوو تامین شده است ، البته شرکت رنا نیز در این راستا هزینه های زیادی را متقبل شده است .

وی تصریح کرد: در حال حاضر فاز دوم این مرکز بر اساس استانداردهای ولوو در حال بهبود است که امید است این مرکز طی دو ماه آینده با استانداردهای ولوو افتتاح شود.

وی همچنین با اشاره به اینکه مدرسین دوره های آموزشی این پروژه از شرکت ولوو می باشند تصریح کرد : البته دراین زمینه یک برنامه پرورش مدرسین ایرانی توسط ولوو طراحی شده است به طوری که در این راستا مدرسین ایرانی ارتقاء خواهند یافت و پس از دست یافتن به استاندارد جهانی ولوو می توانند به عنوان مدرسین جهانی در سایر کشورها مشغول به فعالیت شوند.

وی با بیان اینکه مرکز آموزش ایران ، پایلوتی برای مرکز ایران ،بازارعراق و بخشی از خاورمیانه است ،خاطر نشان کرد : بخش دوم این پروژه توسعه نمایندگی ها است به طوری که در این زمینه استاندارد نمایندگی های شرکت باید به سطح استانداردهای ولوو ارتقاء یابد در واقع تحت نظارت ولوو و پس از طی مرحله ارتقاء ،این تعداد نمایندگان به عنوان نمایندگی های بین المللی (اتورایز) شناخته می شوند. به این ترتیب هم امکان ارائه خدمات با استانداردهای ولوو در سطح ملی فراهم می شود و هم زمینه  صدور خدمات فنی این شرکت به کشورهای دیگر مهیا می گردد که در بخش آموزش هم اکنون عملیاتی شده است.

مدیر توسعه همکاری شرکت خدمات فنی رنا با ولوو در ادامه با بیان اینکه طی دو سال گذشته تعداد نمایندگی های بین المللی ولوو در ایران از 7 به 17 نمایندگی افزایش یافته است ،تصریح کرد : این رقم تا پایان امسال به 22 نمایندگی اتورایز افزایش خواهند یافت که این نمایندگی های ضمن دست یافتن به استانداردهای جهانی ولوو ،امکان ارائه گارانتی جهانی ولوو را نیز دارند.

شریعت همچنین سومین بخش از پروژه توسعه و بهبود خدمات پس از فروش ولوو در ایران را بکارگیری سیستم های خدمات پس از فروش عنوان کرد و افزود : بکارگیری سیستم های خدمات پس از فروشی که تاکنون در ایران وجود نداشته است سومین بخش از این پروژه است

وی ارائه برنامه نگهداری خودرو به مشتریان را بخش دیگری از پروژه مذکور ذکر کرد و اظهار داشت : برنامه ای جهت نگهداری خودرو به مشتریان ، متناسب با شرایط  کاری و کاربری محصولات ولوو در ایران تدوین شده که  شرکت رنا برای اولین باراین سیستم را ترجمه  و وارد ایران نموده است.

وی ضمن اشاره به قابلیت های این سیستم یاد آور شد : خودروی تجاری برای اینکه بیشترین زمان کاری و بازدهی را داشته باشد بر حسب شرایط کاری، سرویس های خاص خود را دارد بنابراین جذب مشتریان این خودرو متناسب با شرایط کاری خودرو و شرایط رانندگی ،محیط کار و شرایط تعریف شده خودرو بسیار حائز اهمیت است.

وی افزود : این برنامه علاوه بر اینکه هزینه راننده را کاهش می دهد موجب می شود نگهداری بهتری از خودرو داشته باشد و این نگهداری باعث بیشترین زمان فعالیت و کمترین زمان توقفات را خواهد داشت.

وی تصریح کرد : بر اساس این برنامه رانندگان در صورت تمایل می توانند با پر نمودن فرم هایی که شرایط کاری را مشخص می کند برنامه خاص هر خودرو  و شرایط نگهداری و خدمات آن مشخص و به افراد ارائه می شودالبته در مرحله اول نگهداری پیش گیرانه خودروها این کار را بوسیله قرار دادهای تنظیم شده انجام خواهیم داد.

وی همچنین با اشاره به سمینار چند روزه توسعه و بهبود خدمات پس از فروش ولوو در ایران ،خاطر نشان کرد : یکی از نکات مهم سمینار توسعه و بهبود خدمات پس از فروش ولوو در ایران vosp و یا بحث سود آوری نمایندگی های خدمات پس از فروش است موضوعی که امروز جزء مهمترین چالش شرکتهای خدمات پس از فروش است در حالی که ولوو دارای ابزار شبیه ساز کسب و کار نمایندگی ها است که شرکت رنا آن را تعقیب خواهد کرد .

وی با اشاره به بحث سود آوری نمایندگی ها در پروژه توسعه همکاری شرکت رنا با ولوو را اظهار داشت : در راستای این بخش از پروژه علت زیان بخش های مختلف در این حوزه مشخص می شود .

وی گفت : با اجرای این سیستم این امکان برای شرکت فراهم می شود که حتی پیش از آغاز فعالیت یک نمایندگی جدید ، سود آوری و اقتصادی بودن آن را مشخص نماید و اینکه در چه تاریخی سود آوری آن نقطه سربه سری خواهد رسید نیز کاملا قابل تعیین است.

 وی مبحث بعدی در این پروژه ها را  قراردادهای خدمات پس از فروش عنوان کرد و اظهار داشت : در این راستا کلیه قرارداد های خدمات شرکت رنا از ولوو وارد خواهد شد هم اکنون جلسه قرار داد خدمات و نحوه اجرای قراردادهای خدماتی ولوو در ایران در حال برگزاری است در حالی که امروز به این نتیجه رسیدیم که تا 5 سال دیگر نمی توانیم قراردادهای خدماتی را در ایران داشته باشیم.

وی ورود نرم افزار دیلر پوینت در کنار سایر اقدامات انجام شده در این پروژه را از دیگر برنامه های توسعه همکاری با ولوو ذکر کرد و افزود : اهدافی که در راستای اجرای این پروژه وجود دارد در واقع اهداف سخت و  پیچیده ای است  که سه عامل در اجرای درست آنها بسیار مهم خواهد بود ابتدا گروه کاری شرکت ، سایپا دیزل و لوو ، دوم  طرز فکری و نگرشی که این تیم خواهد داشت و سوم  اهمیت این افرادی که در این پروژه درگیر خواهند شد.