رشد 108 درصدی نمایندگی های رتبه یک خدمات پس از فروش

به گزارش خبر خودرو، دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو گفت : در ارزیابی های سال 1392 که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام شده است حدود 40 درصد از نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو رتبه یک را کسب کرده اند که جهش بسیار خوبی نسبت به سال ما قبل آن محسوب می شود.

عباسعلی غیاثی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو افزود :  با اشاره به جلسه اخیر شورای سیاست گذاری خودرو مبنی بر ارتقاء رتبه نمایندگی های خدمات پس از فروش تصریح کرد : در حال حاضر از تعداد 2041 نمایندگی خدمات پس از فروش در کشور 36 درصد رتبه یک ، 41 درصد رتبه 2 ، حدود 15 درصد رتبه 3 و 5 درصد نیز رتبه 4 را دارند . به طوری که این آمار نشان می دهد هم اکنون حدود 95 درصد از نمایندگی ها در دامنه قابل قبول قرار دارند و تنها 5 درصد ار نمایندگی ها باید ارتقاء یابند که البته به دنبال آن هستیم که  این 5 درصد نمایندگی های رتبه 4 نیز در یک فرصت سه ماهه به رتبه های 3 تا یک ارتقاء یابند.

وی همچنین به رشد 108 درصدی نمایندگی های رتبه یک در سال 92 نسبت به سال 91 اشاره کرد و اظهار داشت : در سال 91 تعداد نمایندگی های رتبه یک 308 نمایندگی بود اما در سال 92 تعداد نمایندگی های رتبه یک به  725 نمایندگی افزایش یافته است.

وی افزود : هرچند در سال 92 نمایندگی های رتبه یک رشد 108 درصدی را داشته اند لیکن در خصوص نمایندگی های رتبه 2 و 3 تغییرات چندانی حاصل نشده است. این به معنی آن است که شاهد رشد مناسبی در نمایندگی های رتبه های پایین هستیم .

وی در ادامه از افزایش 21 درصدی نمایندگی های خدمات پس از فروش خبر داد و گفت : در سال 91 ، حدود 1679 نمایندگی خدمات پس از فروش در کشور وجود داشت که با تلاش های صورت گرفته در سال 92 این رقم به 2041 نمایندگی افزایش یافته است.

وی  همچنین به طرح مسائلی در خصوص سوددهی نمایندگی های خدمات پس از فروش اشاره کرد و اظهار داشت : علی رغم آنچه که در اذهان عمومی مطرح می شود که : «نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروها بسیار سودده هستند» ، این مساله صحت ندارد به طوری که هم اکنون مساله «عدم اقتصادی بودن احداث نمایندگی» رغبت برای فعالیت در این عرصه را بسیار کاهش داده است به همین دلیل با ارتقاء رتبه نمایندگی ها تلاش می شود تا این گونه کم و کاستی ها جبران شود.

وی گفت : در مجموع شرکت ها به دنبال آن هستند که نمایندگی های مجاز تحت پوشش خود را به رتبه های بالاتری ارتقاء دهند.

وی همچنین در خصوص نظارت و ارتقاء رتبه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی نیز گفت : نمایندگی های شرکت های وارداتی نیز همانند نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروهای داخلی رتبه بندی و نظارت می شوند.

وی تصریح کرد : همواره الزاماتی که برای نمایندگی های شرکتهای داخلی وجود دارد برای نمایندگی های وارداتی نیز الزامی است.

وی در ادامه با مقایسه خدمات پس از فروش خودروهای داخلی و وارداتی گفت : هم اکنون شرکت ایساکو در رتبه یک ، پارس خودرو رتبه دوم و اطلس خودرو رتبه سوم  به لحاظ کیفیت در خدمات و رضایتمندی مشتریان را دارند البته به جهت تعداد نمایندگی، نمایندگی های خودروهای وارداتی در مقایسه با نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروهای داخلی بسیار محدود است اما همواره این دو گروه در شاخص های مشترکی چون انطباق با الزامات و ضوابط مرتبط با کیفیت خدمات، سرعت خدمات ، هزینه خدمات و نتیجه عملکرد مورد ارزیابی قرار می گیرند.

وی در ادامه با اشاره به فاصله ارائه خدمات پس از فروش نمایندگی ها با استانداردهای جهانی اظهار داشت : تلاش بر این است تا ارائه خدمات در نمایندگی های خدمات پس از فروش به استانداردهای جهانی برسد .

وی همچنین در خصوص اقدامات صورت گرفته در شرکت های خدمات پس از فروش خودرو و نمایندگی های تحت پوشش به منظور کسب رضایتمندی مشتریان افزود : تمرکز اصلی و کانون توجه نظام ارزیابی و پایش سطح کیفی و عملکرد شرکت های خودروساز و خدمات پس از فروش افزایش رضایتمندی مشتریان است و برای نیل به این هدف آموزش و افزایش مهارت تعمیرکاران نمایندگی ها ، ورود قطعات با برند اصلی و همچنین آموزش کارکنان شرکت ها و نمایندگی ها در نحوه برخورد مناسب با مشتریان از جمله اقداماتی است که صورت می گیرد.

همچنین تشکیل هیأت حل اختلاف موضوع ماده 33 آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو در انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو و رسیدگی به شکایات مشتریان محترم نیز از دیگر اقدامات موثری است که در این خصوص به عمل آمده است .