برآوردن انتظارات مشتريان رمز بقاي ایساکو است

به گزارش خبرخودرو ، نمي‌گذاريم حذف نمايندگي‌هاي مجاز بي‌كيفيت در سطح دسترسي مشتريان تاثير منفي بگذارد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهندس بابائي، مديرعامل سازمان خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) با اشاره به حذف نمايندگي هاي مجازي كه تعداد شكايات از انها زياد بوده است گفت: با ارائه امكانات و افزايش اجرت‌هاي خدماتي به شبكه خدمات و ارائه تسهيلات و همچنين تسهيل موانع مربوط به كليم قطعات انتظار نداريم كه نمايندگي در شبكه ايساكو مورد اعتراض متعدد مشتريان قرار گيرد.

مديرعامل ايساكو در ادامه با اشاره به حضور بازرسان در شبكه خدماتي و حضور مديران ارشد ايران خودرو و ايساكو در نمايندگي‌هاي مجاز افزود: برنامه داريم كه به عنوان كمك و مشاوره به نمايندگي‌ها مراجعه كنيم و آنها موظفند هر كجا كه در ارائه خدمات دچار ايراد و مشكل هستند انعكاس دهند. توجه به خدمات پس از فروش در تمامي اركان ايساكو تعريف شده و براوردن انتظارات مشتريان رمز بقاي سازمان است.

بابائي گفت: ايران خودرو با گسترده‌ترين شبكه خدمات پس از فروش و متنوع‌ترين مدل خودرو در كشور وظيفه سنگيني بر روي دوش ايساكو گذاشته كه فقط اين موضوع با فعاليت شبانه روزي امكان پذير است و اين آمادگي را داريم كه مشتري به مشتري پيش برويم و جايگاه ممتاز خود را در خدمات پس از فروش به مشتريان حفظ كنيم و ارتقاء دهيم.

محمدرضا بابائي مديرعامل خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) در آخر با اشاره به كانال‌هاي ارتباطي با ايساكو براي مشتريان گفت:‌ ارتباط با مشتريان (CRM) با شماره 82271-021، مركز تماس امداد خودرو ايران با شماره تماس 09644 و تلفن‌هاي 12دفاتر منطقه‌اي، شنواي نظرات و پيشنهادات مشتريان مي‌باشند و اعتقاد داريم كه هر شكايت مشتري براي ايساكو يك ارزش است و پيگيري درخواست‌ها و مطالبات مورد درخواست را به جدي پيگيري مي كنيم تا به عنوان يك فرصت و تكرار خريد براي ايران خودرو تبديل شود