ماروتی سوزوکی، رتبه اول خدمات مشتریان

گروه بین الملل: JD پاور آسیا و اقیانوسیه، نتایج تحقیقات خود به نام "مطالعه شاخص خدمات مشتریان در هند در سال 2013" (CSI) را منتشر کرد.

به گزارش خبرخودرو، به طور کلی بر اساس این تحقیق با این که تعداد تعمیرگاه ها افزایش یافته است اما استقرار آن ها در مناطق مهمی که مالکان خودرو زندگی می کنند با نیاز مشتریان هماهنگی ندارد.

در این تحقیق، میزان رضایت مالکان خودرویی که بین 12 تا 24 ماه پس از خرید خودروی خود به نمایندگی های مجاز برای تعمیر یا دریافت خدمات مراجعه کرده اند ارزیابی شد. در این زمینه 5 مورد بررسی و مشخص شد که مشتریان اهمیت زیادی برای کیفیت خدمات قائل هستند. جابه جایی خودرو اولویت بعدی است در حالی که سهولت خدمات و راهنمای خدمات اهمیت یکسانی دارند.

از نظر رضایت مشتریان، ماروتی سوزوکی برای چهاردهمین سال متوالی با 876 رای رتبه اول را کسب کرد و هیوندای و هوندا به ترتیب 833 و 825 رای داشتند.

مطالعه شاخص خدمات مشتریان در هند در سال 2013 بر اساس پاسخ های 7477 مالک خودرو ارزیابی شده است. این تحقیق بین ماه می تا اوت سال 2013 انجام شد و شامل مالکانی می شود که خودروهای خود را بین ماه می 2011 تا اوت 2012 خریده اند.