رشد شاخص رضایتمندی مشتریان؛ هدف اصلی اجرای طرح خدمات نوروزی ایساکو

به گزارش خبرخودرو، معاون شبکه خدمات پس از فروش شرکت ایساکو در مراسم آغاز طرح خدمات نوروزی گروه صنعتی ایران خودرو عنوان کرد: رشد شاخص رضایتمندی مشتریان به عدد ۹۰۰ از اهداف عمده اجرای طرح خدمات نوروزی است.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو، ماشاالله وردینی؛ معاون شبکه خدمات پس از فروش شرکت ایساکو با ارائه گزارشی از عملکرد این شرکت در سال جاری عنوان کرد: شرکت ایساکو دارای ۶۵۳ نمایندگی با ۱۲ هزار و ۵۹ نفر نیروی انسانی در سراسر کشور است و درحال حاضر بهره وری نمایندگی ها ۸۴.۲ درصد بوده و

وی با اشاره به افزایش پذیرش در نمایندگی های ایساکو در سال جاری بیان کرد: تعداد پذیرش در نمایندگی ها طی سه سال گذشته از ۲ میلیون و ۶۰۰ هزار پذیرش در سال ۹۸ به ۳ میلیون و ۳۰۰ هزار پذیرش در سال جاری افزایش یافته و بررسی ها از رشد تقریبی ۲۳ درصد پذیرش در سال جاری نسبت به سال گذشته حکایت دارد.

معاون شبکه خدمات پس از فروش شرکت ایساکو اضافه کرد: نکته قابل توجه در پذیرش ها رشد پذیرش از محل خودروهای غیرگارانتی بوده است که نشان می دهد عملکرد نمایندگی های ما به نحوی بوده که توانسته رضایت مشتریانی که گارانتی خودروهایشان به پایان رسیده را جلب کند.

وردینی اظهار داشت: کسب رتبه یک برای نخستین بار در تمام دوره های ارزیابی در برخی از محصولات و مقام اول برای ۱۲ سال متوالی در بین همه شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش نیز از دیگر موفقیت های شرکت ایساکو است.

وی ادامه داد: همچنین شاخص رضایتمندی مشتریان در سه ماه سوم امسال به عدد ۷۹۰ رسیده که بالاترین میزان در تمام شرکت های خدمات پس از فروش بوده و پیش بینی می شود این عدد تا پایان سال به ۸۰۰ افزایش یابد.

معاون شبکه خدمات پس از فروش شرکت ایساکو در ادامه با اشاره به اهداف طرح بازدید قبل از سفر گفت: این طرح از ۱۱ اسفند آغاز شده و موضوعاتی مانند اطمینان از سلامت خودرو پیش از آغاز سفرهای نوروزی، تکریم‌مشتریان گروه صنعتی در شبکه خدمات پس از فروش، جلب رضایت مشتریان و آمادگی بیش از پیش نمایندگی ها از اهداف این طرح بوده است.

وردینی با اشاره به طرح خدمات ایران خودرو تشریح کرد: این طرح نوروزی در ۳۲۶ نمایندگی به صورت تک شیفت و دو شیفت ارائه خواهد شد و پیش بینی می شود طی ۱۷ روز ۷۶ هزار و ۵۰۰ مراجعه داشته باشیم که بیشترین میزان مراجعه در سال ۹۷ بوده است.

وی افزود: دو هزار و ۱۶۰ امدادگر و ۸۰ هزار خدمات امدادی با هدف دستیابی به میزان رضایتمندی مشتریان به عدد ۹۰۰ و همچنین ۳۰۰ هزار و ۲۸۳ خدمات ارتباطی برای این طرح پیش بینی شده است.

وی با اشاره به خدمات ویژه این طرح نوروزی عنوان کرد: ایاب و ذهاب رایگان برای همه مشتریان امداد خودرو، ۵ درصد تخفیف برای قطعات ، پوشش۱۰۰ درصد کل جاده های کشور و افزودن ۹۰ نمایندگی به پایلوت خودروهای لوکس از جمله اقدامات ویژه این طرح نوروزی خواهد بود.