سهم قطعات چینی در شبکه تامین ایران خودرو صفر می شود

به گزارش خبر خودرو ، مدیرعامل ایساکو از آغاز جشنواره خدمات نوروزي ايران خودرو، از 25 اسفند 94 تا 16 فروردين 95 در سراسر كشور خبر داد.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، سيدرضا حسيني ، با اعلام این خبر افزود : جشنواره خدمات نوروزي با همكاري 519 نمايندگي ايران خودرو در سراسر كشور اجرا مي شود كه از اين تعداد 287 نمايندگي به صورت شبانه روزي فعال هستند.

وی ناوگان خدمت رسان در جشنواره خدمات نوروزي ايساكو را بيش از 2100 ناوگان آماده در مسيرهاي پرتردد كشور ذكر كرد و گفت : براي تامين اقلام مازاد بر اقلام پرمصرف پيش بيني شده نيز، 262 فروشگاه ايساكو نيز آماده عرضه خدمات و قطعات مورد نياز مشتريان خواهند بود.

وی همچنین تعداد نمايندگي هاي فعال در این طرح را 67 درصد ظرفيت شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو دانست و با بيان اين كه 464 قطعه پرمصرف در سبد قطعات تامين شده قرار دارد، گفت: 850 هزار قطعه از يك هفته قبل از آغاز جشنواره، در اختيار نمايندگي ها قرار گرفته است.

وی  گفت : در طرح نوروزی امسال ایساکو 519 نمایندگی، 262 فروشگاه و دو هزار و 140 اکیپ امدادخودرو مشارکت دارند.

وی گفت : بر اساس این طرح، 44 نماینده در مسیرهای پرتردد به صورت شبانه روزی فعالیت می کنند تا ریسک ماندن مسافران در جاده را برطرف کنیم.

مدیر عامل  ایساکو همچنین شبكه متخصص و آگاه، قطعات مناسب و با كيفيت و زمان مناسب براي خدمت رساني ار از شاخص هايي دانست كه در جشنواره خدمات نوروزي امسال مورد پايش و سنجش قرار مي گيرد و گفت: بر اساس بازخوردهايي كه از اجراي طرح جشنواره نوروزي دريافت مي كنيم، مسير ارايه خدمت به مشتريان در سال 95 را تعيين خواهيم كرد.

حسینی در ادامه از تصويب آيين نامه مراقبتي از عملكرد نمايندگي ها در طرح خدمات نوروزي خبر داد و گفت: عملكرد نمايندگي هاي فعال به صورت مستمر پايش خواهد شد و در صورت بروز تخلف اقدام تنبيهي مناسب پيش بيني شده است.

وی همچنین برهزينه هاي دريافتي از مشتريان بر اساس تعرفه هاي تعيين شده تاكيد كرد و گفت: اجرت خدمات از موارد پيش بيني شده در سيتسم نظارتي است و در صورتي كه مشتري اجرت دريافتي را متناسب با خدمات نمي داند، مي تواند به شماره 096440  تماس گرفته و طرح موضوع كند.

وی با اشاره به آمادگي ايساكو براي ارايه خدمات عمومي به خودروهاي خارج از شبكه ايران خودرو، در باره امدادهاي متفرقه و غيرمجاز گفت: بايد با افزايش توانمندي هاي خود، باعث شويم مردم به سمت امدادهاي متفرقه نروند و خدمات مناسب ما به عنوان يك مانع در اين  زمينه عمل كند.

مدیرعامل ایساکو همچنین از آغاز اجراي فرايند بهبود مستمر در شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو خبر داد و گفت: در آينده نزديك شاهد افزايش رضايت مندي مشتريان در اين حوزه خواهيم بود.

حسینی همچنین صيانت از مشتريان را از وظايف و مسئوليت هاي اجتماعي ايران خودرو خواند و اظهار كرد: اميدوارم با استفاده از تجارب سال هاي گذشته و با رويكردي نوين و خلاقانه در بخش خدمات پس از فروش، سفر نوروزي بي دغدغه اي را براي مشتريان ايران خودرو رقم بزنيم.

وی در ادامه درخصوص لغو فعالیت برخی از نمایندگی های ایساکو در سال جاری گفت : امسال مجوز 37 نمایندگی لغو و مجوز 29 نمایندگی تعلیق شد و 27 نمایندگی نیز اخطار کتبی گرفتند.

وی اظهار داشت : برای تعیین و یا لغو مجوز نمایندگی یک کمیسیون اعطا و لغو وجود دارد  که به صورت ماهیانه تشکیل و عملکرد نمایندگی ها به صورت مستمر پایش می شود.

وی خاطر نشان کرد : این کمیسیون میزان شکایت مردم از نمایندگی ها، ارائه خدمات گارانتی و وارانتی، استفاده از قطعات غیرمجاز، پتانسیل شبکه و شاخص های فنی نمایندگی ها و عملکرد آنها را مشخص می کند و براساس این شاخص ها ارزیابی ماهانه انجام می گیرد.

وی در ادامه از کاهش قطعات چینی در شبکه تامین این شرکت در سال 95 خبر داد و گفت : در سال آینده سهم قطعات چینی در شبکه تامین ایران خودرو به صفر می رسد.