| |
بیشتر مردم خاورمیانه که صاحب تلفن همراه هستند و از انواع خدمات مخابراتی و ارتباطی استفاده می کنند، قصد تغییر اپراتور مربوطه خود را در طول 12 ماه آینده ندارند.
خاورمیانه که تا چند سال قبل اهمیتی در دنیای فناوری ارتباطات و اطلاعات نداشته، امروز به یکی از قطب های اصلی این صنعت تبدیل شده و توجه تمامی شرکت های بزرگ در این حوزه را به خود جلب کرده است.از آنجایی که تلفن همراه و صنعت ارتباطات بخش اعظم ICT منطقه را شکل می دهد، ارائه خدمات نوین و میزان رضایت کاربران از این خدمات مخابراتی نقش مهمی بر عهده دارد و این مساله باعث شده مرکز مطالعات و تحقیقات شرکت رسانه ای AME Info امارات مطالعات گسترد ه ای را در مورد میزان رضایت مندی مشترکان خاورمیانه از خدمات مخابراتی انجام دهد. این مرکز بر پایه مطالعات خود دریافته است، در حال حاضر بخش عمده مشترکان تلفن همراه در خاورمیانه از خدمات مخابراتی که در اختیار دارند، احساس رضایت می کنند.
نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد، 40 درصد مشترکان مخابراتی خاورمیانه اعلام کرده اند از خدمات مخابراتی احساس رضایت می کنند و 18 درصد نیز توضیح داده اند از این خدمات بسیار خوشحالند. علاوه بر این، 18 درصد این افراد خاطرنشان کرده اند خدمات مخابراتی برای آنها اهمیت چندانی ندارد، 17 درصد گفته اند از این خدمات ناراضی هستند و هفت درصد هم اعلام کرده اند به طور نسبی
از این خدمات راضی هستند.
در این مطالعات مشخص شده است بیشتر مردم خاورمیانه که صاحب تلفن همراه هستند و از انواع خدمات مخابراتی و ارتباطی استفاده می کنند، قصد تغییر اپراتور مربوطه خود را در طول 12 ماه آینده ندارند.
اگر چه نتایج حاصل از این مطالعه می تواند خبر خوشی برای اپراتورها و شرکت های مخابراتی منطقه محسوب شود، توجه به علت عدم تمایل کاربران برای تغییر اپراتورها می تواند نکته های فراوانی را نمایان کند. بسیاری از کاربرانی که هم اکنون از تلفن همراه استفاده می کنند بر این باورند که دیگر شرکت های مخابراتی خدمات بهتری را ارائه نمی دهند و تمامی اپراتورها در یک سطح هستند و این مساله باعث شده آنها تمایلی به تغییر شرکت مخابراتی خود نداشته باشند.اگر چه این روزها بیشتر اپراتورها در تلاشند با افزایش سرمایه گذاری ها، نسل جدید خدمات مخابراتی را در اختیار کاربران بگذارند، برخی از این شرکت ها همچنان زیر نظر دولت ها اداره می شوند و این مساله باعث شده پیشرفت قابل ملاحظه ای در آنها صورت نگیرد و کاربران منطقه شاهد تحول خاصی در دنیای مخابرات نباشند. این مشکل که مانع رقابتی شدن صنعت مخابرات خاورمیانه شده است، می تواند مشکلات فراوانی را در آینده به همراه داشته باشد و تعداد مشترکان مخابراتی را در منطقه ثابت نگه داشته یا کاهش دهد.
به هر حال باید توجه داشت، افراد ناراضی از خدمات مخابراتی بیش از افراد راضی به چشم می خورند.
کارشناسان و تحلیلگران بر این باورند که صنعت مخابرات خاورمیانه هنوز راه طولانی را برای پیشرفت و توسعه پیش رو دارد تا بتواند با عرضه خدمات جدید، کاهش هزینه ها و... با بازارهای مخابراتی اروپا و آمریکا رقابت کند.
آن دسته از کاربرانی که از خدمات کنونی مخابراتی در خاورمیانه احساس نارضایتی می کنند، توضیح داده اند: «پوشش دهی نامناسب، نبود شبکه های مخابراتی قابل اعتماد و تداخل سیگنال ها هنگام برقراری تماس از مهم ترین مشکلاتی است که مخابرات منطقه با آن روبه رو است. برخی کشورهای در حال توسعه خدمات بهتری نسبت به وضعیت کنونی مخابرات منطقه دارند. سرویس هایی که ما امروز استفاده می کنیم، 20 سال قبل در اروپا و آمریکا مورد استفاده قرار می گرفته است و....»
نبود بازار رقابتی
نگاهی اجمالی به وضعیت مخابراتی کشوری نظیر امارات متحده
عربی نشان می دهد مردم این کشور در حال حاضر رضایت چندانی از خدمات مخابراتی عرضه شده ندارند. هم اکنون دو شرکت مخابراتی وظیفه ارائه خدمات مخابراتی به مردم امارات را برعهده دارند که دولت بخشی از سهام هر دو شرکت را در اختیار دارد و این مساله باعث شده فضای مناسب برای رقابت وجود نداشته باشد و مردم با بازار مخابراتی ایستا در این کشور روبه رو شوند. حضور دولت در تمامی بخش های مخابراتی امارات باعث شده مردم این کشور درخواست حضور سومین اپراتور تلفن همراه را به صورت کاملاً خصوصی داشته باشند تا بتوانند آخرین خدمات و سرویس ها را در اختیار بگیرند.
در حالی که از نگاه مردم رقابتی نبودن بازار مهم ترین مشکل صنعت مخابرات خاورمیانه محسوب می شود، تعداد زیادی از کاربران وجود دارند که از اپراتور خود احساس رضایت می کنند و برنامه ای برای تغییر سیم کارت و اپراتور خود ندارند. این افراد حاضر نیستند تحت هیچ شرایطی شماره تلفن همراه خود را از دست بدهند که این مساله نیز در جریان عدم تغییر اپراتور توسط آنها تاثیر گذاشته است.
اگر چه بازار مخابراتی منطقه همچنان در حال آزمون و خطاست و می کوشد از این طریق مشترکان و سرمایه گذاران بیشتری را به سمت خود بکشاند، بررسی ها نشان داده است خاورمیانه هم اکنون یکی از پرسودترین بازارهای مخابراتی دنیا محسوب می شود و بر این اساس اروپا و آمریکا به تنهایی این درآمدها را از آن خود نمی کنند. اگر چه اپراتورهای مخابراتی خاورمیانه بین بهترین شرکت های مخابراتی جهان جای نمی گیرند، این مراکز هم اکنون توانسته اند پس از شرکت های بزرگ نفتی رتبه دوم در زمینه پرسودترین شرکت های منطقه را به خود اختصاص دهند.جدیدترین فهرست ارائه شده از 100 شرکت بزرگ دولتی و خصوصی منطقه خاورمیانه نشان می دهد بعد از شرکت نفتی آرامکو عربستان سعودی، شرکت ملی نفت ایران، شرکت نفت کویت، شرکت نفتی پتروناس مالزی و چند شرکت فعال در حوزه انرژی، پتروشیمی، گاز و نفت از کشورهای عراق، ترکیه، امارات، نیجریه و لیبی، الجزایر، سوریه، اندونزی، قطر، عمان، آذربایجان و... رتبه بیستم متعلق به شرکت مخابرات عربستان است که با نزدیک به 9 میلیارد دلار درآمد در سال 2007 برترین رتبه را در منطقه خاورمیانه از آن خود کرده است.
در ادامه شرکت های مختلفی از ترکیه، امارات، عربستان، قزاقستان، مالزی و پاکستان و ایران رتبه های بعدی را از آن خود کرده اند. این شرکت ها در حوزه انرژی، ساخت و ساز، امور مالی
و بانکداری فعال هستند و سود سالانه آنها بین 9 تا شش میلیارد دلار است. در این میان، شرکت تله کام اندونزی با درآمد حدوداً 5/5 میلیارد دلاری خود رتبه 34 فهرست صدتایی برترین شرکت های مخابراتی را در اختیار دارد.
پس از آن، گروه سعودی بن لادن که به غیر از مخابرات در حوزه معدن و ساخت و ساز هم فعال است، با پنج میلیارد دلار درآمد و شرکت مخابرات مالزی و شرکت ترک سل ترکیه قرار دارند. رتبه این شرکت ها به ترتیب 39، 40 و 41 بوده و درآمد آنها نیز از 5 تا 7/4 میلیارد دلار در نوسان است.در این فهرست شرکت های مخابراتی دیگری نیز وجود دارند که عبارتند از: اتصالات(رتبه 47 با 5/4 میلیارد دلار درآمد سالانه)، اراسکام مصر( رتبه48 با 4/4 میلیارد دلار درآمد سالانه)، زین کویت (رتبه 54 با 1/4 میلیارد دلار درآمد)، ماکسیس مالزی (رتبه 86 و 3/2 میلیارد دلار درآمد) و تله کام مصر(رتبه 100 و 7/1 میلیارد دلار درآمد.) در حالی که اپراتورهای ایرانی با فضای اشباع نشده و آماده بهره برداری جایی در این لیست ندارند، اپراتورها و شرکت های مخابراتی کشورهایی با جمعیت بسیار کمتر از ایران، مانند کویت و امارات رتبه های مناسبی را در فهرست صدتایی قدرتمندترین شرکت های تجاری خاورمیانه به خود اختصاص داده اند.
نکته بسیار جالب آن است که به غیر از شرکت تله کام اندونزی که دولتی است، تمامی شرکت های مخابراتی دیگر یا در حال خصوصی سازی هستند و سهام آنها در حال عرضه شدن به بورس است یا کاملاً خصوصی شده اند و این مساله نشان می دهد رقابتی شدن بازار برای شرکت های مخابراتی منطقه اهمیت بالایی پیدا کرده است و با این اقدام ، می کوشند سطح کمی و کیفی خدمات خود را افزایش دهند.
این آمار و ارقام نشان می دهد بدون شک صنعت مخابرات و ارائه خدمات تلفن همراه به عنوان یکی از زیرشاخه های این صنعت، از جمله سودآورترین و پررونق ترین صنایع جهان است و در منطقه خاورمیانه پس از صنعت دیرپای نفت و گاز رتبه دوم را به خود اختصاص داده است. از سوی دیگر، خصوصی بودن اکثریت قریب به اتفاق شرکت های مخابراتی برتر و سودآور در منطقه خاورمیانه نشان می دهد خصوصی سازی راه موفقیت را در این بخش هموار می کند.
