"طرح خدمات در محل مشتري" گروه سايپا آغاز شد

به گزارش خبر خودرو، طرح خدمات در محل مشتري گروه خودروسازي سايپا در مراسمي با حضور كامران دانشجو استاندار تهران، عزت الله اكبري رئيس كميسيون صنايع و معادن مجلس شوراي اسلامي و مهرداد بذرپاش مدير عامل سايپا آغاز شد.

سعيد ماركلايي مديرعامل امداد خودرو سايپا در اين مراسم با بيان اينکه هم اكنون 3 ميليون دستگاه انواع خودروي توليد سايپا در جاده هاي كشور تردد مي کند ، گفت: سهم شركت امداد خودرو سايپا در زنجيره خدمات پس از فروش با حدود 30 درصد به 780 هزار دستگاه خودرو مي رسد.

وي افزود: در حال حاضر دو نقطه تلاقي بين مشتري و خدمات دهنده وجود دارد كه يك مورد 750 نمايندگي گروه سايپا در كل كشور است كه خدمات تعميرگاهي را در دوره ضمانت ارائه مي دهند و ديگري مراجعه مشتري هنگام بروز نقص فني و مواردي از اين قبيل است.

ماركلايي خاطرنشان كرد: به منظور آسايش، اطمينان خاطر، خشنودي، رضايت و جلب نظر مشتريان گروه خودروسازي سايپا كه هم اينك بخش زيادي از آنها نياز خود را خارج از شبكه تامين مي كنند، "طرح خدمات در محل مشتري" با انجام تحقيقات بازار و نياز متقاضي تهيه شده است.

وي بهره گيري از افكار و نظرسنجي مشتريان براي شناسايي نياز واقعي آنان، الگوبرداري از شركت هاي موفق جهان و نيز تحقيقات بازار را سه عامل مهم در طراحي اين مدل برشمرد و گفت: اين طرح ابتدا به صورت آزمايشي و در نقاط مختلف شمال، مركز و جنوب تهران و در جامعه آماري 280 نفر از دارندگان خودروي پرايد اجرا شد كه فقط 2 نفر مخالفت كردند.

مدير عامل امداد خودروي سايپا پيش بيني کرد اين طرح با استقبال چشمگيري مواجه شود و گفت: در مرحله نخست اين طرح در تهران و با 22 دستگاه خودرو L90 و زانتيا، در مرحله دوم با رفع مشكلات احتمالي در ساير كلانشهرها و در مرحله پاياني در سراسر كشور اجرا خواهد شد.

وي اين مدل را متفاوت از شيوه HOME SERVICE كه در گذشته اجرا مي شد دانست و گفت: شيوه HOME SERVICE تنها در مورد زانتيا و در دو شهر كشور با ارائه خدمات محدود اجرا مي شود اما در اين طرح همه خدمات تعميرگاهي به همراه خدمات جانبي(OPTIONAL)كه تقاضاي روزافزوني دارد و نيز خدمات تيونينگ و تقويت سامانه هاي خودرويي در هر محل و زماني كه مشتري تعيين كند، ارائه خواهد شد.

اين مقام مسئول افزايش تعمير در محل به عنوان شاخص كليدي براي ارزيابي شركت امداد خودرو و افزايش رضايتمندي و جلب وفاداري مشتريان را مهمترين اهداف اجراي طرح خدمات در محل مشتريان گروه خودروسازي سايپا اعلام كرد.

وي با يادآوري اينكه براي استفاده از اين خدمات به كارت عضويت و يا شماره اشتراك نياز نيست ، تصريح كرد: مشتريان از طريق شماره تلفن 09655 و از ساعت 7 تا 20 مي توانند تقاضاي خود را ثبت كنند و زمان ارائه خدمات به آنان نيز به درخواست متقاضيان از 8 تا 24 تعيين شده است.

مدير عامل امداد خودرو سايپا در بخش ديگري از سخنان خود اظهار داشت: شركت امداد خودرو بر اساس سياست هاي تدوين شده خود و در آينده اي نزديك سامانه هوشمند رديابي و رهيابي را در خودروهاي امدادي خود مستقر مي كند.

مارکلايي گفت : تاكنون نيز از مجموع ناوگان خود 6 دستگاه را به REAL TIME و نيز GPS مجهز كرده ايم كه بر اساس آن شتاب حركت، نقطه و محل حضور، ميزان سرعت و موارد مشابه ، براي كاهش زمان انتظار مشتريان ضروري است، تعيين شود.