افزایش میزان رضایتمندی مشتریان از محصولات ایران خودرو

به گزارش خبر خودرو ، طی نشستی با حضور مهندس پور مجیب ، معاونت کیفیت گروه صنعتي ایران خودرو ، و نیز جمعی از اصحاب رسانه ، عملکرد این شرکت در سال 90 مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو، مهندس پور مجیب در این نشست به استراتژی های خاص این گروه صنعتی جهت ارتقای سطح کیفی محصولات اشاره کرد و گفت: امیدواریم که این شرکت با عنایت به بیانات مقام معظم رهبری بتواند در مقوله کیفی سازی محصولات بیش از پیش موفق تر عمل نماید.

وی در ادامه سخنان خود به آیین نامه وزارت صنعت-معدن و تجارت در باب کیفی سازی محصولات گروه خودرویی اشاره کرد و افزود: این آیین نامه در سال 1389 از سوی وزارت صنعت-معدن و تجارت به شرکت های خودروسازی ابلاغ گردید و بر همین اساس شرکت های خودروسازی ملزم به رعایت شاخص های تعریف و تدوین شده برای ادامه روند تولید از سوی این وزاتخانه گردیدند.

وی یادآور شد: بر اساس مفاد این آیین نامه لازم است که محصولات تولیدی شرکت های خودروساز طی مدت زمان 4 ساعت مورد ارزیابی و بازنگری اشخاص ثالث قرار گیرند و در نهایت جداول کیفی مربوط به آنها منتشر و در اختیار جراید قرار گیرد.

وی تصریح کرد: بر اساس این مفاد آیین نامه مذکور، امکان تولید محصولات برای شرکت های خودروساز در 4 سطح(خیلی خوب، خوب، قابل قبول و حداقل قابل قبول) وجود دارد.

وی یادآور شد: خودروسازان ملزم گردیدند تا در سال های 89 برابر با این 4 سطح به روند تولید ادامه دهند .این در حالیست که این روند می بایست در سال 90 در 3 سطح اولیه جدول ادامه یابد.

وی ابراز خرسندی کرد و گفت: با توجه به مطالب فوق ، گروه صنعتی ایران خودرو توانست از برنامه های پیش بینی شده در این آیین نامه سبقت گیرد به طوریکه این شرکت توانست در سال 90 محصولات خود را در سطوح خیلی خوب و خوب به تولید رساند.

وی خاطرنشان کرد: این گروه خودروسازی در صدد است تا تمامی محصولات خود را در سال جاری بر اساس رده بندی خیلی خوب تولید نماید و گام خود را از برنامه های پیش بینی شده در وزرات صنعت-معدن و تجارت برای سال 92 فراتر گذارد.

پور مجیب همچنین  به بهبود درصد نمره منفی محصولات تولید شده توسط شرکت ایران خودرو اشاره کرد و گفت: در سال 90 خودروهای تندر 90، 206، سمند ، پژو 405 و وانت به ترتیب توانستند 37 ، 18، 40،40 و 35 درصد بهبود نمره منفی را در سال 90 تجربه نمایند..

وی به شاخص دوم وزارت صنعت-معدن و تجارت در راستای ارتقای سطح کیفی خودروها اشاره کرد و ابراز داشت: این شاخص(C/100) مبین کاهش قطعات برگشتی محصولات شرکت های خودروساز 3 ماه پس از تحویل محصول به مشتری می باشد که در این زمینه نیز ایران خودرو به کسب موفقیت های بیشماری نائل آمد و این شرکت در پی برنامه ریزی های صحیحی که صورت داد توانست بر این هدف جامه عمل بپوشاند.

وی تصریح کرد: در این خصوص می توان به کاهش میزان قطعات برگشتی خودروهای 206 و 206 استی، تندر 90 ، سوزوکی  و در نهایت پژو 405 خراسان و تهران  در سال 90 نسبت به سال 89 به ترتیب به 65 ، 90، 84 و 71 درصد اشاره کرد.

به گفته وی، این گروه خودروسازی توانست از طریق پیش بینی برنامه های هدفمند در حرکت جهشی  میزان قطعات برگشتی محصولات تولیدی خود را در سال 90 به طور میانگین به 78 درصد برساند که این امر مبین بهبود ارتقای سطح کیفی محصولات این گروه صنعتی می باشد.

معاونت کیفیت ایران خودرو در ادامه به عدم تمدید قرارداد با شرکت های قطعه سازی که محصولات خود را در سطح گرید C  تولید می کنند اشاره نمود و اظهار داشت: از مورخ شهریور ماه سال 90 قطعه سازانی که محصولات خود را مطابق با  گرید C تولید می نمودند دیگر طرف قرارداد شرکتهای خودروسازی قرار نگرفتند.

وی ضمن ابراز خوشایندی از این که این مهم نیز در مهر ماه سال 90 توسط شرکت ایران خودرو محقق گردید ، گفت: هم اکنون هیچ قطعه ساز دارنده گرید C با شرکت ایران خودرو طرف قرار داد نیست.

وی یادآور شد: هم اکنون 70 سازنده قطعات در گرید C در چرخه فعالیت با شرکت ایران خودرو ، ارتقا یافتند و در این میان 10 سازنده از چرخه فعالیت با این شرکت خودروسازی حذف گریدند.

پور مجیب به مهم ترین شاخص این وزاتخانه اشاره کرد و اذعان داشت: مهمترین و برترین شاخص جهت کیفی سازی محصولات شرکت های خودروساز مربوط به کسب نمره مطلوب در شاخص رضایتمندی مشتری می باشد که خوشبختانه گروه صنعتی ایران خودرو توانست از سال 88 در پی بهبود سطح کیفی محصولات خود میانگین رضایتمندی در مشتری ها را به میزان قابل توجهی ارتقاء دهد.

وی تصریح کرد: شرکت ایران خودرو در سال های 87، 88،89 و 90 توانست به ترتیب درصد رضایتندی در مشتریان را به 4/65 ، 9/65، 7/66 و 9/67 ارتقاء بخشد.

به گفته وی، با توجه به اینکه بالاترین میزان رضایتمندی مربوط به خودروهای لوکس خارجی برابر با 80 درصد است که بااحتساب این مسئله می توان گفت که محصولات این شرکت خودروسازی توانسته در تحقق این معیار به سطح قابل قبولی دست یابد.

وی متذکرشد: در این میان جا دارد که به خودروی 206 صندوق دار اشاره کرد که در کنار خودروهای وارداتی توانسته به درصد قابل توجهی از رضایتمندی در میان مشتریان درست یابد.

پورمجیب  افزود: از جمله مهمترین اقداماتی که منجر به کسب موفقیت این  شرکت در تمامی شاخص های تعریف شده توسط وزارت صنعت-معدن و تجارت گردیده است می توان تعریف پروژه های جهشی در بهبود کیفیت محصولات این گروه خودروسازی را عنوان کرد.

وی یادآور شد: این شرکت در سال های 88 ، 89 و 90 به ترتیب ، 117، 263 و 353 پروژه را جهت ارتقا بخشی بر کیفیت محصولات خود تعریف و عملی نمود.

وی گفت: به منظور اجرای هرچه بهتر فرآیندها در پروژه ها، این شرکت اقدام به تشکیل کمیته عالی کیفیت در حوزه خدمات پس از فروش نمود ضمن آن که 5 زیر کمیته را تحت کمیته عالی طی زمان بندی های مشخص تشکیل جلسه می دهند.

وی در خاتمه با اعلام اینکه میان کیفیت و قیمت خودرو یک رابطه معنا داری وجود دارد خاطرنشان کرد: با این وجود در صورت تثبیت قیمت ها باز هم کیفیت محصولات مطابق با برنامه ها ارتقاء داده می شود.