افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت های خودروسازی

به گزارش خبرخودرو، مشاور اتحادیه صنف دارندگان تعمیرگاه ، اتوسرویس، پاركینگ، كارواشو امداد خودرو تهران از افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت های خودروسازی خبر داد.

محسن فقیهی در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو با اشاره به وضعیت فعلی تامین قطعات در تعمیرگاه ها بیان کرد: با توجه به اینکه 80 درصد تعمیرگاه های تحت نظر این اتحادیه نمایندگی شرکت های خودروساز هستند، قطعات توسط شرکت خودروساز مادر تامین می شود و نمایندگی ها نیز مشکلی به لحاظ تامین قطعه ندارند اما در سایر تعمیرگاه ها شرایط کمی متفاوت است و تامین قطعات اصل (بسته به نوع قطعه) به سختی از بازار آزاد صورت می گیرد و نرخ ثابتی نیز ندارند.

وی در ادامه تسهیل در تامین قطعات شبکه نمایندگی ها را در افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت های خودروسازی موثر دانست و گفت: افزایش نظارت شرکت های خودروساز مادر بر شبکه خدمات پس از فروش، دقت و مسئولیت پذیری نمایندگی ها و همچنین تاکید اتحادیه بر تامین قطعات هر نمایندگی از سوی شرکت های خودروساز موجب ارتقای کیفیت در ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان شده است.

مشاور اتحادیه صنف دارندگان تعمیرگاه ، اتوسرویس ، پاركینگ، كارواشو امداد خودرو تهران در پایان نیز با اشاره به اقداماتی که اتحادیه برای شناسایی امدادخودروهای متفرقه انجام داده است، خاطرنشان کرد: متاسفانه امدادخودروهای متفرقه که فاقد جواز کسب و دانش فنی برای تعمیر خودرو هستند معضلاتی را برای مالکان خودرو ایجاد کرده اند که خوشبختانه نیمی از آنها با نظارت اتحادیه شناسایی و ساماندهی شدند و سایر آنها نیز در حال کنترل هستند.