افزایش میزان رضایتمندی مشتریان از تعمیرگاه مرکزی مزدا یدک

به گزارش خبرخودرو ، مدیرعامل شرکت مزدا یدک گفت : با توجه به اینکه رضایت مشتریان از شبکه تعمیرگاهی مزدا یدک در حال حاضر 71 درصد است ، در سال 91 میزان رضایتمندی مشتریان از تعمیرگاه مرکزی شرکت به 75 درصد افزایش خواهد یافت.

مهندس محمدرضا بابائی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو تصریح کرد : خوشبختانه اتفاقاتی که در يكسال گذشته در شرکت مزدا یدک رخ داده موجب افزایش رقابت پذیری در میان شبکه های خدمات پس از فروش در کشور شده است.

وی افزود: در حال حاضر سرعت پیشرفت و تحول در شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان معنا دار است.

وی در ادامه تعداد خودروی متوقف و متوقع در کل شبکه خدمات پس از فروش شرکت مزدا یدک را از لحاظ کسری قطعه 8 دستگاه عنوان کرد و گفت : این عدد برای شبکه ای که دارای 250 هزار دستگاه خودرو در حوزه گارانتی و وارانتی دارا می باشد يك دستاورد بسیار بزرگ محسوب مي گردد.

وی همچنین یکی از مزیت های رقابتی گروه بهمن را شبکه خدمات پس از فروش این گروه ذکر کرد و افزود : با توجه به نام گذاری امسال به نام سال تولید ملی و حمایت از کار و سرمایه ایرانی ، از اواسط سال گذشته توجه به تولید ملی در مجموعه خدمات پس از فروش گروه بهمن در دستور کار قرار گرفت و حرکت شتابانی که مجموعه مزدا یدک در تامین قطعات ، تجهیز و توسعه نمایندگان خدمات پس از فروش و همچنين دسترسی آسان مشتریان به نمایندگی و در نهايت ایجاد نمایندگی های جدید در شهرهای فاقد نمایندگی در پیش گرفته ، عملا این نگاه را درحوزه خدمات پس از فروش گروه بهمن نهادینه کرده است.

وی همچنین به خدمت گرفتن منابع و سرمایه های ملی در مجموعه مزدا یدک را از اقدامات این شرکت در سال حمایت از تولید ملی عنوان کرد و گفت : از ابتدای امسال ضمن اینکه نمایندگی های شرکت مزدا یدک با انگیزه و پتانسيل خاصی مشغول به فعالیت هستند، میزان رضایتمندی و وفاداري پرسنل و نمایندگی ها از روند فعالیت موجود در شرکت افزایش یافته است.