خدمات پس از فروش بايد بر مبناي نيازهاي مشتريان باشد

به گزارش خبرخودرو ، مديرعامل سايپايدك گفت: سازمان خدمات پس از فروش گروه سايپا با بهره‌گيري از روش‌هاي نوين، بر مبناي نيازهاي مشتريان خدمات متنوع ارائه مي‌دهد.

مهندس مصطفي وحيدزاده در سخناني در جمع رؤساي انجمن‌هاي صنفي نمايندگي‌هاي سايپا با بيان اين مطلب افزود: سايپا همواره پرچمدار صنعت خودرو در كشور بوده و برخورداري از شبكه گسترده فروش و خدمات پس از فروش مزيتي رقابتي براي سايپا به شمار مي‌رود.

وي افزود: شبكه نمايندگي‌ها بهترين يار و همراه گروه سايپا هستند اما بايد به اين نكته نيز توجه كنيم كه اگر در ارائه خدمات نوآوري نداشته باشيم پيشرفت نخواهيم كرد.

وحيدزاده ادامه داد: توجه بيشتر به كسب و كارهاي نوين با محوريت كارت نارنجي و كاهش هزينه‌ها مي‌تواند ادامه مسير را براي شبكه نمايندگي‌ها هموار كند.

مديرعامل سايپايدك با بيان اينكه برگزاري جلسات استاني با نمايندگي‌ها امسال نيز پيگيري مي‌شود،‌ تاكيد كرد: افزايش اختيارات و تقويت انجمن‌هاي صنفي و كاهش تصدي‌گري سايپايدك در سال جاري به طور جدي پيگيري خواهد شد.

وحيدزاده افزود: در سال جاري افزايش فروش كارت نارنجي را در دستور كار قرار خواهيم داد تا با كمك هم و با برطرف كردن نقاط ضعف، آمار فروش را افزايش دهيم.

وي تصريح كرد: تأمين به موقع قطعات و سرعت در ارائه خدمات در برنامه‌ريزي‌ها مد نظر قرار گرفته است و اميدواريم با تحقق اين برنامه‌ها ضمن كاهش هزينه‌ها و گسترش خدمات نوين، در پيشبرد اهداف گروه خودروسازي سايپا نقش تاثيرگذاري داشته باشيم.

مديرعامل سايپايدك همچنين به طرح تقويت نظارت بر شبكه اشاره كرد و افزود: در اين طرح كه با هدف پيشگيري از بروز مشكلات احتمالي اجرا مي‌شود، با انجمن‌هاي صنفي همكاري موثري خواهيم داشت.

وحيدزاده در ادامه با اشاره به اجراي موفقيت آميز طرح امداد نوروزي سال 93، از مشاركت گسترده نمايندگي‌ها در اين زمينه قدرداني كرد و گفت: اجراي طرح امداد نوروزي بدون مشاركت گسترده نمايندگي‌ها و انجمن‌هاي صنفي امكان پذير نبود.

پيش از سخنان وحيدزاده، معاون شبكه نيز در گزارشي به ارائه عملكرد نمايندگي‌ها در سال 92 پرداخت و گفت: بر اساس گزارش‌ها، ميزان رضايت از خدمات شبكه در سال گذشته 10 درصد رشد داشته است.

وي با اشاره به افزايش 28 درصدي خريد قطعات يدكي از سوي نمايندگي‌ها در سال گذشته، افزود: پذيرش خودروهاي وارانتي در سال 92 با 41 درصد رشد مواجه شد و در عين حال پذيرش خودروهاي گارانتي 53 درصد كاهش داشت كه بيانگر افزايش كيفيت خودروهاي توليدي است.

معاون شبكه افزود:‌ شبكه نمايندگي‌ها در سال 92 موفق به فروش بيش از 84 هزار كارت نارنجي شدند كه نسبت به سال 91 شاهد رشد 59 درصدي در اين زمينه هستيم.

وي ادامه داد: مجموع درآمد شبكه نمايندگي‌ها در سال 92 نسبت به سال پيش از آن با 7 درصد رشد روبرو بوده است كه بيانگر ظرفيت و توانمندي نمايندگي‌ها در عبور از شرايط سخت مي‌باشد.

در ادامه اين نشست، محمدعلي قادري معاون بازاريابي و فروش سايپا در سخناني ضمن ارائه گزارشي از عملكرد اين معاونت در سال 92، اظهار داشت: با همت شبكه بزرگ نمايندگي‌ها، گروه خودروسازي سايپا در ماههاي پاياني سال 92 موفق شد نزديك به 2 هزار ميليارد تومان نقدينگي جذب كند، ضمن اينكه در اين مدت به 70 هزار تعهد پاسخ داده شد كه نشان دهنده ظرفيت بالاي شبكه است.

وي با اشاره به ورود خودروهاي جديد به سبد فروش محصولات گروه سايپا، گفت: سهم سايپا از بازار فروش خودرو در سال گذشته 42 درصد بود كه اميدواريم با افزايش توليد در سال جاري سهم سايپا از بازار فروش خودرو افزايش يابد.

مصطفي مرادي رئيس ستاد طرح خدمات امداد نوروزي 93 نيز در گزارشي به ارائه دستاوردهاي اجراي اين طرح پرداخت.

وي با بيان اينكه همدلي و همراهي بين نمايندگي‌ها و گروه سايپا برگزاري طرح امداد نوروزي و ارائه خدمات مطلوب به مردم را امكان پذير كرد، ‌گفت: در طرح امداد نوروزي امسال، 435 نمايندگي كشيك ثابت و 454 واحد امداد شبانه‌روزي به ارائه خدمت پرداختند.

مرادي با اشاره به فعاليت 24 انجمن صنفي در طرح امداد نوروزي، ادامه داد: درصد قابل توجهي از نمايندگي‌ها در ايام نوروز با حداكثر توان خود به ارائه خدمات مطلوب به مشتريان گروه سايپا پرداختند به طوري كه 56 هزار خودرو در نوروز امسال در نمايندگي‌ها پذيرش شدند.

رئيس ستاد طرح خدمات و امداد نوروزي 93 افزود: در نوروز امسال سرانه پذيرش نسبت به سال گذشته كاهش داشته است كه افزايش كيفيت محصولات و كاهش آمار توليد در اين زمينه موثر بوده است.

مرادي برنامه‌ريزي و چيدمان مناسب پايگاههاي امدادي، توسعه سيستم‌هاي كنترل هوشمند، بازنگري و بهبود فرآيندهاي پيگيري و افزايش سطح نظارت انجمن‌هاي صنفي را در كاهش مدت زمان انتظار مشتري موثر دانست.

وي اظهار داشت: رضايت مشتريان از خدمات امدادي سايپا در طرح امداد نوروزي نزديك به 87 درصد بوده است. همچنين ميزان شكايات 53 درصد نسبت به سال گذشته با كاهش مواجه بود.

در پايان اين نشست با اهداي لوح، از انجمن‌هاي صنفي آذربايجان غربي، تهران و خراسان رضوي به عنوان انجمن‌هاي برتر در طرح امداد نوروزي سال 93  تقدير شد. همچنين با اهداي هدايايي، نفرات برتر در المپياد كارشناسان فني مورد تشويق قرار گرفتند.