ارائه خدمات پس از فروش به مشتريان در سطح استانداردهاي جهاني

به گزارش خبرخودرو ، صبح امروز، با حضور مديرعامل، برخي قائم مقام ها و مديران گروه صنعتي ايران خودرو، قائم مقام مديرعامل گروه خودروسازي سايپا و برخي فعالان صنعت خودروسازي كشور مراسم توديع "ناصر بيك زاده مرزباني" مديرعامل سابق و معارفه "محمدرضا بابايي" مديرعامل جديد ايساكو برگزار شد.

در اين مراسم محمد رضا بابائي مديرعامل جديد ايساكو گفت:در راستاي تحقق آرمان هاي دولت نهم و افزايش رضايتمندي مشتريان برنامه هاي مدوني تهيه و اجرا خواهد شد.

وي افزود:ارائه خدمت رساني به مشتريان را در كوتاه ترين زمان ممكن و با جديت ادامه خواهيم داد.

بابائي يادآور شد:در راستاي برنامه هاي راهبردي گروه صنعتي ايران خودرو كه همانا تحقق آرمان هاي دولت خدمتگذار است تمام توان مديريتي خود را بكار خواهم گرفت

بابائي در مراسم معارفه گفت: اميدوارم به عنوان يك سرباز صنعت و به عنوان عضو كوچكي از جامعه صنعتي بتوانم با همكاري و همدلي مديران و كار كنان ايساكو نام ايران خودرو را درعرصه خدمات رساني در سطح خودرو سازان معتبر جهان طنين اندازكنم .

وي نيروي انساني را سرمايه تمام نشدني هر سازماني دانست و گفت:اميدوارم با همدلي پرسنل ، مديران و كاركنان ايساكو ضمن ارزيابي و بازنگري برنامه هاي راهبردي و انجام اصلاحات بتوانيم در مسير اقتدار و تعالي سازماني زمينه ارتقاء رضايت مندي مشتريان افزايش يابد.

مديرعامل ايساكو توجه به نيازهاي پرسنل را از ديگر برنامه هاي خود دانست و افزود:اينجانب با اعتقاد به اينكه مديران و كاركنان صديق شركت ايساكو از افتخارت و سرمايه هاي اين شركت هستند در راستاي تقويت و حمايت از آنان از هيچ كوششي كوتاهي نخواهم كرد و از تمام ظرفيت ها به نحو شايسته استفاده خواهم كرد .

وي با اذعان به نقش نمايندگي هاي در ارائه خدمات به مشتريان گفت: نمايندگي ها به عنوان پشتوان هاي اصلي در ارائه خدمات در گروه صنعتي ايران خودرو هستند و بايد از تمامي ظرفيتها و پتانسلهاي موجود اين گروه بزرگ در خدمت گذاري و ارتقاي رضايت مندي مشتريان استفاده كرد.

مديرعامل ايساكو ارتباط با نمايندگي هاي مجاز را رمز موفقيت و افزيش رضايت مندي مشتريان دانست و گفت:سعي مي شود با تشكيل كارگروه هاي تخصصي ، نظارت بر نمايندگي هاي و پاسخ گوئي به خواسته هاي انان بتوانيم گامي اساسي جهت ارتقائ خدمات پس از فروش برداريم.

بابائي در پايان گفت: اميدوارم با ياري خداوند و در راه تحقق رهنمود هاي مقام عالي وزارت صنايع و اجراي سايتهاي اعلام شده از سوي مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو در زمينه بهينه سازي خدمات پس از فروش و ارتقاي سطح رضايت مندي مشتريان موفق باشيم.

ناصر بيك زاده مرزباني مديرعامل سابق ايساكو به خلاصه اي از دستاوردهاي مديريتي خود در اين شركت اشاره كرد و گفت: هم اكنون بيشترين موجودي كالاهاي خارجي در انبارهاي ايساكو قرار دارد، كه اين مساله حاصل تلاش تيم خريد شركت با منابع ارزان تر و با حفظ كيفيت قطعات مي باشد.

مديرعامل سابق ايساكو با بيان اينكه بسياري از قطعات پرمصرف ايساكو با گارانتي تحويل مشتريان مي شود، اضافه كرد: در طول سه سال فعاليت در اين شركت به امور داخلي و خارجي ايساكو نظم مناسبي داده ايم بطوريكه علاوه بر ايجاد فعاليت هاي رفاهي براي كاركنان، نمايندگان ايران خودرو نيز دو ماهه تسويه حساب هاي خود را دريافت مي كنند.

وي تشكيل انجمن هاي نمايندگان خدمات پس از فروش ايران خودرو، بررسي مشكلات نمايندگان و انجام توافق هاي دو طرف را حاصل يكي ديگر از فعاليت هاي دوران مديريت خود اعلام و بيان كرد: مكانيزه كردن سيستم ها از ايده آل هاي دوران فعاليت بنده در ايساكو بوده كه در اين زمينه به موفقيت هاي چشمگيري دست يافته ايم كه نمونه آن تجارت الكترونيكي و امكان خريد از طريق رايانه است.

بيك زاده مرزباني در پايان اظهار اميدواري كرد كه مديرعامل جديد ايساكو امانت دار مناسبي براي حفظ، نگهداري و ارتقاء اين شركت باشد.

لازم به دكر است درپايان مراسم مهندس نجم الدين مدير عامل گروه صنعتي ايران خودرو از زحمات مهندس مرزبان و اعضاي هيات مديره قدرداني كردو به پاس زحمات آنان لوح سپاس اعطاكرد .

محمد رضا بابائي داراي سوابق متعددي در حوزه هاي مختلف صنعت است به نحوي كه وي مديرعامل سابق کارخانجات ايندامين ،مسئول امکان سنجي پروژه هاي معدني،مدير توليد شرکت طرح توسعه تلفن ايران،مدير فني شرکت خدمات فولاد،مدير امور فني شرکت اجرايي،بازرس در امور صنايع و معادن در نهادهاي نظارتي،عضو هيات مديره شرکتهاي احداث کنترل نفت ارشد آکام فلز،مشاور مديرعامل گروه خودروسازي سايپا ومديرعامل و رئيس هيات مديره کارخانجات کمک فنر ايندامين بود.