کاهش روند شكايات مشتريان ايران خودرو

به گزارش خبرخودرو ، با توجه به فعاليت هاي مناسب و تغيير نگاه مديريت ايساكو، تعداد شكايات واصل شده به اداره كل بازرسي وزارت صنايع طي دو ماه اخير كاهش شديد يافته است.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهدي داداشي مديركل بازرسي و شكايات وزارت صنايع و معادن با اعلام اين خبر افزود: مهمترين دليل اين اتفاق، سطح مناسب دسترسي به قطعات استاندارد خودروهاي توليدي ايران خودرو در ماه هاي گذشته بوده است.

وي در بازديد از نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو در رشت با ابراز خرسندي از فعاليت هاي انجام شده در زمينه كسب رضايت مشتريان در ايران خودرو، ادامه داد: با توجه به تلاش مديرعامل ايران خودرو در زمينه ارتقاء كيفيت محصولات اين شرکت، شاهد روند صعودي ايران خودرو در مسائل كيفي هستيم.

وي با اشاره به اهميت صنعت خودروسازي در اقتصاد كشور و تامين نياز مردم، تصريح کرد: خواسته ها و شکايات مشتريان از سوي وزارت صنايع و معادن با جديت پيگيري مي شود و نمايندگان كه اصلي ترين كانال ارتباطي با مشتريان هستند مهم ترين حلقه ارتباطي در كسب رضايت مشتريان و ارائه خدمات مناسب مي باشند.

مهندس داداشي با بيان اينکه بررسي مشكلات و مسائل نمايندگان مجاز شرکت هاي خودروسازي، تاثير به سزائي در افزايش سطح رضايت مشتريان دارد، افزود: حضور در محل نمايندگي ها و بررسي مطالب و مطالبات مشتريان همراه با مديران نمايندگي ها از اهميت ويژه اي برخوردار است.

مديركل بازرسي و شكايات وزارت صنايع و معادن ادامه داد: به تازگي شاهد آغاز اين حركت مناسب از سوي مديران ايساكو هستيم که به خواسته هاي مشتريان با ويژگي هاي جغرافيايي توجه مي کند، که مي تواند در صنعت خودروسازي الگو باشد.

وي تاکيد کرد: رفع ايردات و توزيع قطعات با كيفيت و در دسترس در بين نمايندگان مجاز شرکت هاي خودروسازي نيز از عواملي است كه نمايندگان را مي تواند در ارائه خدمات مناسب ياري کند.

مهندس داداشي در پايان اظهار اميدواري کرد: مديران ايران خودرو با ارائه خدمات مناسب موجب افزايش رضايت مشتريان، و به دنبال آن سبب ارتقاء صنعت كشور و تغيير نگرش مردم در قبول كالاي ايراني شوند.