نحوه رسیدگی به شکایات خودرویی ابلاغ شد + جزئیات

به گزارش خبرخودرو ، رئیس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان با ارسال نامه‌ای به مدیران کل صنعت معدن و تجارت ۳۱ استان کشور نحوه رسیدگی به شکایات خودرویی را ابلاغ کرد.

در این نامه آمده است:

باسلام و احترام؛

پیرو نامه شماره 626130 مورخ 1402/4/26 موضوع ابلاغ دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان خودرو و با توجه به موارد مندرج در بندهاي 4 و5 مکاتبه مذکور و همچنین سایر ابهامات مطروحه در نحوه رسیدگی به موضوع اجراي قیمت هاي ابلاغی شوراي رقابت و ضمن تاکید مجدد بر رسیدگی به شکواییه هاي واصله در قالب دستورالعمل ارسالی و ممانعت از ارجاع به سایر مراکز و با هدف جلوگیري از سردرگمی مراجعین به استحضار می رساند:

حسب پیگیري هاي صورت گرفته موضوع در شورا مطرح و در جلسه شماره 594 تصویب و مصوبات مربوط، در سامانه شورا به آدر س nicc.gov.ir بارگذاري شده است. 

همچنین در راستاي چگونگی اجراي مصوبه مذکور و تبیین موضوع ، اظهارنظر تکمیلی در تاریخ 1402/6/5 واصل گردیده است که بر این اساس موارد سه گانه ذیل که عیناً بر گرفته از مصوبات

و مکاتبات شوراي رقابت می باشد می بایست در رسیدگی به شکواییه هاي واصله مدنظر قرار گیرد.

1 -تمامی قراردادهاي منعقده فروش خودرو از تاریخ 1401/11/11 به بعد تابع قیمت هاي ابلاغی شوراي رقابت می باشد. 

2 - ملاك قیمت کلیه قراردادهاي منعقده از تاریخ 1401/11/11 در خصوص آن دسته از خودروهاي فاقد قیمت مصوب شوراي رقابت ،تاریخ ابلاغ قیمت این خودروها می باشد(موضوع تصمیمات مصوبه 594 مورخ 1402/5/21 شورا)

3 -در باره قراردادهاي قبلی خودروسازان مونتاژي با متقاضیانی که تا تاریخ 1401/11/11 تکمیل وجه نموده اند و تاکنون خودروهاي خود را تحویل نگرفته باشند ، با توجه به اینکه قبل از تاریخ 1401/11/11 خودروهاي مونتاژي مشمول دستورالعمل شوراي رقابت نبوده اند، لذا مشمول مصوبه قیمت هاي اعلامی شوراي رقابت نمی باشند. همچنین با توجه به برخی موارد منعکس شده به این سازمان، نکات تکمیلی زیر که می بایست در رسیدگی به موضوعات مدنظر قرار گیرد اعلام می گردد :

- براي قراردادهاي منعقده از تاریخ 1401/11/11 که تکمیل وجه شده و مطابق با اسناد و مدارك متقن ارایه شده کل قیمت خودرو پرداخت گردیده ، لیکن به دلیل عدم تحویل خودرو ،امکان ارایه فاکتور خرید توسط مصرف کنندگان میسر نمی باشد،همکاران محترم می بایست نسبت به دریافت و رسیدگی به شکواییه ها اقدام نمایند.

- ادارات کل محل استقرار واحدهاي تولیدکننده پیرو نامه شماره 696578 مورخ 1402/5/7 همکاري و هماهنگی لازم جهت تسریع در رسیدگی به شکواییه ها را معمول می نمایند.

آدرس: خیابان ولیعصر- مقابل پارك ملت- خیابان استاد نجف دریابندري ) ارمغان سابق(- خیابان مهرشاد شمالی- پلاك 66 تلفن: 7-22059371 فکس: 22017890 کد پستی: 1967834713 وب سایت: cppo.mimt.gov.ir

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com



شماره: 922617 تاریخ: 1402/06/08 پیوست : ندارد

سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان معاون وزیر، رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل سال مهار تورم و رشد تولید با توجه به مراتب فوق و تاکید بر اجراي دقیق سایر موضوعات مندرج در ابلاغیه شماره 626130 مورخ 1402/4/26 مستدعی است به نحوي برنامه ریزي شود تا کلیه شکوابیه هاي مرتبط دریافت و رسیدگی شده و از راهنمایی ایشان براي مراجعه به وزارت متبوع، این سازمان و سایر دستگاه ها اکیداً خودداري شود.بدیهی است چنانچه در رسیدگی هاي صورت گرفته ابهام و سوالاتی مطرح می باشد همکاران این سازمان آماده پاسخگویی می باشند.

حسین فرهید زاده 

معاون وزیر صمت و‌رئیس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان