باید کیفیت حوزه خدمات پس از فروش خودروها افزایش یابد

به گزارش خبر خودرو، عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی ضمن اشاره به روند رو به رشد خدمات پس از فروش در صنعت خودرو کشور، گفت : به جهت گستردگی صنعت خودروسازی  ، قطعا خدمات پس از فروش در این بخش باید به صورت گسترده و مفید ارائه شود.

امرالله امینی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو، افزود : البته همواره انتقاداتی نسبت به کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودرو وارد می شود بنابراین برای افزایش رضایت مشتریان باید کیفیت خدمات پس از فروش بهبود یابد.

وی از جمله دلایل موفقیت خودروسازان را جلب رضایت مصرف کنندگان از خدمات پس از فروش دانست و گفت :  متاسفانه تلاش قابل توجهی در جلب رضایتمندی مشتریان توسط نمایندگی های شرکتهای خودروساز صورت نمی گیرد.

وی افزود : البته به طور نسبی اقداماتی درراستای ارتقای خدمات پس از فروش در صنعت خودرو صورت گرفته و موفقیت هایی حاصل شده است اما تا رسیدن به وضعیت مطلوب در این زمینه خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان همچنان فاصله وجود دارد.

وی در ادامه هزینه ارائه خدمات پس از فروش را در میزان رضایتمندی مشتریان در این بخش موثر ذکر کرد و افزود : گاها هزینه خدمات در نمایندگی های مجاز به میزانی است که مشتریان تدریج می دهند که جهت دریافت خدمات و تعمیر خودرو به مراکزی غیر از مراکز مجار و نمایندگی ها مراجعه کنند بنابراین باید شرکتها با اعمال نظارت دقیق تر و کاهش هزینه ها در افزایش رضایتمندی مصرف کنندگان نسبت به خدمات پس از فروش گامهای جدی تری بردارند.

این کارشناس صنعت خودرو همچنین توسعه و پیشرفت صنعت خودرو را در نظارت بیشتری بر مراکز خدمات پس از فروش دانست و یاد آورشد : باید نظارت و همچنین آموزش ها در نمایندگی های خدمات پس از فروش بیشتر و دقیق تر شود به طوری که در این راستا سیستم های بازرسی قوی تر و خدمات امدادی در محل توسعه یابد.

امینی در ادامه با اشاره به طرح تدوین استاندارد ملی خدمات پس از فروش در کشور گفت : قطعا تدوین این استاندارد در روند خدمات پس از فروش موثر خواهد بود اما مشکل اصلی در کشور ما قانون نیست بلکه اجرای آن است که همواره در این زمینه تعلل صورت گرفته و نظارت درستی بر اجرای قوانین انجام نمی شود.