اینفینیتی بهتر از همه راه جلب رضایت مشتری را می داند

گروه بین الملل: نتایج مطالعه ای که به تازگی انجام شده نشان می دهد که برند اینفینیتی نیسان توانسته برای اولین بار رتبه اول را در کسب رضایت مشتریان دریافت کند.

به گزارش خبرخودرو، شاخص رضایتمندی PPP در دهمین سال فعالیتش پس از بازدید از 6157 نمایندگی فروش خودرو در سراسر ایالات متحده اعلام کرد که برند اینفینیتی با فاصله نزدیکی از لکسوس و مرسدس بنز در رده نخست کسب رضایت مشتریان قرار گرفته است.

در این میان آئودی و ب ام و در رده های بعدی قرار دارند و سطح رشد بسیاری نیز میان رضایتمندی مشتریان پورشه و لندروور به چشم می خورد. اما ازسویی برندهای شورولت، لندروور و میتسوبیشی به طرز قابل توجهی در انتهای فهرست قرار دارند.

مدیر این موسسه گفت: شکی نیست که امروزه یک نمایندگی به طور موثرتری در مقایسه با گذشته محصولاتش را عرضه می کند. اما همچنان متغیرهای مختلفی در این مسئله دخیل هستند. البته برخی برندها نحوه فروش خود را تغییر داده اند ولی از سویی دیگر برخی دیگر همچنان مثل ده سال پیش عمل می کنند. واضح است که همین تغییرات می تواند تا حد زیادی بر رضایتمندی مشتریان از فروش تاثیر بگذارد.

گفته می شود که عموما خودروسازان بالای فهرست PPP فروشی معادل 16% بیشتر از خودروسازان انتهای فهرست آن دارند.