توسعه کیفی نمایندگی های مجاز آپکو در سال 91

به گزارش خبر خودرو ، مدیر فروش و بازاریابی شرکت آپکو، توسعه کیفی نمایندگی ها را از مهمترین برنامه های آپکو در سال 91 عنوان کرد  و گفت : گسترش شبکه آموزش برای نمایندگی ها و مجموعه حوزه نصب و فروش آپشن مهترین اقدام در راستای توسعه کیفی نمایندگی های مجاز و فروش شرکت اپکو است که از سال 89 آغازو در 90 نیز ادامه داشته است.

محمود خاشعی در اولین همایش نمایندگی های مجاز شرکت آپکو،افزود : در این راستا تاکنون آموزشهای متنوعی در جهت مهارت بازاریابی و فروش و ارتباط با مشتریان در نمایندگی های آپکو ارائه شده است که این آموزشها در سال جاری توسعه خواهد یافت.

وی از برنامه 2 هزار و 880 نفر ساعت آموزش در سال 91 خبر داد و اظهار داشت : تفکیک این دوره ها بیشتر به سمت معرفی محصولات جدید به نمایندگی ها ، نحوه فروش و نصب قطعات ، کاربری ها و امکاناتی  که در این راستا در اختیار مشتریان قرار می گیرد ، خواهد بود.

وی از دیگر برنامه ریزی های سال 91 شرکت آپکو درشبکه نمایندگی ها را ، ایجاد  و توسعه سیستم نرم افزاری در حوزه نمایندگی ها عنوان کرد و گفت : بر اساس این سیستم کلیه نمایندگی ها به صورت منسجم و یکپارچه مشابه ایساکو ، مدیریت فروش قطعات را داشته باشند که بالطبع این امر آموزشهای خاص خود را می طلبد به همین منظوربرنامه ریزی لازم جهت برگزاری این دوره ها انجام شده است.

وی یکسان سازی قیمت ها را از مزایای این سیستم ذکر کرد و خاطر نشان کرد : یکسان سازی قیمت ها در سراسر کشور، رضایت مندی مشتریان ، تسهیل در امر خرید از مزایای ایجاد سیستم نرم افزاری در نمایندگی ها و دریافت سفارشات به صورت آنلاین است.

وی همچنین رتبه بندی نمایندگی ها را یکی از آیتم های مهم در راستای ترغیب نمایندگان به منظور خرید ، عنوان کرد و گفت : رتبه بندی نمایندگی ها بر اساس شاخص هایی از جمله میزان خرید ،ارائه خدمات ویژه و میزان رضایتمندی مشتریان است که بر مبنای این رتبه بندی، تسهیلات ویژه ای برای نمایندگی ها در نظر گرفته شده است.

وی در ادامه کاهش مدت زمان ارسال از 5 روز در سال 90 به دو روز در سال 91 را ازبرنامه های شرکت در راستای بهبود مشکلات ذکر کرد و یاد اور شد :این بهبود با اجرای سیستم سفارش آنلاین و خدمات پستی انجام خواهد شد.

مدیر فروش وبازاریابی آپکو در ادامه از برنامه ریزی جدید این شرکت در حوزه بهبود خدمات پس از فروش خبر داد و گفت :در حال حاضر رویه فعلی خدمات پس از فروش به صورت نیمه سنتی است به همین منظور برنامه ریزی شده است تا فرایند اجرایی مناسبی در این حوزه انجام و مکانیزم کنونی خدمات پس از فروش در بخش دریافت شکایات و دریافت قطعات گارانتی متحول شود.

خاشعی همچنین یکی از اقدامات جدی شرکت در سال 91 را تامین قطعات یدکی نام برد و اظهار داشت : در حال حاضر خدمات پس از فروش بر اساس دریافت قطعه داغی و ارائه خدمات پس از دریافت قطعه داغی صورت خواهد گرفت و در سال 91 برنامه ریزی شده که قطعات پیش فرض ارسال شود و مکانیزمی مشابه ایساکو در در حوزه خدمات پس از فروش اجرا شود تا رضایت مشتریان بیشترحاصل شود.

وی در ادامه یکی از پر در آمد ترین مشاغل در شبکه فروش و خدمات پس از فروش در دنیا را بحث آپشن عنوان کرد و تصریح کرد : در این زمینه جای رشد و پیشرفت بسیار زیاد است بنابراین چنانچه کلیه نمایندگی ها ضرورت این موضوع را حس کنند و بتوانند به بحث آپشن بها داده وخدمات جانبی را به مشتریان داشته باشند درآمدی بیش از درآمد خدمات پس از فروش خواهند داشت.

وی همچنین به وضعیت نمایندگی های آپکو و پراکندگی فعلی این نمایندگی های در کشور اشاره وخاطر نشان کرد: با توجه به تمرکز بالای نمایندگی های شرکت در شمال شرق و مرکزی ، یکی از اهداف شرکت پراکندگی مناسب نمایندگی ها در سطح کشور است .