نتایج ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات فروش خودروهای کار اعلام شد

به گزارش خبر خودرو، نتایج ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات فروش خودروهای کار از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شد.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو، در این تحقیق شرکت ماموت دیزل با 652 امتیاز توانست رتبه برتر رضایت مشتریان از خدمات فروش را در شش ماهه دوم سال 92 را از آن خود کند و دو شرکت کاریزان خودرو و سیبا موتور به ترتیب با 646 و 630 امتیاز رتبه های دوم و سوم  رضایت مشتریان در حوزه فروش خودروهای کار را کسب کردند این در حالی است که میانگین رضایت مشتریان از خدمات فروش خودروهای کار 598 بوده است.

در اين بررسی 12 شرکت عرضه‌کننده خودروهای کار در حوزه رضایت مشتریان از حوزه فروش مورد ارزیابی قرار گرفتند و بر مبنای آن، شرکت‌های مربوطه در رده‌های اول تا دوازدهم جای گرفته‌اند.

بر اساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت واستاندارد در حوزه رضایت مشتریان از خدمات فروش پس از شرکت های ماموت دیزل ، کاریزان خودرو و سیبا موتور به ترتیب شرکت های زامیاد سنگین ، بهمن دیزل ، زامیاد نیمه سنگین، ارس خودرو و سایپا دیزل در رتبه های چهارم تا هشتم رضایتمندی مشتریان از خودروهای کار قرار گرفتند .

همچنین بر اساس این گزارش ، شرکتهای بهمن موتور ، ایران خودرو ، دیار خودرو وایران خودرو دیزل به ترتیب در رده های نهم تا دوازدهم ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات فروش خودروهای کار را کسب کردند.

در این تحقيق به منظور سنجش رضايت مشتريان از حوزه فروش خودرو، چهار شاخص «اطلاع‌رساني و پاسخگويي»، «توجه به خواسته مشتري»، «هزينه و زمان صرف شده» و «تحويل خودرو» در قالب 18 خصوصیت مورد ارزیابی و نظرنسنجی قرار گرفته است.

در شاخص "اطلاع رسانی و پاسخ گویی" 5 خصوصیت مورد بررسی قرار گرفته است و شرکت کاریزان خودرو با امتیاز 644 رتبه اول در این شاخص را کسب کرده است و شرکت های ماموت دیزل ، زامیاد نیمه سنگین و سیبا موتور به ترتیب در رده های دوم تا چهارم در این شاخص قرار گرفتند این درحالی است میانگین رضایت مشتریان در این شاخص 620 است.

همچنین در شاخص "توجه به خواسته مشتری" ،3 خصوصیت مورد ارزیابی قرار گرفته و در این شاخص نیز مجددا شرکت کاریزان خودرو با 661 امتیاز رتبه برتر در این شاخص را کسب کرد و شرکت های سیبا موتور و زامیاد سنگین به ترتیب با 659 و 615 امتیاز در رده های دوم و سوم شاخص توجه به خواسته مشتری قرار گرفتند.

بر اساس تحقیق شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در شاخص "هزینه و زمان صرف شده"، 4 خصوصیت مورد ارزیابی قرار گرفته و شرکت زامیاد سنگین با 640 امتیاز ،رتبه اول این شاخص را کسب کرده است و شرکتهای ماموت سنگین ، کاریزان خودرو، ارس خودرو، زامیاد سنگین و سیبا موتور به ترتیب رتبه دوم تا ششم این شاخص را کسب کردند.   

همچنین در شاخص "تحویل خودرو" به عنوان آخرین شاخص ارزیابی رضایت مشتریان در حوزه فروش خودروهای کار ،6 خصوصیت مورد برررسی قرار گرفته است و شرکت ماموت دیزل با 706امتیاز در رده برتر این شاخص و دو شرکت بهمن دیزل و سیبا موتور با 668 و 649 امتیاز رده های دوم  سوم این شاخص را کسب کردند این در حالی است میانگین رضایت مشریان در این شاخص 614 است.