ارتقا رضایت مشتری از طریق ارائه خدمات ویژه در دستور کار گروه صنعتی ایران خودرو قرار گرفته است

به گزارش خبرخودرو، مراسم افتتاح مرکز تخصصی تیونینگ و سفارشی سازی خودرو شرکت آپکو صبح امروز(4 خرداد ماه) با حضور مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو و مدیرعامل سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران و جمعی از اصحاب رسانه برگزار شد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو، فرشاد مقیمی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو بیان کرد: یکی از اهدافی که در گروه صنعتی ایران خودرو در دستور کار قرار گرفته ارتقا رضایت مشتریان است که در قالب برنامه های مختلف تعریف شده است.

وی افزود: بخشی از رضایت مشتری از طریق ارائه خدمات ویژه تر فراهم می شود که این مأموریت را از گذشته دور شرکت آپکو بر عهده داشت که بخشی از آن امروز رونمایی خواهد شد و امیدواریم این اقدام فتح بابی برای خدمات گسترده تر در سطح کشور و حتی خارج از کشور باشد.

مدیرعامل گروه صنعتی ایران عنوان کرد: سفارشی سازی یکی از محل های تشکیل سبد درآمدی خودروسازان در هر جای دنیا است.

مقیمی با اشاره به بیشترین آمار حوادث خودرو در سال 99 تشریح کرد: از مجموع 500 حادثه، 440 مورد مربوط به نصب قطعات غیر استاندارد یا مراجعه به مراکز غیر رسمی بوده است که به تفکیک 30 درصد آن مربوط به نصب قطعات غیر استاندارد و 58 درصد باقی به دلیل مراجعه به مراکز غیراستاندارد بوده است. بنابراین یکی از وظایف ما ایجاد مراکز استاندارد برای ارائه چنین خدماتی است. ضمن اینکه به دلیل اینکه مجموعه اقدامات انجام شده با حوزه های مختلف فنی گروه هماهنگ شده گارانتی خودرو نیز حفظ می شود.

وی افزود: هنگام مراجعه به مراکز غیر استاندارد آپشن هایی به خودرو اضافه می شود و از طرف دیگر برخی از آپشن ها خارج می شود که این امر تعداد مراجعات به خدمات پس از فروش ما را افزایش داده و موجب تنش میان مشتریان و همکاران ما شده است. لذا از شرکت آپکو خواستیم که با ایجاد و توسعه برند آپکو به عنوان یکی از زیرمجموعه های گروه ایران خودرو خدمات ویژه ای از جمله خدمات مکانیکی، الکترونیکی و ... را برای ارتقا رضایت مشتریان ارائه دهند.

مدیرعامل گروه صنعتی ایران گفت: برخی از خدمات شرکت آپکو امروز به صورت غیر سیستماتیک اما با نظارت همکاران ما در شرکت آپکو انجام می شود و در آینده نزدیک آن را به خطوط تولید ایران خودرو اضافه خواهیم کرد.

مقیمی تاکید کرد: آنچه که به شرکت آپکو تکلیف می شود و انتظار داریم از این پس با جدیت بیشتری دنبال شود ارتباط آپکو با حوزه های معاونت فروش، تولید، صادرات، کیفیت و مرکز تحقیقات است.

وی خاطرنشان کرد: با توجه به ظرفیت بسیار زیادی که در حوزه خدمات پس از فروش خود داریم می توانیم سرویس های نصب شده بر خودرو را از طریق نمایندگی های ایران خودرو پشتیبانی کنیم.

مدیرعامل گروه صنعتی ایران با درخواست از مدیرعامل ایدرو اظهار داشت: از شما درخواست داریم که مراکز و نمایشگاه هایی را برای بازدید از خودروهای تیونینگ شده ایجاد کنیم که با محدودیت های موجود در حوزه بازاریابی مواجه نشویم. همچنین درخواست داریم که با توجه به ظرفیت موجود یک درصد از تولید ماهانه ایران خودرو را از طریق شرکت آپکو به مردم واگذار کنیم و از این طریق فضایی را برای افراد علاقه مند به تحویل خودرو با شرایط خاص ایجاد کنیم.

مقیمی گفت: درخواست دیگر ما در نظر گرفتن هدایایی برای مشتریان در قالب خدمات خودرویی و به منظور جلب رضایت مشتری و کسب درآمد خودروساز است که یکی از بازارهای خوبی است که آپکو می تواند در آن ورود پیدا کند.