شركت امدادخودروي سايپا جوان و در عين حال باتجربه است

به گزارش خبرخودرو ، مدير عمليات امداد خودروي سايپا در همايش سراسري امدادگران شركت امدادخودرو سايپا گفت : اين همايش ، دومين همايش سراسري امدادگران مي باشد كه طي 6 روز ( 4 روز در تهران و 2 روز در مازندران ) و به منظور آشنايي امدادگران با برنامه ها، آموزش امدادگران با فرايند امدادي و تبادل نظر افراد مختلف برگزار مي شود .

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهندس مرادي افزود: در اين همايش برنامه هاي مختلف آموزشي در نظر داريم . بحث آموزش امدادگران به منظور ارتقاء سطح علمي و فني امدادگران ، با اهميت و لازم الاجراست . ما 58 دوره آموزش فني در خدمات پس از فروش داشته ايم . كه 000/41 نفر اين آموزش ها را فرا گرفته اند .

وي در خصوص عملكرد امدادخودرو گفت : شركت امدادخودروي سايپا ، جوان و در عين حال باتجربه است . اين شركت داراي 463 واحد نمايندگي و 604 دستگاه خودروي امدادي و 800 امدادگر است و وظيفه امدادرساني به خودروها و ارائه خدمات كارت طلايي به خودروهاي زانتيا و ماكسيما را به عهده دارد .

در 9 ماهه اول سال جاري ، با همت و تلاش امدادگران توانسته ايم تعداد 7 طرح ويژه را ظرف 130 روز در كشور اجرا كنيم . خدمات ما به صورت 24 ساعته و در تمام ايام در دسترس مردم مي باشد . ولي به دلايل ويژه در برخي ايام سال طرح هاي ويژه داريم .

مرادي در مورد نظارت بر كار امدادگران گفت : يكي از معيارهاي ارزيابي امدادگران ، قبولي در دوره هاي آموزشي مي باشد .

از سال 86 ، از طريق سيستم نرم افزاري كه در مركز پيام شركت قرار دارد ، عملكرد امدادگران در هنگام گرفتن پيام و اعزام مورد ارزيابي قرار مي گيرد و بعد كارنامه ايشان در سايت گذاشته مي شود تا عملكرد خود را ببينند .

از جمله شاخصه هاي مورد توجه در ارزيابي امدادگران مي توان به موارد زير اشاره كرد :

1) ميزان همكاري امدادگرها (هرچقدر بيشتر باشد ، امتياز امدادگر بالاتر مي رود )

2) ميزان زمان انتظار ( كه قبلا در شهرستان ها 48 دقيقه بوده و الان 41 دقيقه است كه به هر حال اين زمان مورد انتظار ما نيست و بايد كاهش يابد )

3) تعداد حمل خودرو به تعميرگاه ( كه هرچقدر اين مساله كاهش يابد و تعدادتعمير در محل بالاتر برود ، بهتر است . كه البته نيازمند آموزش درست امدادگر و به همراه داشتن قطعات و ابزار مناسب تر است . )

4) ميزان حضور و غياب امدادگر در پايگاه ثابت و عادي و شبانه روزي .

از سال 87 ، شاخصه هاي ديگري نيز مد نظر ما قرار خواهند گرفت از جمله :

1) خودروي امدادي ، آماده و كامل باشد .

2) وضعيت ظاهري و نحوه برخورد امدادگر ها مناسب باشد .

3) ابزار امدادگران

4) نحوه اجراي دستورالعمل ها

مدير عمليات امدادخودروي سايپا در خصوص طرح ويژه نوروزي گفت : يكي از طرح هاي در دست اقدام ما ، طرح ايام نوروزي است كه قرار است با تغييراتي بهتر از هفته پاياني اسفند تا 14 فروردين اجرا شود . طرح خدمات و امدادرساني نوروز 87 ، تهيه و تدوين و به تصويب رسيده است كه مطابق آن :

830 واحد از نمايندگي هاي سايپا به صورت كشيك ثابت

630 واحد ، گروه هاي سيار ( به پايگاه ثابت در سطح محورها )

و در مجموع 1460 واحد خدماتي ، در ايام نوروز فعاليت دارند . در طرح نوروزي امسال ، مباحثي كه مد نظر قرار گرفته است عبارتند از :

ساعت كار (كه حتما بايد رعايت شود )

همراه داشتن قطعات لازم كارت شناسايي

بحث ديگري كه در همين خصوص ، مورد توجه است ، مساله برپايي چادرهاست . خودرو امداد و چادر در يك محل مستقر بودند ولي در طرح جديد قرار است چادر و امدادگر و قطعات در يك محل و خودروي امداد در فاصله چند كيلومتري قرار گيرد . تا امكان دسترسي سريع تر و راحت تر براي مشتريان باشد .

موضوع ديگر ، همكاري با شركت امداد خودروي ايران است كه قرار است در برخي پايگاه ها با هم همكاري داشته باشند .

در مورد كنترل و نظارت ، لازم به توضيح است كه در سال گذشته ، 145 گروه در 2 شيفت در حال نظارت بودند كه امسال 20% افزايش خواهد داشت .

برخي از ناظرين ، محسوس هستند و گروه ديگري هم ناظرين غير محسوس خواهند بود و حضور و غياب ها را اعلام خواهند كرد كه بر خلاف گروه اول به هيچ عنوان ، ارتباط مستقيم با يكديگر ندارند .

مهندس مرادي در پايان با اعلام آمادگي گروه هاي مختلف سايپا در طرح نوروزي به ويژه امدادخودرو ، سفر خوشي را براي كليه هم وطنان آرزو كرد .