نشست مشترک مدیران و مشتریان منتخب شرکت خدمات فنی رنا برگزار شد

به گزارش خبر خودرو، نشست مشترک مدیران و مشتریان منتخب شرکت خدمات فنی رنا با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان برگزار شد.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو، شرکت خدمات فنی رنا به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان و آشنایی هر چه بیشتر با نیازها و انتظارات مشتریان ،نشستی را با حضور مشتریان منتخب این شرکت برگزار نمود.

در این نشست که با حضور مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا ، معاونان و مدیران این شرکت در محل مهمان سرای رنا 2 برگزار گردید مشتریان منتخب شرکت رنا ضمن طرح مشکلات ، به نقد وبررسی مسائل موجود ،راهکارها و نحوه ارائه خدمات بهتر در نمایندگی ها شرکت پرداختند.

بر اساس این گزارش ، نشست با مشتریان منتخب شرکت خدمات فنی رنا اوایل هفته گذشته و به همت معاونت طرح و برنامه شرکت خدمات فنی رنا به عنوان متولی این امر برگزار شد این معاونت پس از شناسایی و دعوت از مشتریان منتخب و مراجعه کننده به تعمیرگاه مرکزی و دارندگان انواع خودروها در وضعیت های گوناگون گارانتی و وارانتی برگزار گردید.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا در این نشست ،هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را تجزیه و تحلیل محصولات، خدمات و فرآیندها به منظور اصلاح  و شناسایی مسائل ،شفاف سازی و تشریح مشکلات ذکر کرد و گفت : سنجش و ارزیابی فرآیند ها،فراهم نمودن اطلاعات واقعی به عنوان منبعی جهت هدایت و تصمیم گیری و همچنین جایگزینی عقاید و نظرات متمرکز بر داده های موجود از اهداف برگزاری این جلسات است.

مهیار عسگریان افزود : انعکاس دانش و آگاهی به دست آمده از گروهی به گروه دیگر ، کسب دانش و آگاهی عمیق از طریق گوش دادن به صحبت های شرکت کنندگان و و استفاده از نظرات جدید ، خلاق و تجربیات مشتریان  وجمع آوری داده های بیشتر در مدت زمان کوتاه تر از جمله اهداف دیگر برگزاری چنین جلساتی با مشتریان است.

وی تصریح کرد : با توجه به آنكه همواره استنباط يك سازمان از نيازها و انتظارات مشتريانش با آنچه خود مشتريان متصورند متفاوت است و به منظور دستيابي به اهداف فوق اجراي جلسات گروهي متمركز با مشتريان به عنوان يكي از برنامه هاي ارتقاء درسال 92 دردستوركارشرکت خدمات فنی رنا قرار گرفته است.