سطح دسترسی شبکه و مشتریان به قطعات افزایش می یابد

 به گزارش خبر خودرو، قائم مقام مدير عامل سايپا يدك از برنامه افزایش 50 درصدی تامین و توزیع قطعات در شبکه نمایندگی های سایپا و افزايش سطح دسترسي مشتريان به قطعات يدكي خبر داد.

مهندس بهزاد پناهي با اعلام اين خبر، افزود: با افزایش تامین و توزیع قطعات در شبکه نمایندگی های سایپا، قطعا سطح دسترسی شبکه و مشتریان به قطعات بیشتر خواهد شد.

وي با اشاره به اینکه در توزیع قطعات اولویت با حوزه خدمات پس از فروش است، گفت:  پس از تامین حوزه خدمات، بحش بازرگانی و توزیع قطعات در خارج از شبکه مد نظر است که این  اقدام نیز توسط نمایندگی ها و عاملیت های فروش و خدمات پس از فروش  انجام خواهد شد.

قائم مقام مدير عامل سايپا يدك در ادامه به توجه بیشتر به ارزیابی و بازرسی کیفیت نمایندگی ها در سال 92 اشاره كرد و گفت: اقدامات بسیار خوبی در این زمینه در حال انجام است به طوری که بر اساس توافق صورت گرفته، هر ماه گزارش بازرسی و کیفیت بر اساس نتایج رضایت مشتریان از شبکه نمایندگی ها ارائه و بر این مبنا اقدامات اصلاحی صورت خواهد گرفت.

پناهي همچنین به راه اندازی و تمرکز سیستم CRM (سیستم یکپارچه مدیریت بر امور مشتریان) در راستای تقویت کانال ارتباطی مشتریان در خصوص كيفيت خدمات نمایندگی ها اشاره و خاطرنشان کرد: با راه اندازی و تمرکز این سیستم، مشتریان بهتر می توانند مشکلات و انتقادات را منتقل نمايند ضمن اینکه فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان نیز مکانیزه شده است و از این طریق مدیریت و کنترل دقیق نسبت به پاسخ ها صورت می گیرد.

قائم مقام مدير عامل سايپا يدك با بيان اينكه 723 نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش سایپا در سراسر کشور مشغول فعاليت هستند، گفت: علاوه بر این 723 نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش ، 770 عامل تعمیراتی و حدود 800 عامل فروش قطعات در شبکه نمایندگی های سایپا مشغول فعالیت هستند.