باید علاوه بر رضایتمندی مشتری، در جهت ایجاد زمینه برای داشتن مشتری وفادار بکوشیم

به گزارش خبر خودرو،مدیر عامل جدید امداد خودرو سایپا در مراسم معارفه گفت:باید با به کارگیری تجربه مديران سابق اين مجموعه آقايان مهندس پوستين دوز ، مهندس شيخ الاسلام و مهندس فداكار در جهت توسعه سیستم از روش مناسبی که توسط آنان ارائه شده استفاده کنیم و روشهای جدیدی را در ادامه مسیر پی بگیریم.

سعید مارکلائی در ادامه افزود:باید از ابعاد مختلف به مسئله امداد بنگریم،مهمترین بعد که از دلایل بنده برای پذیرش این مسئولیت بوده است نوع این کار به جهت تعامل مستقیم با مشتریان است که لازم است در بسیاری از استراتژی های این شرکت باز نگری شود و ارائه خدمات امدادی در اولویت های ویژه قرا گیرد و از دیگر اولویت ها،تقویت نیروی امدادی برای ارائه خدمات است.

وی با اشاره به چرخه تولید تامرگ خودرو گفت:از تولید تا مرگ خودرو باید مراحل تولید قطعه،تامین قطعه،تولید خودرو،بازاریابی و فروش،خدمات پس از فروش و اسقاط خودرو را در نظر داشته باشیم و باید بدانیم که نقش خدمات پس از فروش ودر کنار آن امداد خودرو نقش پررنگی را در رضایتمندی مشتریان از گروه دارد.امداد خودرو در کنار خدمات پس از فروش قرار می گیرد و هیچ گونه قصدی برای رقابت با خدمات پس از فروش نداریم.

مارکلائی با اشاره به تاسیس امداد خودرو درسال 81 افزود:شرکت امدادخودرو از سال تاسیس تا کنون توانسته است اطلاعات 800 هزار مشتری را در سیستم ثبت کند و به عنوان عضو ثابت این گروه به آنان خدمات رسانی کند.با توجه به تنوع موجود در خودروهای گروه تولیدی سایپا توانسته ایم تقریبا تمام خودروها را پوشش دداده ایم.

وی در ادامه گفت:با توجه به توسعه خدمات،به روشهای مختلف مثل ارائه خدمات در منزل توانسته ایم برای مشترکین دو نوع اشتراک را ارائه کنیم،اشتراک اول تعمیر در محل و انتقال خودرو به نمایندگی است و اشتراک دوم،تعمیر سالانه یکبار برای مشتریان عضو می باشد.

مارکلائی با اشاره به حضور 610 امدادگر در تمام کشور افزود:با 415نمایندگی در شهرستانها توانسته ایم زمان انتظار رابه 45 دقیقه برسانیم و با حضور 89 امدادگر درتهران متوسط زمان انتظار رابه 36 دقیقه رسانده ایم.کاهش زمان انتظار از مهمترین اولویتهای امداد خودرو است و بر اساس مستندات موجود در شرکت آمار رضایت مردم در این بخش به 94/97 درصد می رسد.

مدیر عامل جدید امداد خودرو با توجه به موضوع چشم اندازبرای امداد خودرو افزود:علاوه بر افزایش رضایتمندی مشتری قصد داریم برای پیشرفت در امور بازاریابی و خدمات پس از فروش،ارائه خدمات به مشتری را به گونه ای انجام دهیم که مشتری وفادار داشته باشیم.باز آموزی آن لاین برای نمایندگی ها و امداد گران را نیز در جهت تایید این امر انجام می دهیم.

مار کلائی درباره تغییرات و تحولاتی که در لایه زیر ساختی به وجود خواهد آمد گفت:این تغییرات در لایه زیرساختی به 7 بخش تقسیم می شود و درآینده قطعا در لایه ماموریتی نیزتاثیرگذار خواهد بود،1توسعه معماری سازمانی 2 نظام یکپارچه اطلاعات خودروئی 3 معماری امنیت و استاندارد 4 ایجاد منابع اطلاعاتی 5 آموزش تخصصی و بهسازی منابع اطلاعاتی 6 توسعه مدیریت دانش 7 دسترسی عمومی به اطلاعات.

وی در پایان اهداف امداد خودرو را به شرح زیر دسته بندی کرد:افزایش زمان انتظار،افزایش کیفیت خدمات،بستر سازی و افزایش ظرفیت خدمات،افزایش کمی ناوگان امدادی،افزایش میزان درصد تعمیرات در محل،ارائه خدمات متنوع،توسعه فروش کارتهای متنوع اشتراک و مضاعفه کسب و کارهای جدید.