آغاز طرح ارزيابی نمايندگي های خدمات پس از فروش رنا

به گزارش خبرخودرو، مدير شبكه و آموزش نمايندگيهاي خدمات فني رنا  از آغاز طرح ارزیابی خدمات پس از فروش نمایندگی ها و تعمیرگاههای مجاز اين شركت در كشور خبر داد و گفت:‌ در این طرح 46 نمایندگی ارائه كننده خدمات پس از فروش محصولات سايپا ديزل در سطح كشور ارزیابی و رتبه بندی می شود.

خسرو خسروي فر گفت:‌ شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران مجري و ناظر بر ارزيابي هاي سالانه ستاد و مجموعه نمايندگيهاي مجاز شركت هاي  خدمات پس از فروش خودرو،  بر اساس استاندارد شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش مصوب وزارت صنعت معدن و تجارت مي باشد كه در سال جاري و با توجه اين نكته كه اولين ارزيابي بر اساس نسخه جديد صورت مي پذيرد، پس از توافقات و ارائه مهلت زماني به شركت هاي خدماتي به جهت همگام سازي با استاندارد اقدام به ارزيابي مجموعه نمايندگيهاي مجاز خواهد نمود و مهلت زماني جهت اتمام فرايند ارزيابي انتهاي سال 94 مي باشد.

ويدر خصوص رتبه نمايندگان خدمات فني رنا در ارزيابي هاي سال 93 افزود :‌  12 نمايندگي حائز رتبه يك ، 31 نمايندگي حائز رتبه دو  ،4 نمايندگي حائز رتبه سه و در شبكه نمايندگيهاي خدمات فني رنا  فاقد نمايندگي رتبه 4 بوده ايم. كه شاهد رشد 75 درصدي در ارتقاء رتبه  از نگاه تعدادي نسبت به سال گذشته داشتيم. در شاخص رضايت مشتريان و  رضايت نمايندگيها نیز شاهد افزایش امتیاز نسبت به دوره گذشته بودیم.با توجه به اين نكته كه بخشي از امتياز و رتبه نهايي شركت ها اختصاص به امتيازات مجموعه نمايندگيهاي مجاز دارد اين شاخص  از اهميت ويژه اي برخوردار است .

مدير شبكه و آموزش نمايندگيهاي خدمات فني رنا با اشاره به الزام ارزيابي ها بصورت سر زده ، توجيه مديران نمايندگيهاي مجاز در جهت ارائه هر چه بهتر فرايندهاي كاري نمايندگيها  را حايز اهميت دانست. و از مجموعه اقدامات شركت  خدمات فني رنا در اين خصوص به ابلاغ نسخه جديد دستورالعمل به نمايندگيهاي مجاز ، آموزش استاندارد شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش خودرو ، ارائه مشاوره كارشناسان منطقه به مجموعه نمايندگيهاي مناطق در جهت برخي الزامات جديد ، پيش ارزيابي از نمايندگيها در محل نمايندگيها با چك ليست ارزيابي و ارائه برنامه اقدامات اصلاحي زمانبندي شده اشاره نمود.