ميانگين زمان انتظار مشتريان مطابق با استاندارد جهانی است

به گزارش خبرخودرو ، مديرعامل شرکت امداد خودرو سايپا، كه از ابتداي طرح خدمات و امداد نوروزي گروه سايپا از پايگاههاي ثابت و سيار و همچنين بازديد از نمايندگيهاي كشيك نوروزي از چندين استان مشغول بازديد مي باشد گفت : برابر اعلام ستاد مركزي سفرهاي نوروزي مبني بر افزايش رشد مسافرتها در ايام نوروز ، توانسته ايم ميانگين زمان انتظار مشتريان را در حد استاندار جهاني حفظ كنيم .

احمد کرفی در ادامه افزود: اين اقدام كه با بكارگيري مديريت هوشمند ناوگان (Avl)، ارائه آموزش هاي فني و عملياتي به تمامي امدادگران در سال 92، اختصاص خطوط تلفني 4 رقمي به امدادگران و مديران شبكه خدمات پس از فروش ،تامين قطعات يدكي مورد نياز خدمات امدادي و حضور فعال نمايندگي هاي كشيك گروه سايپا ، قوانين و مقررات راهنمايي و رانندگي ، ارتقاء فرهنگ رانندگي ، اصول ايمني سفر و سرعت در خدمات امدادي از جمله عوامل موثر در كاهش مدت زمان خدمات امدادي بوده است.

وی گفت :از آغاز طرح خدمات و امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا شركت امداد خودرو سايپا 77 در صد خدمات ارائه شده را به غير مشتركين ارائه داده و 23 درصد خدمات نيز به خودروهاي مشترك ارائه گرديده است.

مهندس کرفی در ادامه اظهار داشت : با توجه به آمادگي و تدارك گسترده شركت سايپا يدك در تامين و ارسال به موقع قطعات يدكي قبل از شروع طرح وهمچنين در زمان اجراي طرح نقش بزرگي در كاهش زمان انتظار امدادي ايفا كرده است.

وی افزود: در حال حاضر 528 ناوگان امدادي كه بصورت پايگاههاي ثابت و سيار ، 533 نمايندگي به صورت يك شيفت و  30 نمايندگي به صورت شبانه‌روزي به ارائه خدمت به مشتريان گروه سايپا تا 17 فروردین ماه سال جاری ادامه دارد فعال هستند.

مدير عامل شركت امداد خودرو سايپا در خاتمه گفت: مسافران نوروزي در صورت نياز به خدمات امدادي مي توانند 24 ساعته با شماره 096550 و 84444-021 تماس گرفته ويا از طريق 10009655 ارتباط برقراركنند.

طرح خدمات امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا از 25/12/92 آغاز و تا تاريخ 17/01/93 ادامه خواهد داشت.