سیستم جامع خدمات پس از فروش در شرکت گواه راه اندازی می شود

به گزارش خبر خودرو، مدیر عامل شرکت گواه (خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل) در گفتگوی اختصاصی با سازمان خبری خبر خودرو ، ضمن اشاره به اقدامات شرکت گواه در راستای بهبود و سرعت بخشی خدمات به مشتریان ، از راه اندازی سیستم جامع خدمات پس از فروش از سال 92 خبر داد .

وی دستاورد مهم اجرای این سیستم را یکپارچگی و افزایش سرعت در خدمات پس از فروش اعلام کرد که در ادامه بخش اول این گفتگو از نظر می گذرد..

 مدیرعامل شرکت گواه ، افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش را هدف اصلی فعالیت‌های شرکت گواه عنوان کرد و گفت : هم اکنون کیفیت تعمیرات در نمایندگی های خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل روند بسیار خوبی دارد و اصولا شکایتی در این راستا وجود ندارد .

محمد جواد طلا در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو با اشاره به اینکه هر سیستمی برای حل مشکلات خود باید به صورت پویا عمل نماید ، گفت : چنانچه سیستمی قادر به تجزیه و تحلیل و درک مسائل روز نباشد قطعا آن سیستم میرا شده و کارایی لازم را از دست خواهد داد.

وی اولین اقدام هر مجموعه تولیدی و صنعتی را بررسی و به روز رسانی سیستمها دانست و اظهار داشت : شرکت گواه در راستای بهبود کیفیت و خدمات رسانی به مشتریان همواره ، ارتقاء  سیستمها را مدنظر قرار داده است به طوری که سیستم جامع خدمات پس از فروش را تنظیم و از سال 92 ، این سیستم به روز را که  جهش قبال ملاحظه ای نسبت به سیستم های فعلی دارد را اجرایی خواهد کرد.

وی گفت : دستاورد مهم اجرای این سیستم  ، یکپارچگی در خدمات و افزایش سرعت در خدمات پس از فروش خواهد بود.

وی همچنین توسعه فعالیت کویک سرویس (خدمات ضروری ) را از دیگر اقدامات گواه در جهت بهبود خدمات رسانی عنوان کرد و گفت : افزایش فعالیت کویک سرویس یا خدمات سرعتی و ضروری و گسترش و اجرای آن در سطح شبکه نمایندگی ها از دیگر برنامه های و طرح های اجرایی شرکت گواه در سال جاری بوده است.

وی سیستم امداد ویژه قطعه در جهت کاهش مدت زمان ارسال قطعات به نمایندگی ها را  از دیگر برنامه های در حال اجرای شرکت گواه در سال جاری نام برد و اظهار داشت : قطعاتی که به هر دلیل در نمایندگی با کمبود مواجه می شود از طریق این سیستم در خواست قطعه شده و شرکت تلاش می کند تا این اقدام را در حداقل زمان انجام دهد به طوری که چنانچه قطعه در شرکت وجود دارد بلافاصله ارسال و در صورت نبود در کوتاه ترین مدت تهیه و ارسال خواهد شد.

وی گفت : راه اندازی سامانه ای به منظور طرح شکایات مشتریان و رسیدگی به آن نیزدر سال جاری در شرکت گواه اجرایی شده است که خوشبختانه میزان شکایات ارسالی به این سامانه نسبت به سالهای گذشته به صورت چشم گیری کاهش یافته است.

ارائه قطعات و اقلام خودروهای تجاری با برند گواه

 مدیرعامل شرکت گواه همچنین از ارائه قطعات با هولوگرام و برند شرکت گواه به بازار خبر داد و گفت : به منظور اطمینان مشتری و مصرف کنندگان ، در سال جاری قطعات با بسته بندی و هولوگرام شرکت گواه به بازارعرضه شده است تا چنانچه قطعه ای دچار مشکل شود به راحتی به شرکت مرجوع شود.

مهندس طلا تصریح کرد : در این راستا برند شرکت گواه در چند کشور از جمله چین ، ترکیه ، کره جنوبی به ثبت رسیده است تا امکان تقلب برند در این کشورها نیز حاصل نشود.

وی افزود : علاوه بر این شرکت گواه در سال جاری اقدام به عرضه انواع روغن و ضد یخ ها در گالن هایی با برند شرکت گواه نموده است.

وی گفت : راه اندازی سامانه پیام کوتاه مشتریان ، به منظور اطلاع رسانی به مشتریان و نمایندگی مناسبت های مختلف و نظارت و کنترل بر نمایندگی ها و شبکه نیز از طریق این سامانه پیام کوتاه صورت می گیرد ، همچنین اعزام اکیپ های امداد سیار و ارائه خدمات به انواع خودروهای شرکت ایران خودرو دیزل با توجه به پیچیدگی فعالیت در حوزه خودروهای سنگین و راه اندازی امور مشتریان بزرگ که عمدتا شامل اتوبوس ها و رسیدگی به مسائل حوزه اتوبوسرانی به صورت ویژه ، از سایر اقدامات و طرح های شرکت گواه در سال جاری بوده است.

"پایان بخش اول"