برداشتن گام های نرفته در حوزه خدمات پس از فروش

به گزارش خبر خودرو ، رئیس انجمن قطعه سازان ایران معتقد است قطعه سازان مطابق انتظارات خودروسازان و شناسنامه ای که ارائه می شود قطعات را تولید و تحویل شرکتها می دهند.

رضا رضایی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو اظهار داشت : قطعه سازانی که با خودروسازان همکاری دارند دارای شناسنامه تولید هستند و نمی توانند قطعات بی کیفیت را تولید و عرضه کنند ضمن اینکه قطعه ای که به خط تولید خودروساز می رود با قطعه ای که به بازار  قطعات یدکی ارسال می شود 100 درصد از کیفیت یکسانی برخوردار است.

وی تصریح کرد : در حال حاضر کلیه قطعات تولیدی که در زنجیره تامین خودروسازان وارد می شود به لحاظ کیفیت و استانداردها مطابق سفارش شرکت ها بوده و ضمن اینکه پس از تولید در واحدهای قطعه سازی نیز مورد بررسی و نظارت قرار می گیرد و در نهایت توسط خودروساز نیز مورد تایید قرار گرفته و به خط تولید شرکتها وارد می شود.

وی در ادامه به نقش قطعات یدکی با کیفیت در ارائه بهتر خدمات و رضایت مصرف کنندگان پرداخت و اظهار داشت : اینکه مطرح می شود قطعات داخلی کیفیت ندارند بی هیچ عنوان مطلب درستی نیست بلکه عمده قطعاتی که به اسم بی کیفیت در خودروها استفاده می شود وارداتی است که به نام تولیدات و با برند قطعه سازان داخلی و در بسته بندی آنها به بازار عرضه می شوند.

وی همچنین به آمار بالای قطعه سازان و تامین کنندگان فاقد مجوز فعالیت و به اصلاح زیر پله ای در کشور اشاره کرد و گفت : این بخش از شرکتها قطعا مورد تایید انجمن قطعه سازان نیستند و معمولا نقشی در تامین قطعات شرکتهای خودروساز نیز ندارند بلکه عمده تولیدات آنها در بازار after market و تامین قطعات یدکی و خدمات پس از فروش توزیع می شود.

رئیس انجمن قطعه سازان در ادامه با اشاره به تاثیر همایش اخیر صنعت خودرو در ارتقاء خدمات پس از فروش شرکتها گفت : چهارمین همایش صنعت خودرو فرصت مناسبی را ایجاد کرد تا تعامل  خوبی بین شرکتهای داخلی و خارجی در حوزه خدمات پس از فروش و نحوه بهتر خدمات صورت گیرد.

رضایی افزود : برگزاری همایش صنعت خودرو موجب گردید تا شرکتها راههای نرفته در حوزه ارتقاء خدمات پس از فروش را طی نموده و از تجارب خودروسازان مطرح جهانی نیز بهره مند شوند.

وی همچنین به رضایت برخی از مدیران شرکتهای خدمات پس از فروش از جریان برگزاری و نتایج همایش امسال پرداخت و اظهار داشت : این حرکت در راستای تاکیدات وزیر صنعت و معدن در دو سال گذشته بود که به شدت خودروسازان را موظف نمودند تا در حوزه خدمات پس از فروش بازنگری اساسی را داشته باشند.

وی در ادامه به روند بهبود رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش خودروسازان پرداخت و اظهار داشت : در راستای تاکیدات وزیر صنعت و معدن در توجه بیشتر به جریان خدمات پس از فروش خوشبختانه میزان شکایت از این حوزه کاهش یافته و روند خدمات پس از فروش شرکتها تا حدودی بهبود یافته است.

وی همچنین با اشاره به لزوم بررسی بازار خدمات پس از فروش ، به کیفیت قطعات تولیدی در کشور اشاره کرد و گفت : امروز قطعاتی که توسط قطعه سازان معتبر داخلی تولید و در زنجیره تامین خودروسازان قرار می گیرد هر چند ممکن است دارای قیمت رقابتی نباشد اما قطعا از کیفیت بسیار خوبی برخوردار است .

وی گفت : قطعه ای که به بازار قطعات یدکی عرضه می شود توسط قطعه سازانی تولید می شود که دارای شناسنامه فنی و کد رهگیری هستند و قطعا از همان کیفیت که برای خودروساز ارسال می شوند برخوردارند.

وی همچنین با توجه به سیر ورود قطعات چینی بی کیفیت به کشور گفت : دولت باید اقدام جدی را به منظور جلوگیری از ورود قطعات یدکی تقلبی و بی کیفیت به کشور داشته باشد تا رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش نیز افزایش یابد.