لزوم حرکت خودروسازان در مسیر تولید خودروهای برقی

به گزارش خبرخودرو، نخستین همایش تجربیات برتر حوزه خدمات پس از فروش خودرو صبح امروز دوشنبه ۱۲ تیرماه با حضور اعضای هیات مدیره انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو و نمایندگان شبکه خدمات شرکت های خودروساز و به میزبانی گروه بهمن برگزار شد. 

به گزارش خبرنگار خبرخودرو، بیوک علیمرادلو؛ مدیرعامل گروه بهمن در ابتدای این همایش عنوان کرد: با توسعه صنعت خودرو در سال‌های اخیر انتظار مشتریان از خدمات پس از فروش فرا رفته و با تولید خودروهای برقی انتظارات فراتر نیز خواهد رفت. 

وی با اشاره به اینکه امروز تولید خودروهای برقی به موضوعی جدی در کشور تبدیل شده است، بیان کرد: مطلع شدیم که وزیر صمت و شهردار تهران دوشنبه هر هفته جلساتی را در راستای برنامه ریزی برای برقی سازی خودروهای شهر تهران برگزار می کنند. بنابراین شرکت های خدمات پس از فروش برای اینکه از این قافله عقب نمانند و پاسخگوی نیاز مشتریان باشند باید به این سمت حرکت کنند.

مدیرعامل گروه بهمن اضافه کرد: این در حالی است که وقتی سال‌های قبل در رابطه با سوبسیدی که دولت باید برای تولید خودروهای برقی در اختیار خودروسازان قرار دهد صحبت می کردیم همه با تعجب به این موضوع نگاه می کردند اما امروز ساخت خودروهای برقی به واقعیت پیوسته و موجب تغییر نگرش مشتریان نسبت به صنعت خودرو خواهد شد. 

علیمرادلو در ادامه یادآور شد: امروز با بالا رفتن انتظارات مشتریان هدف تنها جلب رضایت مشتری نیست و‌ رقابت برای ارایه خدمات پس از فروش جدی شده است. 

وی تاکید کرد: گروه بهمن همواره به مشتریان خود به عنوان خانواده خود نگاه کرده و‌ در بالاترین سطح سعی می کنیم مشکلات آنها را در الویت قرار داده و از آنها مراقبت کنیم و این رویکرد را با برقی سازی خودروها نیز ادامه خواهیم داد. 

مدیرعامل گروه بهمن اذعان داشت: ما همیشه معتقدیم مشتری که برای دریافت خدمات به نمایندگی مراجعه می کند در موقعیت اورژانسی قرار دارد چرا که هنگام ورود از خرابی خودرو و هنگام خروج از هزینه ای که برای تعمیرات پرداخت کرده عصبانی است. لذا قدم اول در ارتباط با مشتری خوش گویی و‌برخورد خوب و در نهایت کمک به حفظ منافع مشتری است و‌ گروه بهمن در این راستا یک قدم از CRM (مديريت ارتباط با مشتريان) فراتر رفته و مركز رضايت و خشنودي مشتريان راه اندازي كرده است. 

عليمرادلو اظهار داشت: مفهوم customer first نه تنها در حوزه خدمات بلكه در بخش توليد و فروش براي ما در اولويت بوده چراكه مشتريان ولي نعمت ما بوده و وجود آنها موجب بقاي ما است. اگرچه هنوز فاصله زيادي با اين مفهوم داريم. 

وي در ادامه قيمت گذاري دستوري را عامل سرمايه اي شدن خودرو در كشور و آسيب به فروش خودروسازان دانست و عنوان كرد: قيمت دستوري چند ماهي است كه موجب توقف فروش محصولات و آسيب به نمايندگي هاي فروش بهمن شده است.  

مديرعامل گروه بهمن در پايان از واردات خودروهاي كاركرده انتقاد و تصريح كرد: با واردات خودروهاي كاركرده علاوه بر شركت هاي خودروساز، شبكه نمايندگي ها نيز دچار بحران شده و شاهد ايجاد تعميرگاه هاي متفرقه و افزايش قيمت قطعات يدكي در كشور خواهيم بود.