پول‌هايتان را زير بالش بگذاريد!

اعتماد ملی:

پرده اول: يك رويا

در سال يكي دوبار بيشتر به بانك مراجعه نمي‌كنم. تمام پرداخت‌ها مثل برق و آب و تلفن و.. از طريق اينترنت، تلفن، پست و يا خودپرداز به راحتي انجام مي‌شود. با استفاده از اينترنت مي‌توان تمام پرداخت‌ها را انجام داده و يا بين حساب‌ها پول جابه‌جا كرد. با يك كارت اعتباري يا بانكي مي‌توان بي‌نياز از پول نقد به هر كجا خواست رفت. در واقع پول نقد بيشتر براي استفاده از اتوبوس و يا بازارهاي ميوه كاربرد دارد. با اينكه به راحتي مي‌توان دسته چك گرفت اما كاربرد آن خيلي كم است. بيشتر فوايد آن را مي‌توان در كارت اعتباري ديد. همين عامل باعث شده تا كارمندان بانك‌ها با فراغت بيشتري به استقبال مشتريان بروند.

پرده دوم: يك واقعيت

پس از مدت‌ها بحث و چالش در مورد پول الكترونيكي و بانكداري الكترونيكي هنوز خبري از پول الكترونيكي نيست. به كارت‌هاي بانكي نقدي اكتفا مي‌كنم. براي خريد الكترونيكي و جابه‌جايي پول چندان معتبر نيست اما ريسك مي‌كنم.

در ميان بانك‌هاي موجود بيش از همه به سرويس‌هاي اينترنتي و الكترونيكي بانك پارسيان كه خود را پيشتاز در ارائه سرويس‌هاي الكترونيكي مي‌كند، اعتماد مي‌كنم. چندي نمي‌گذرد كه اين بانك پرمشتري با پيامك و ايميل برايم پيغام مي‌فرستد: <مشتري گرامي؛ لطفا جهت دريافت كارت نقدي جديد خود با همراه داشتن كارت شناسايي معتبر و شماره حساب خود به شعبه افتتاح كننده حساب مراجعه فرماييد. براي اطلا‌عات بيشتر با شماره تلفن 81151 (مركز تماس بانك پارسيان) تماس حاصل فرماييد.>

با مركز تماس بانك پارسيان تماس مي‌گيرم. منشي تلفني همان اطلا‌عات فراخوان بانك را برايم تكرار مي‌كند: <اين بانك با هدف خدمات بهتر و گسترده‌تر، كارت‌هاي نسل جديد با قابليت‌هاي بيشتر را از 7 خردادماه آماده تحويل كرده و با رمز جديد به دارندگان كارت ارائه مي‌شود. همچنين كارت‌هاي نقدي از 16 خرداد ماه غيرفعال مي‌شوند و مشتريان مي‌بايست با مراجعه به شعب افتتاح حساب كارت، بدون هزينه صدور نسبت به تعويض كارت خود اقدام كنند. شعب اين بانك در روزهاي تعطيل 14، 15 و 17 خرداد ماه از ساعت 9 تا 14 باز است و دارندگان كارت‌هاي نقدي پارسيان مي‌توانند با در دست داشتن مدرك معتبر و دفترچه حساب نسبت به دريافت كارت جديد اقدام كنند.> به شعبه افتتاح حساب مي‌روم. متصدي كارت‌ها پس از جست‌وجو مي‌گويد: <كارت شما هنوز صادر نشده و عجله‌اي براي تعويض آن نيست چرا كه اين كارت‌ها تا آخر سال فعال خواهند بود.>

دليل تعويض كارت را كه از وي جويا مي‌شوم در پاسخم مي‌گويد: <تغييرات نرم‌افزاري در سيستم موجب شده است نسبت به تعويض كارت‌ها اقدام شود.>

به يكي از شعبه‌ها براي نقل و انقال پول كه مراجعه مي‌كنم، متصدي با نگراني برايم توضيح مي‌دهد كه در حال حاضر امكان پرينت نقل و انتقال مالي در دفترچه را ندارد و در يك برگه جداگانه آخرين نقل و انتقال مالي را برايم پرينت گرفته و مهر و امضا مي‌كند. با ترديد بانك را ترك مي‌كنم. فردا، 14 خرداد ماه، روز تعطيل و تعطيلا‌ت طولا‌ني در پيش است. درست به اندازه تعطيلا‌ت نوروز. براي برداشت از حساب كارت به يكي از عابربانك‌هاي (عابر بانك ‌سپه خودپرداز يا ‌ATM ، عضو شتاب مراجعه مي‌كنم.) رمز را كه وارد مي‌كنم پيغام مي‌دهد كه ارائه خدمات با اين كارت ممكن نيست. به يكي از عابربانك‌هاي بانك پارسيان سر مي‌زنم. آنها هم خاموش‌اند. افراد ديگري را نيز در اطرافم مي‌يابم كه در روزهاي تعطيل باتوجه به نيازشان به پول، هيچ گونه دسترسي به حساب خود ندارد. درحالي كه متصدي بانك به من اطمينان داده بود كه اين كارت‌ها تا پايان سال فعال خواهند بود. كمي‌بيشتر كه جويا مي‌شوم مي‌بينم ظاهرا حساب اكثر دارندگان كارت‌هاي نقدي مسدود شده است و امكان دسترسي آنها به سپرده‌هايشان فراهم نيست. روزهاي تعطيل را با قرض پول از آنهايي كه به اين كارت‌ها اعتماد نكرده بودند! پشت سر مي‌گذارم. نمي‌دانم تكليف كساني كه به هر دليلي در اين روزها به بهانه هر اتفاقي نياز فوري به پول نقد خواهند داشت، چه مي‌شود. افراد زيادي را مي‌بينم كه هر يك سردرگم دنبال راه چاره‌اند.

روز جمعه كه به بانك سر مي‌زنم با غرولند فراوان نسبت به تعويض كارت اقدام مي‌كنم. دليل موجهي براي اين كار ارائه نمي‌دهند. تراكنش‌هاي مالي چند روز گذشته‌ام را از طريق خودپرداز كه مرور مي‌كنم، درست در ساعتي كه كارتم غيرفعال بوده 188/ 11 پنجشنبه) و هيچگونه دسترسي به سپرده خود ندارم، در ليست مشاهده مي‌كنم كه از حسابم برداشت شده است. ضمن اينكه تفاوت چنداني را چه در ظاهر و چه در منوهاي خودپرداز در مقايسه كارت جديد با كارت قديمي‌نمي‌يابم.

مجددا كه با مركز تماس بانك،ارتباط برقرار مي‌كنم - باز جاي شكرش باقي است مركز تماسي وجود دارد - مشكلم را دوباره به اپراتور توضيح مي‌دهم، خونسرد مي‌گويد: <اين امر طبيعي است از اين موارد داريم! و در نتيجه اختلا‌ف حساب رخ مي‌دهد. چنانچه تا 48 ساعت ديگر مبلغ مذكور به حسابتان برنگشت به شعبه مراجعه كنيد.> دوست ديگري براي تعويض كارت خود به بانك مراجعه كرده است. هراسان تماس مي‌گيرد و مي‌گويد: از تمام موجودي چند ميليوني كه به صورت سپرده در بانك گذاشته بودم، تنها سه ميليون تومان در حسابم باقي مانده و مابقي آن بي‌هيچ اطلا‌عي از حسابم كسر شده است. متصدي بانك پس از كنترل حساب او مي‌گويد كه نمونه امضاي وي در سيستم نرم افزاري بانك پارسيان نيز موجود نيست و از بين رفته است.>

در يكي دو روز گذشته بانك پارسيان يكي از شلوغترين روزهاي كاري خود را مي‌گذراند. ازدحام جمعيت براي تخليه حساب‌ها در اين بانك به وفور مشاهده مي‌شود. مدام اين سوال در مغزم زنگ مي‌زند؛ آيا همه اين اتفاقات به دليل به روز كردن نرم‌افزاري بوده است؟ يا شايد هك شده باشد؟ چراكه در غير اين صورت الزام اين بانك براي تعويض فوري كارت‌ها، غيرفعال كردن آنها، باز بودن غيرمرسوم شعب در روزهاي تعطيل اينچنيني، كسر نامعمول حساب‌ها و برخي اختلا‌لا‌ت در سيستم نرم‌افزاري تا اندازه خيلي زيادي عجيب مي‌نماياند.

البته تاكنون اظهارنظر رسمي‌ در اين باره از سوي مديران بانك پارسيان صورت نگرفته است و مشتركان تنها با اطلا‌عات ناقص و دهان به دهان نسبت به حل مشكل خود مبادرت ورزيده‌اند. اين درحالي است كه در دنياي فناوري اطلا‌عات و ارتباطات در حوزه بانكداري الكترونيكي، ارائه خدمات بيشتر و رضايت مشتريان بيش از هر چيز ديگري اهميت دارد كه اين امر هنوز هم در نظام بانكداري سنتي نهادينه نشده است چه برسد به نظام نوين بانكداري الكترونيكي.

با مشاهده اين وضعيت بهترين راهي كه در مواجهه با مشتريان بانك‌ها پيشنهاد مي‌كنم اين است كه همچون اجداد خود، همچنان پول را در زير بالش‌هايمان حفظ و نگهداري كنيم چون ممكن است بانكشان در يك تعطيلا‌ت طولا‌ني‌مدت، درست زماني كه به شدت به پول نياز دارند كارت بانكي‌شان را مسدود كرده باشد و براي دريافت كارت جديد بايد به شعبه صادركننده كارت مراجعه كنند!