كاهش 70درصدي خواب خودرو در نمايندگي هاي ايران خودرو

به گزارش خبرخودرو ، مديرعامل ايساكو از تامين قطعات يدكي در شبكه هاي خدمات پس از فروش و كاهش 70درصدي خواب خودرو در نمايندگي ها خبر داد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهندس ناصر بيك مرزباني گفت: با دستور مديريت ارشد و برنامه ريزي صورت گرفته در شركت ايساكو، درصدي از قطعات خط توليد در مقطع خاص در شبكه خدمات پس از فروش توزيع مي شود.

وي گفت: سفارش گذاري و خريد قطعه به تعداد كافي جهت خط توليد و خدمات پس از فروش ازجمله برنامه هايي براي افزايش رضايت مندي مشتريان است. به طور مثال اگر ظرفيت خط توليد 300 هزار قطعه و پس از فروش 100هزار قطعه است، سفارش گذاري 400هزار قطعه اي به سازنده مي تواند در كاهش هزينه و قيمت تمام شده قطعه و همچنين كاهش خواب خودرو در نمايندگي ها تاثير داشته باشد.

وي در پاسخ به اين سوال كه آيا ميزان رضايت مشتريان از تامين قطعه يدكي در دوران گارانتي در حد استانداردهاي جهاني است؟ اظهار داشت: طبق قوانين جاري، گارانتي خودرو يك سال است و شركت سازنده، موظف است قطعات مورد نياز يك خودرو را در طول يك سال تامين كند. مرزباني با بيان اينكه تا رسيدن به استاندارد جهاني رضايت مشتري10درصد فاصله داريم گفت: ميزان رضايت مشتريان از عملكرد ايساكو در سه سال اخير در اين خصوص روند صعودي داشته به نحوي كه از 65 درصد به 75 درصد رسيده است،

مديرعامل ايساكو در خصوص تحقق شعار تضمين خدمات گفت: جهت تضمين خدمات به مشتريان و شناخت نمايندگي ها، از سال جاري طرح رتبه بندي نمايندگي هاي مجاز اعلام شده كه هدف كلي از اين طرح، رضايت مندي مشتريان از خدمات ارائه شده و عملكرد نمايندگي است.

وي ادامه داد:در اين طرح نمايندگي منتخب از اجرت بيشتر و تخفيف خريد قطعه استفاده خواهد كرد. همچنين وزارت صنايع و معادن بر روند ارائه خدمات پس از فروش نظارت دقيق دارد كه اين نظارت ها نيز در رتبه نمايندگي موثر است.