ايساكو، تعميرگاههاي مجازي كه خدمات لازم را به مشتريان ندهند، نمي‌خواهد

به گزار خبرخودرو ، مديران نمايندگي‌هاي مجاز ايران خودرو استان‌هاي همدان، لرستان، كرمانشاه و كردستان در شهر همدان به گفتگو نشستند و در مورد موانع و مشكلات خود در خصوص جذب رضايت مشتريان با مديرعامل ايساكو ومديران ارشد تبادل نظر كردند.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، دراين مراسم كه 53 نمايندگي مجاز حضور داشتند، مهندس بابائي، مديرعامل ايساكو ضمن تبيين اهداف و برنامه‌هاي ايساكو در سال جاري با اشاره به انتظار سطح خدمات در نمايندگي‌هاي مجاز گفت: سعي كرده‌ايم در دو ماه اخير مشكلات و موانع موجود در مسير خدمت‌رساني به مشتريان را تسهيل كنيم و در برنامه‌هاي كه براي شش ماهه آينده تهيه شده؛‌ ارتقاء شبكه خدمات پس ازفروش براي كسب رضايت حداكثر مشتريان در نظر گرفته شده است و لذا نياز است كه نمايندگان مجاز با ارتقاء ابزار و تجهيزات خود و تعامل بيشتر با مشتريان، الگوي مناسبي در زمينه خدمات پس از فروش باشند.

محمدرضا بابائي، مديرعامل سازمان خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) در ادامه گفت: در هفته گذشته 5 نمايندگي مجاز كه از سوي مشتريان شكايت داشتند و نتوانسته‌ ‌اند خود را با پيشرفت شبكه خدمات پس از فروش همگام كنند با دستور مهندس نجم‌الدين‌،مدير گروه ايران خودرو لغو امتياز شدند و روند خارج كردن نمايندگي‌هاي كه خدماتي مطابق با استانداردهاي ايران خودرو ارائه ندارد را ادامه مي‌دهيم تا انشالله يك شبكه‌ خدماتي با مشخصات ويژه جهاني به محصولات ايران خودرو خدمت دهند.

بابائي در ادامه افزود: نمايندگاني كه از گردونه خارج مي‌شوند در صورت رعايت استانداردهاي مربوطه و تجهيز مناسب، در جذب مجدد اولويت دارند ولي اين به آن معنا نيست كه به راحتي به شبكه خدماتي راه يابند.

محمدرضا بابائي در آخر با اشاره به توجه ويژه ايران خودرو به مشتريان گفت: براي كسب رضايت مشتريان و احقاق حقوق آنها شبانه‌روز در ستاد در حال برنامه‌ريزي اجرا هستيم و در سفرهاي استاني انتظار بازخودرو و بهبود موجود را داريم و الحمدالله تا به حال از پيشرفت‌هاي انجام شده رضايت خوبي حاصل شده است.