لزوم برون رفت از نگاه سنتی به نگاه علمی در حوزه خدمات پس از فروش خودروها

به گزارش خبر خودرو ، مدیرعامل شرکت سایپا یدک گفت : انتظار می رود با ارزیابی های صورت گرفته توسط شرکت ISQI و ارائه نتایج آن در حوزه خدمات پس از فروش خودروها ، شاهد هر چه بهتر شدن وضعیت خدمات پس از فروش خودروها در کشور باشیم.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، مهندس وحید زاده در همایش بررسی وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو ایران اظهار داشت :غفلت و خود بزرگ بینی و نگاه برتری در حوزه خدمات پس از فروش موجب  می شود در این حوزه به خطا رفته و بعضا مورد نقد به جا توسط مصرف کنندگان و مشتریان قرار گیریم.

وی تصریح کرد : ارزیابی هایی که  هم اکنون در حوزه خدمات پس از فروش صورت می گیرد ضمن شناسایی نقاط ضعف و تاکید بر اقدام شرکتها در جهت بهبود و رفع آنها ،نقاط قوت در این حوزه را نیز معرفی می نماید که باید این نقاط قوت نیز تقویت شود.

وی در ادامه با اشاره به حملات صورت گرفته به صنعت خودرو در ماههای اخیر با طرح این سوال که چرا امروز رویکرد ها در حوزه صنعت خودرو ، رویکرد مشوقانه نیست ؟ خاطر نشان کرد : هر چند خطاهایی در حوزه صنعت خودرو و خدمات پس از فروش وجود دارد اما متاسفانه بی مهری هایی که امروز به صنعت خودرو می شود نیز جای تامل دارد این در حالی است که صنعت خودرو دومین صنعتی است که پس از صنعت نفت مورد تحریم واقع می شود در شرایطی که از جمله صنایعی است که بیشترین اشتغال زایی را در بین صنایع  دارد و قریب به 5 میلیون نفردر این حوزه مشغول به فعالیت هستند.

وی  با تاکید بر لزوم برون رفت از نگاه سنتی به نگاه علمی و تکنولوژیک در حوزه خدمات پس از فروش  خودروها ، اظهار داشت : هر چند برای دستیابی به تکنولوژی روز در حوزه خدمات پس از فروش باید تلاش بیشتری شود اما از سویی هر گونه نقد و ارزیابی یک طرفه را از این حوزه  صحیح نمی دانم چرا که داشته های خوبی در این سالها کسب شده که باید به آنها نیز بها داد .

وی گفت : هر گونه ارزیابی و بازنگری جدید و دستیابی به استانداردهای بالاتر در حوزه خدمات پس از فروش ، ضمن افزایش فعالیت در حوزه ، باعث حرکت به سمت خروج از نگاه سنتی در زمینه خدمات پس از فروش خواهد شد.

وی با اشاره به اینکه مشتری مداری از اصول مهم در حوزه خدمات پس از فروش است ، یاد آورشد : مشتری ولی نعمت ماست و  رضایت مشتری ملاک اصلی است و باید به خواسته های آنها توجه شود و ازخودشیفتگی و احساس برتری خارج شویم .

مدیر عامل شرکت سایپا یدک در ادامه ضمن اشاره به اینکه حرکتی که آغاز شده در مسیر خوبی قرار گرفته است ، اظهار داشت : امروزه بیش از 150 میلیارد دلار از درآمد شرکتهای خودروسازی در دنیا از محل خدمات پس از فروش است که در آمدی بسیار واقعی است و چند برابر درآمد برخی از کشورهاست .

وحید زاده افزود : تا پیش از این درآمد شرکتهای خودروسازی صرفا با فروش آنها سنجیده می شد اما امروز دنیا به این رسیده که 40 درآمد شرکتها از حوزه فروش و 60 درصد از محل خدمات پس از فروش خودروهاست.

وی گفت : در صورتی که در حوزه خدمات پس از فروش نتوانیم به وظیفه اینکه پس از تولد یک خودرو در شرکت خودروسازی به عهده داریم به خوبی عمل کنیم حتی اگر این خودرو در بهترین شرکتها و با برترین امکانات نیز تولید شود قطعا در روند حرکت و تکامل دچار مشکل خواهد شد.

عضو انجمن خدمات پس از فروش همچنین با اشاره به ارزیابی های خوبی که در حوزه خدمات پس از فروش خودروها در کشور صورت می گیرد ، اظهار داشت : امروز در حوزه صنعت خودرو و خدمات پس از فروش دقت نظر های خوبی از سوی مسئولین و حتی شخص وزیر صنعت و معدن صورت می گیرد و معتقدم باید هر روز این دقت نظرها نیز بیشتر شود.

وحید زاده گفت : رسالت شرکتها در حوزه خدمات پس از فروش رضایت مشتری است در واقع امروز مزیت رقابتی شرکتهای خودروسازی در حوزه خدمات پس از فروش است لذا توجه به توسعه در این بخش می تواند شرکتها را سر پا نگه دارد.

وی همچنین به حضور قوی شرکتهای خودروساز در حوزه اصالت قطعات پرداخت و تصریح کرد :  هم اکنون شرکتهای خودروساز در حوزه فرهنگ سازی و بالارفتن رشد خواسته های مردم و معرفی قطعات با کیفیت و اصالت قطعات مقتدر وارد و میلیارد ها تومان هزینه نمودند.

وی گفت : متاسفانه مدت زیادی است که برخی از افراد سودجو با نصب لیبیل های جعلی و استفاده از نام و برند شرکتهای مطرح خودروسازی بر روی قطعات بی کیفیت ، مشکلات زیادی را برای شرکتهای خدمات پس از فروش و مصرف کنندگان ایجاد کرده و حوادث زیادی را در این راستا بوجود اورده اند.

وی افزود : باید سازمان های نظارتی با کمک شرکتهای خدمات پس از فروش جلوی عرضه قطعات تقلبی و بی کیفیت را بگیرند.