حكايت ناتمام سيم‌كارت‌هاي سوخته

موضوع سوختن سیم‌کارت‌های مشترکان شرکت ارتباطات سیار در زمان افزایش ظرفیت شبکه و بالارفتن تعداد آنتن‌های BTS مبحثی است که برخلاف تكذيب مسؤولان آن دارای شتاب روز افزونی شده است به طوری که در دوره‌هایی که همراه‌ اول درحال افزودن بر تعداد آنتن‌های BTS خود و خدمات‌دهی به مشترکان جدید است، بسیاری از مشترکان سیم‌کارت‌های قدیمی و حتي سيم‌كارت‌هاي جديد اعتباري از سوختن سیم‌کارت‌های خود و تقبل هزینه‌های صدور سیم‌کارت جدید ابراز نارضایتی می‌کنند.

به گزارش ايلنا، سوختن سيم‌كارت‌ها در ايام نوروز به يك معضل غيرقابل حل در زماني كه تمامي مراكز و دفاتر خدمات ارتباطي تعطيل بود، تبديل شده بود.

این درحالی است که حسین فلاح اصغری، معاون نظارت و نگهداری شبکه ارتباطات سیار در گفت‌وگو با ايلنا با رد افزايش تعداد سيم‌كارت‌هاي سوخته در سال جديد و تاثیر اختلالات شبكه بر سوختن سیم‌کارت‌ اظهار كرد: تاکنون شکایتی مبنی بر سوختن سیم‌کارت‌های مشترکان بر اثر تغییر فرکانس آنتن‌های BTS به این معاونت ارسال نشده است و از رده خارج شدن سیم‌کارت‌های مشترکان نيز هیچ ارتباطی با وضعیت آنتن‌ها ندارد.

وی افزود: معمولاًعدم هم‌خوانی ولتاژ گوشی‌ها با سیم کارت‌ها منجر به سوختن سیم کارت می‌شود، چرا كه سيم‌كارت‌هاي قديمي ٥ يا ٣ ولت است. گوشي‌هاي قديمي هم ٥ ولت بود كه با اين سيم‌كارت‌ها هم‌خواني داشت ولي گوشي‌هاي كنوني براي ظريف‌تر بودن و كاهش مصرف برق، ٣ ولتي طراحي شده است، بنابراين سيم‌كارت‌هاي قديمي ٥ ولتي قابل تطابق با اين گوشيها نيست.

بر اساس اين گزارش‏‏، موضوع سيم‌كارت‌هاي تلفن همراه كه بي‌دليل مي‌سوزد، معضلي است كه هنوز هم پاسخ مشخصي براي آن وجود ندارد و برخي از مشتركان همچنان از سوختن ناگهاني سيم‌كارت‌هايشان ابراز ناراحتي مي‌كنند.

طبق آمار برخي دفاتر ارتباطي، تعداد سيم‌كارت‌هايي كه بي‌دليل مي‌سوزند نسبت به گذشته افزايش پيدا كرده، حتي برخي مشتركان معتقدند كه ممكن است مخابرات به دليل خصوصي‌سازي، قصد داشته باشد تمام سيم‌كارت‌هاي خود را بر اساس شبكه MCI ارائه داده و در نتيجه سوختن بي‌دليل برخي سيم‌كارت‌ها در جهت تعويض سيم‌كارت‌هاي قديمي شبكه TCI و تحويل سيم‌كارت‌هاي جديد باشد

اما مديركل روابط عمومي شركت مخابرات در اين باره گفت: ما هيچ برنامه‌اي براي جمع‌آوري سيم‌كارت‌هاي TCI نداريم، اما اگر سيم‌كارتي به هر دليلي بسوزد، سيم‌كارت جديدي كه به او داده مي‌شود MCI خواهد بود و از حدود دو سال پيش سيم‌كارت‌هاي جديد بر اساس MCI ارائه مي‌شوند.

به گفته وي، استفاده از بلوتوث و اشعه‌ مادون قرمز از ديگر مواردي است كه در جذب ويروس بسيار مؤثر است و موجب سوختن سيم‌كارت مي‌شود كه در آن زمان گوشي به طور اتوماتيك شماره‌گيري كرده و يا تماس از دست رفته مي‌اندازد و همه اين‌ها در عمر سيم‌كارت موثر است.

داوود زارعیان با بيان اینکه سیم‌کارت تلفن همراه یک کالای مصرفی است، اظهار داشت: هر کالای مصرفی دارای تاریخ مصرف معینی است که سیم‌کارت‌های تلفن‌همراه نیز از این قاعده مستثنی نیستند.

البته وي اعلام نكرد چرا عمر مصرف سيم‌كارت‌ها با هم بسيار متفاوت است!

وی اضافه كرد: علت‌های مختلفی به سوختن سیم‌کارت منجر می‌شود. بر همین اساس نمی‌توان عمر استانداردی را برای سیم‌کارت‌ها تعریف و مشخص کرد‏. البته معمولاً عمرمفید آنها را می‌توان پنج سال در نظرگرفت اما درمجموع عوامل متعددی باعث سوختن یا از رده خارج شدن سیم کارت‌ها می‌شود. بر اساس آخرين آمار، هر ساله حدود هفت تا10 درصد سيم‌كارت‌ها به دلايل مختلف مي‌سوزند و مي‌توان گفت كه حدود 95 درصد آن‌ها به دلايل مختلف و به غير از اشكالات فني دچار اين مشكل شده‌اند و كمتر از پنج درصد از اين تعداد به دليل مسائل شبكه‌اي و نقايص فني دچار سوختگي شدند.

وی تصریح كرد: میزان کیفیت گوشی مشترک نیز از جمله عوامل موثر در طول عمر سیم‌کارت است، چراکه اگر گوشی از نظر الکترونیکی یا باتری دچار مشکل شود، امکان آسیب رسیدن به سیم کارت افزایش پیدا می‌کند. علاوه بر این قرار گرفتن گوشی و سیم‌کارت در مجاورت آب و نفوذ کردن آب به داخل آن و میزان مکالمات و ارسال پیام کوتاه نیز در عمر سیم کارت مؤثر است.

زارعیان تاکید كرد: زمانی که موبايل فاقد تکنیک‌ها و استانداردهای لازم باشد، مشکلاتی به وجود می‌آید و سیم‌کارت می‌سوزد. در مواردی نیز خود شبکه مخابراتی دارای مشکلات فنی می‌شود مانند تنظیم نبودن تشعشعات یا نوسانات برق که بسیار نادر است.

زماني كه سيم‌كارت توليدي در زمان فعال شدن كيفيت لازم را نداشته و فاقد تكنيك‌ها و استانداردهاي لازم باشد، مشكلاتي به وجود آمده و موجب سوختن سيم‌كارت مي‌شود كه اين‌ موضوع به گفته زارعيان از عواملي است كه به توليدكنندگان مرتبط است.

پيش از اين نيز محمد آبايي، مدير كل بازرسي، ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات شركت ارتباطات سيار از مجهز شدن 300 دفتر بخش خصوصي و خدمات ارتباطي در سال 87 به دستگاه‌هاي آزمايش سيم‌كارت‌هاي سوخته خبر داده و گفته بود: در حال حاضر امكان آزمايش و تست سيم‌كارت‌هايي كه به دلايل فني آسيب‌ديدگي و يا پر شدن ظرفيت تماس مي‌سوزند، در استان‌ها فقط در مراكز استان و در تهران فقط در ادارات دولتي فراهم است. مشتركان بايد براي آزمايش و تست سيم‌كارت‌هاي سوخته‌ خود به اين مراكز مراجعه كنند تا در صورتي كه مشكل مربوط به تامين‌كننده سرويس و شركت ارتباطات سيار (همراه اول) باشد، بدون اخذ هزينه و به صورت رايگان كار تعويض سيم‌كارت آن‌ها انجام شود.

ابوالفضلي، مدير روابط عمومي شركت ارتباطات سيار، در اين زمينه گفت: بررسي‌هاي آماري نشان مي‌دهد كه به طور متوسط در سال حدود كمتر از يك درصد مشتركان به دليل سوختن سيم‌كارت و به همان ميزان نيز به دليل سرقت و مفقودي، سيم‌كارت‌هايشان را تعويض مي‌كنند. گزارش‌هايي هم از دفاتر خدمات امور مشتركان تلفن همراه و برخي مشتركان مبني بر سوختن برخي از سيم‌كارت‌هاي تلفن‌ همراه بدون علت خاص كه ظاهرا تاريخ مصرف آن‌ها به پايان رسيده است، شنيده مي‌شود.

وي اظهار داشت: در هنگام پر شدن ظرفيت كانتر سيم‌‌كارت، سيم‌كارت‌ها خود به خود مي‌سوزد كه اين سيم‌كارت‌ها در دفاترخدمات ارتباطي به صورت رايگان تعويض مي‌شود.

وي در ادامه گفت: مواردي مانند مشكلات گوشي، عدم تطابق يك سيم‌كارت با گوشي، ناهماهنگي گوشي و سيم‌كارت، قفل كردن سيم‌كارت و وارد كردن اشتباه رمزهاي PIN و PUK و مواردي از اين دست از جمله دلايل سوختن سيم‌كارت است كه دستگاه آزمايش و تست سيم‌كارت در دفاتر خدمات ارتباطي قابليت تشخيص اين موارد را داراست.

مدير كل روابط عمومي همراه اول در ادامه در پاسخ به اين سؤال كه آيا سوختن سيم‌كارت‌ها عمدي است يا خير؟ اظهار داشت: همراه اول اصلا ً قابليت سوزاندن سيم‌كارت را ندارد، البته اين قابليت را دارد يك سيم‌كارت و شماره سريال آن را از شبكه و ديتا خارج كند ولي نمي‌تواند آن را بسوزاند.

وي افزود: در گذشته سيم‌كارت‌هاي ما با نام TCI به فروش مي رفت و حالا MCI، بنابراين براي ما فرقي ندارد كه بخواهيم سيم‌كارت‌هاي خود را تنها به دليل يكسان كردن نام‌ها بسوزانيم.

ابوالفضلي تعداد سيم‌كارت‌هاي سوخته را درحال حاضر ناچيز عنوان و تاكيد كرد: تعويض سيم‌كارت‌هاي سوخته قديمي همراه ‌اول بدون دريافت هيچ هزينه‌اي از مشتركان در دفاتر دولتي صورت مي‌گيرد.

بنا بر اين گزارش، يك مقام آگاه نیز اظهار داشت: سیم‌کارت‌های قديمي TCI از آن دسته سیم‌کارت‌هایی هستند که به دلیل قدیمی بودن امکان انطباق با فناوری‌های نسل‌های جدید تلفن همراه را ندارند، یعنی حتی در صورت عدم سوختن این سیم‌کارت‌ها باید به منظور برخورداری از تکنولوژی‌های نوین ارتباطی آنها را تعویض کرد.

وي افزود: مشتركاني كه عمر سيم‌كارتشان بيشتر از 5 سال است بهتر است خود قبل از سوختن سيم‌كارت به دفاتر خدمات ارتباطي مراجعه و جهت تعويض سيم كارت‌هاي خود اقدام كنند.

وي تاكيد كرد: دفاتر مخابراتي موظفند سيم‌‌كارت‌هاي سوخته به دليل پر شدن كانتر را بدون دريافت هيچ هزينه‌اي تعويض كنند و اگر دفتري هزينه‌اي در اين بخش دريافت كند، اين عمل غير قانوني است.

شايان ذكر است شنيده‌ها حاكي از اين است كه شركت مخابرات يا برخي شركت‌هاي خصوصي كه وظيفه وارد كردن چيپ‌هاي سيم‌كارت را دارند، سيم‌كارت‌هاي بي‌كيفيت چيني را به خاطر قيمت ارزان آن وارد مي‌كنند، در حالي كه سيم‌كارت‌هاي اروپايي كيفيت بهتري دارد، ولي يك مسؤول همراه اول ضمن رد اين موضوع به خبرنگار ما گفت: درحال حاضر چين خود به يك غول فناوري تبديل شده و محصولات با كيفيتي را هم ارائه مي دهد ولي سيم‌كارت‌هاي ما از چين وارد نشده و در صورت اين كار هم محصول بي‌كيفيت هرگز وارد نخواهيم كرد.

گفتني است با واگذاري 3 ميليون سيم كارت جديد در سال جاري شايد انتظار سوختن سيم‌كارت‌هاي بيشتر به دليل از رده خارج شدن، افزايش ظرفيت شبكه و تشعشعات آنتن‌ها بي‌مورد نباشد، هرچند كه همراه اولي‌ها هرگونه عمدي بودن اين امر را تكذيب مي‌كنند.

راهنماي مشتركان براي تعويض سيم كارت سوخته

مشترک، متصالح یا وکیل قانونی تلفن‌همراه می‌تواند با ارائه مدارک مورد نیاز در یکی از دفاتر خدمات بخش خصوصی حاضرشده و در صورت عدم منع قانونی نسبت به تعويض سيم كارت سوخته اقدام نماید. البته لازم به ذكر است كه برخی پيغام‌هاي روي گوشي نظير CARD REJECTED و... نشان‌دهنده سوختن سیم کارت است.

مدارك مورد نيازجهت تعويض سيم كارت سوخته شامل اصل و تصوير كارت شناسائي معتبر مشترک، متصالح یا وکیل قانونی تلفن همراه (شناسنامه، گواهينامه، گذر نامه، كارت ملي)، اصل و تصوير شناسنامه تلفن همراه یا صورتحساب آخر که نام مشترک در آن درج گردیده باشد و تصوير وكالت نامه‌ها (درصورت وجود وکالتنامه) و تصوير پشت و روي صورتحساب پرداختي آخرین دوره است.

گفتني است، درصورتي كه تلفن همراه قطع باشد، امكان تشخيص سوخته بودن سيم‌كارت آن مقدور نبوده و لازم است تا قبل از وصل تلفن نسبت به تعويض سيم كارت اقدام نگردد.