کسب سهم بازار در حوزه وارانتی مهمترین هدف شرکت خدمات فنی رنا

به گزارش خبر خودرو، مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا از رشد شاخص خدمات پس از فروش شرکت خدمات فنی رنا خبرداد و گفت : بر اساس آخرین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران شرکت خدمات فنی رنا ( ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت سایپا دیزل ) با رشد 3 واحدی شاخص خدمات نسبت به سال قبل موفق به کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش  در حوزه خودروهای تجاری و سنگین گردید.

مهیار عسگریان در نشست خبری با خبرنگاران با اعلام این مطلب افزود : شاخص رشد خدمات پس از فروش از سال 90 تا 91 حدود 2 واحد افزایش داشته است این درحالی است که در این مدت رقابت میان شرکتها سنگین تر شده است و شرکتهای خدمات پس از فروش از 14 به 20 شرکت افزایش داشته اند..

وی با اشاره به اینکه محور اصلی خدمات رسانی در شرکت خدمات فنی رنا بر مبنای نیروی انسانی و آموزش است ، تصریح کرد : شرکت خدمات فنی رنا تحت عنوان دو سایت رنا 1 (تعمیرگاه مرکزی ، انبارها و تامین و توزیع قطعات ) و سایت رنا 2 (سایت آموزش و مهمانسرای آموزش ) تلاش دارد تا بهترین خدمات به مشتریان و آموزش را به نمایندگی ها ارائه نماید.

وی افزود : در حال حاضر 315 نفر در مجموعه خدمات فنی رنا فعالیت دارند همچنین در سایت آموزشی شرکت به وسعت 700 مترمربع، ظرفیت 96 هزار نفرساعت آموزش در سال را دارد.

وی در ادامه تعداد کل نمایندگی ها و تعمیرگاههای مرکزی خدمات پس از فروش رنا را در سراسر کشور 53 نمایندگی اعلام کرد و افزود:  در حال حاضر ظرفیت پذیرش کل نمایندگی ها و تعمیرگاههای شرکت 155 هزار دستگاه خودرو است که از این محل در سال گذشته 126 هزار و 700 دستگاه خودرو در کل شبکه نمایندگی ها و حدود 12 هزار و 700 دستگاه خودرو توسط تعمیرگاههای مرکزی پذیرش شده اند.

وی همچنین در خصوص بیشترین مراجعه به شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش سایپا دیزل گفت : با توجه به رشد فروش محصول البرز در سالهای گذشته، بالطبع این محصول از آمار مراجعات بیشتری نیز برخوردار است در حالی که محصول دانگ فنگ ( البرز) در میان محصولات سایپا دیزل از با کیفیت ترین محصولات شرکت بشمار می رود به طوری بیشترین امتیاز مثبت و کمترین امتیاز منفی را در میان خودروهای تولیدی مربوط به همین محصول است.

وی همچنین از افزایش 10 درصدی نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا دیزل در سال جاری خبر داد و گفت : در حال حاضر شرکت خدمات فنی رنا دارای 53 نمایندگی خدمات پس از فروش است که با برنامه ریزی های صورت گرفته در سال جاری 5 نمایندگی دیگر به شرکت افزوده شده و مجموع نمایندگی های شرکت به 58 نمایندگی خواهد رسید

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا در ادامه به تعداد ناوگان امدادی شرکت خدمات فنی رنا در سراسر کشور اشاره کرد و افزود : در حال حاضر کلیه نمایندگی شرکت رنا وظیفه امدادرسانی به مشتریان شرکت را برعهده دارند به طوری هم اکنون متوسط زمان خدمات امدادی شرکت خدمات فنی رنا از 13 به 11 ساعت در حوزه خودروهای تجاری کاهش یافته است.

عسگریان همچنین در خصوص توسعه خدمات پس از فروش در حوزه گارانتی گفت : شرکت رنا هم اکنون کسب و کار و مدل جدیدی را تحت عنوان" مراقبت از مشتریان " را با هدف توسعه خدمات پس از فروش در حوزه گارانتی تعریف و ایجاد کرده است .

وی افزود : در این طرح با خروج محصول از شرکت سایپا دیزل، اطلاعات خودرو فروخته شده در سیستم مراقبت از مشتریان ثبت می شود و همواره مشتری از سرویس ها و خدماتی که باید در طول دوره استفاده از خودرو بهره مند و آگاه شود، با خبر می شود.

وی تصریح کرد : در حال حاضر شرکت خدمات فنی رنا تنها شرکت خدماتی است که دارای سیستم پذیرش اینترنتی است.

وی همچنین به امتیاز 71 واحدی رضایت مندی مشتریان شرکت خدمات پس از فروش سایپا دیزل در سال 91 اشاره کرد و گفت : افزایش 10 درصدی امتیاز رضایتمندی مشتریان از اهداف و برنامه های شرکت در سال جاری است.

وی در ادامه در خصوص برنامه های شرکت خدمات فنی رنا به منظور حفظ مقام اول خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سنگین اظهار داشت : به منظور حفظ مقام اول خدمات پس از فروش خودروهای سنگین، کمیته ای راهبردی در رنا تشکیل شده است تا ضمن بازنگری در برخی فعالیت ها ، نسبت به تعیین اهداف و شاخص ها های مورد نظر در این حوزه اقدام نمایند.

وی همچنین ارزش بازار قطعات یدکی خودروهای سنگین را بالغ بر 10 هزار میلیارد ریال عنوان کرد و گفت : در حال حاضر حدود 5 تا 6 درصد این بازار در اختیار شرکت خدمات فنی رنا است  و بنا داریم تا این سهم را به 2 برابر افزایش دهیم.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا در ادامه به برنامه ریزی شرکت جهت تامین و توزیع قطعات مورد نیاز نمایندگی ها در کمتر از 48 ساعت اشاره کرد و یاد اورشد : در سال گذشته فروش قطعات حدود 12 تا 15 درصد افزایش داشت و در سال جاری تاکنون نیز بیش از 20 درصد از هدف گذاری ها نیز جلوتر هستیم یعنی تاکنون 120 درصد از برنامه فروش قطعات پوشش داده شده است.

عسگریان همچنین کسب سهم بازار در حوزه وارانتی را مهمترین هدف شرکت خدمات فنی رنا اعلام کرد و گفت : چنانچه به صورت رقابتی به این حوزه وارد و توجه نشود قطعا محکوم به شکست خواهیم بود.

وی در پایان در خصوص متوسط خواب خودروها در نمایندگی های شرکت گفت : متوسط خواب خودرو در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش رنا، 2.8 روز بوده است البته تاکنون هیچ خودرویی بیش از یک هفته در نمایندگی‌ها متوقف نشده است.