600 قطعه تا پايان سال گارانتي مي‌شوند

به گزارش خبرخودرو ، ناصر بيك زاده مرزباني، مديرعامل شركت ايساكو با اعلام آمار رضايت 69 درصدي مشتريان از خدمات پس از فروش اين شركت گفت: اين رقم، بالاترين نمره كسب شده ايساكو بوده كه البته با معيار جهاني 85 درصد هنوز فاصله دارد و اميدواريم با پروژه هاي در دست اقدام به استاندارد جهاني رضايت مشتري دست پيدا كنيم.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، وي برنامه هاي اين شركت براي ارتقاي سطح خدمات پس از فروش محصولات ايران خودرو و افرايش رضايت مشتريان را در سال جاري اعلام كرد كه سخنان وي را در ادامه مي خوانيد:

گارانتي قطعات

مرزباني در خصوص گارانتي قطعات شركت ايران خودرو اظهار داشت: درسال 86 حدود 76 درصد قطعات با گارانتي ارائه شد كه اميدواريم كه اين رقم در سال 87 به بيش از 80 درصد برسد.

600 قطعه تا پايان سال گارانتي مي‌شوند

وي با اشاره به اقدامات صورت گرفته براي جلوگيري از قاچاق قطعه و توزيع آنها به نام اين شركت گفت: درخواست كرديم كه توزيع قطعات با برند ايساكو باشد كه 600 قطعه اصلي ما را نيز در بر مي‌گيرد و تمام قراردادها با اين برند امضا مي‌شود. در مورد گارانتي قطعات نيز بايد گفت كه تا پايان امسال تمام 600 قطعه كه 80 درصد فروش ما را تشكيل مي‌دهد را گارانتي مي‌كنيم؛ البته هم‌اكنون نيز بيش از 200 قطعه با گارانتي عرضه مي‌شود.

رتبه بندي نمايندگي ها، پروژه اصلي

مديرعامل ايساكو اصلي ترين پروژه بهبود و ارتقاي خدمات پس از فروش را رتبه بندي نمايندگي هاي ايران خودرو ذكر كرد و افزود: بر اساس سيستم ارزيابي جديد از ابتداي سال 87 رتبه نمايندگان مجاز هر شش ماه يكبار با اندازه گيري چهار ويژگي مشخص مي شود.

مرزباني ويژگي هاي ظاهري نمايندگي و كاركنان آن، نحوه پذيرش، سرعت پذيرش و كيفيت خدمات را از مهمترين عوامل رتبه بندي نمايندگي ها ذكركرد و افزود: همكاري با امداد خودرو در رسيدگي سريع به خودروهاي آسيب ديده و همكاري با سيستم كارت طلايي، ميزان مصرف قطعات ايساكو در تعميرات خودروها و موفقيت در برنامه هاي فروش خودرو به ويژه رسيدگي سريع به درخواست، تحويل خودرو در زمان مقرر و بدون عيب به مشتري از ديگر عوامل مهم در كسب رتبه مناسب براي يك نمايندگي است.

وي ادامه داد: نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو بر اساس عوامل فوق به چهار دسته تقسيم بندي مي شوند و درآمد آن ها از جمله اجرت كار، تخفيف خريد قطعات و سود فروش خودرو نمايندگي ها به ترتيب براي رتبه اول تا چهارم متغير است. به اين ترتيب نمايندگي هاي رتبه 4 يا بايد رتبه خود را ارتقا دهند يا اين فعاليت را ترك كنند.

مديرعامل ايساكو ارايه خدمات پس از فروش و توزيع قطعات يدكي از طريق شركت مشترك ايران خودرو و نمايندگي ها را پروژه مهم ديگر براي ارتقاي خدمات پس از فروش ذكر كرد و گفت: طبق طرح با مشاركت نمايندگي ها و دفاتر منطقه اي ايران خودرو شركت هايي ايجاد مي شود كه انبار مركزي قطعات دارند و لزوم ايجاد انبار توسط هر نمايندگي از بين مي رود؛ به اين ترتيب در سطح 12 دفتر منطقه اي و 30 استان كشور قطعات يدكي مورد نياز مشتري روزانه دو يا سه نوبت حداكثر ظرف 3 تا 4 ساعت به نمايندگي ها مي رسد.

مرزباني همچنين تسهيل چرخه عودت قطعات معيوب به شركت ايساكو، افزايش ميزان اعتبارات در نظر گرفته شده و ايجاد تسهيلات جديد، اطلاع رساني به موقع و مناسب، افزايش سرعت رسيدگي به شكايات، بهبود فرايند امداد ويژه، مطابقت داشتن قطعات دريافتي با قطعات خريداري شده، روشن و شفاف بودن حساب هاي نمايندگان در شركت ايساكو را ديگر برنامه هاي شركت ايساكو ذكر كرد.

كيفيت بالاي خدمات

مديرعامل شركت ايساكو در پاسخ به پرسش يك خبرنگار به دلايل رجوع مشتريان ايران خودرو به تعميركاران غير مجاز گفت: به طور طبيعي در دوره گارانتي تمام مشتريان به شبكه نمايندگي مجاز مراجعه مي كنند چون براي خدمات دريافتي، هزينه اي نمي پردازند.

مرزباني در زمينه خدمات پس از گارانتي گفت: حدود 50 درصد صاحبان خودرو به نمايندگي ها مراجعه مي كنند و 50 درصد ديگر به خارج از شبكه نمايندگي هاي مجاز مراجعه مي كنند كه اصلي ترين علت اين كار پايين بودن هزينه اين مراكز است.

وي ادامه داد: ادعا مي كنيم كه از نظر كيفيت، خدمات ارائه شده در نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو به مراتب بهتر از اكثر تعميرگاه هاي غير مجاز است. چرا كه نمايندگي ها مجاز ما آموزش فني كامل ديده اند و از ابزار و تجهيزات مخصوص هرخودرو بهره مند هستند.

وي در خصوص نظارت ايساكو بركار نمايندگي ها گفت: اين شركت نظارت كافي بر نمايندگي هاي مجاز ايران خوردو انجام مي دهد به طوري كه 30 نمايندگي و فروشگاه در سال گذشته لغو امتياز شدند.

رضايت مشتريان

وي در پاسخ به اين سوال كه رضايت 69 درصدي از مشتريان توسط چه ارگاني سنجيده مي شود گفت: رضايت مشتريان توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد وزارت صنايع كه مستقل از خودروسازان است انجام مي شود اين شركت سالي دو بار خودروسازان مختلف را باشاخص هاي مختلف مي سنجد و نتيجه آن را اعلام مي كند.

وي ادامه داد: يكي از كارهايي كه در راستاي رضايت مشتريان انجام مي شود نظارت نامحسوس برنمايندگي ها است. معاونت بازرسي ايران خودرو همه نمايندگي هاي خود را هر 6 ماه يكبار بر اساس شاخص هاي رضايت مشتري مورد ارزيابي قرار مي دهد.

وي در خصوص مراجعه مكررخودروها به نمايندگي ها و لايحه حمايت از مصرف كننده اظهار داشت: هنوز قانون حمايت از مصرف كننده در خصوص اين‌كه اگر خودرويي براي يك عيب سه بار به نمايندگي مراجعه كرد و يا بيش از 30 روز سرويس‌دهي به آن در نمايندگي به طول انجاميد، به صاحب آن خودرو تعويضي داده شود، به ما ابلاغ نشده است.

مدير عامل ايساكو، با بيان اين مطلب افزود: با توجه به مطالب فوق هيچ خودروي جايگزيني به دلايل ياد شده به مشتريان تحويل نداده‌ايم.

مرزبان در خصوص قطعاتي كه به نام شركت ايساكو و در واقع به صورت تقلبي به فروش مي‌رسد نيز اظهار كرد: ما در اين ميان و با وجود اين قطعات ضرر زيادي مي‌بينيم و حتي از مراجع قضايي مي‌خواهيم كه اين قضيه به صورت سيستماتيك حل شود. در اين مورد چندين پرونده شكايت نيز در دادگاه داريم.

68 درصد قطعات تقلبي است

به گفته مديرعامل ايساكو هم اكنون 31 تا 32 درصد قطعات مربوط به شركت ايران خودرو در بازار موجود است و 68 درصد باقي‌مانده تقلبي هستند. در اين ميان حتي اگر قطعات از شركت‌هاي معروف نيز موجود باشد، به دليل اين‌كه زير مجموعه ما نيستند، آنها نيز از نظر ما تقلبي هستند.

او تاكيد كرد: هم‌اكنون قطعات خودرو با جعبه‌ و طرح جديد براي حفاظت آنها عرضه مي‌شود و هر چند وقت يكبار اين جعبه‌ها عوض مي‌شود. روي 450 قطعه نيز كد رديابي و لوگوي ايساكو حك شده و 600 قلم قطعه نيز تحت پوشش گارانتي قرار مي‌گيرند.

عرضه كارت الكترونيكي خودرو از نيمه دوم امسال

وي همچنين از عرضه كارت الكترونيكي خودرو خبر داد و افزود: از نيمه دوم سال جاري با تحويل هر خودرو و در صورت ابلاغيه قانون حمايت از مصرف كننده، يك كارت الكترونيكي كه شناسنامه فني خودرو محسوب مي‌شود به آن تعلق مي‌گيرد كه كليه عملياتي كه روي خودرو انجام مي‌شود اعم از تعميرات و غيره در اين كارت موجود خواهد بود.

نحوه تشخيص قطعات ايساكو

وي در خصوص نحوه تشخيص قطعات ايساكو اظهار داشت: طرح روي جلد و هولگرام ها قطعات را هر از گاهي تعويض و 450 قطعه را اسكوپ و روي آن ها لوگوي ايساكو و كد رديابي نصب كرده ايم.

به گزارش خبرخودرو ، در سال جاري بيش از70 درصد قطعات و لوازم يدكي محصولات شركت ايران خودرو به صورت الكترونيكي از طريق ايساكو به فروش خواهد رسيد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، عليرضا پورسهراب معاون فروش شركت ايساكو در جمع خبرنگاران با اعلام اين خبر افزود: با اجراي طرح فروش الكترونيكي قطعات، نمايندگي ها و فروشگاه هاي مجاز ايساكو مي توانند با مراجعه به پايگاه اينترنتي ايساكو به نشانيwww.isaco.ir و انتخاب گزينه فروش الكترونيكي قطعات، نسبت به سفارش قطعات يدكي و لوازم آپشن مورد نياز خود اقدام كنند.

وي در خصوص مزاياي فروش الكترونيكي قطعات يدكي تاكيد كرد: با فروش الكترونيكي قطعات يدكي در وقت و هزينه مشتري صرفه جويي و نيازهاي واقعي شبكه ثبت مي شود كه در نتيجه مي توان برنامه ريزي صحيحي بر روي قطعات انجام خواهد شد.

معاون فروش شركت ايساكو امكان رديابي درخواست هاي مشتريان به صورت آنلاين، سهولت مشاركت درطرح هاي ويژه فروش، تخصيص و توزيع عادلانه تر قطعات، امكان سفارش گذاري در تمامي اوقات شبانه روز، كاهش حجم چك هاي پرداختي و تسهيل در نقل و انتقال وجوه و امكان توسعه فروش الكترونيكي به مشتريان نهايي توسط نمايندگي هاي مجاز را از مزاياي اين طرح عنوان كرد.

وي با بيان اينكه قرارداد هايي جهت پرداخت خدمات الكترونيكي با بانكها منعقد شده، اظهار داشت: تاكنون با 624 نمايندگان در خصوص راه اندازي خدمات پس از فروش به صورت الكترونيكي قرارداد بسته شده است.

پورسهراب در خصوص اهداف و برنامه هاي آتي فروش اينترنتي گفت: توسعه فروش و پرداخت الكترونيك به تمامي شبكه، افزايش بانك هاي طرف قرارداد، نصب دستگاه POS براي كليه نمايندگان طرف قرارداد، پاسخ به درخواست هاي گارانتي قطعه نمايندگان از طريق فروش الكترونيكي، اقدام درخواستهاي امداد ويژه به صورت الكترونيكي و بدون دخالت فرد و اضافه كردن سيستم سفارش هاي باز در فروش الكترونيك، از برنامه هاي آتي فروش الكترونيك قطعات است.