امداد خودرو سایپا استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان 10002 را دریافت کرد

به گزارش خبرخودرو ، امداد خودرو سایپا به عنوان اولین شرکت در صنعت خودروسازی کشور و پنجمین شرکت ایرانی موفق به دریافت استانداردمدیریت رسیدگی به شکایات مبتنی بر ISO10002 از شرکت TUVNORD آلمان شد.

این استاندارد مدیریتی با تکیه بر درک اهمیت شکایات مشتریان، ارائه و استقرار یک نظام مناسب به منظور شناسایی توقعات و انتظارات مشتریان ، تجزیه و تحلیل نظرات آنها و در نهایت ارائه بازخورد به منظور بهبود خدمات را فراهم می نماید.

بر پایه این گزارش آقای مهندس مارکلائی مدیر عالم امداد خودروسایپا در مراسم دریافت استاندارد گفت: سیستم ها و استانداردها ابزاری هستند که می توان با کمک آنها در جهت تحقق سریعتر اهداف و آرمانها و رسیدن به نقطه مطلوب گام بداشت .

وی گفت: شرکت امداد خودروسایپا بعنوان یک واحد خدماتی با بیش از 3 میلیون مشتی در سراسر کشور مسئولیت سنگینی بر عهده دارد که با جاری سازی استاندارد ایزو 10002 در شرکت امداد خودرو سایپا مشتریان در کوتاهترین پروسه زمانی می توانند حقوق قانونی خود را مطالبه نمایند.

مهندس مارکلائی خاطر نشان کرد: این شرکت هدف اصلی و آرمان واقعی خود را ، کسب رضایت و وفادارای مشتری تعریف کرده و ارائه خدمات مطلوب ، مطابق نظر مشتری را در تمامی سطوح سازمانی جاری سازی کرده است.

وی با بیان اینکه مشتریان بهترین مشاوران این شرکت هستند تأکید کرد : شرکت امداد خودرو سایپا با دریافت و جاری سازی سیستم ایزو 10002 ( رسیدگی به شکایات) از نظرات مشتریان به عنوان مشاوران امین و کم هزینه بهره مندخواهند شد.

وی تأکید کرد تجربه نشان داده است شرکتهایی که شکایت ، نقد و انتقاد مشتریان را نه تنها بعنوان تهدید تلقی نمی کنند بلکه از آن به عنوان یک فرصت استفاده می نمایند همواره توانسته است به سطوح بالای تعالی سازمانی دست یابد. وی رویکرد شرکت امداد خودرو سایپا در دریافت استاندارد ایزو 10002 را ،‌بهره گیری از نظرات مشتریان به عنوان مشاوران امین و پاسخگویی به انتظارات و نیازهای مشتریان توصیف کرد .

مهندس مار کلائی گفت :‌ براساس فرایند های این استاندارد مشتری سریعتر می تواند شکایات و نارضایتی خود را از بابت خدمات اعلام کرده و مراحل کاری خود را در کوتاه ترینزمان ممکن پیگیری نماید .

وی در پایان گفت :‌پروژه های زیادی در راستای تعالی سازمانی و سر آمدی در شرکت امداد خودرو سایپا تعریف شده و همچنین در آینده نزدیک با راه اندازی چندین طرح مهم مکانیسم های ارتباطی این شرکت با مشتریان تسهیل خواهد شد.

شایان ذکر است پیش از شرکت امداد خودرو سایپا چهار شرکت ایرانی که در زمینه های پتروشیمی ،‌لوازم خانگی ،‌مشاوره فنی و خدمات مسافرتی فعالیت دارند این استاندارد را دریافت کرده اند .