خدماتي در خور انتظارات مشتريان ارائه خواهد شد

به گزارش خبرخودرو ، هشتمين دور گفت‌و‌گوهاي استاني مديران ارشد ايساكو با نمايندگي هایاين شركت در سه استان خراسان‌شمالي، رضوي و جنوبي در مشهد برگزار شد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، اين مراسم كه گفت و گو با نمايندگان سه استان از بيست استاني است كه ظرف سه ماه اخير انجام شده است؛ مديران ايساكو و ايران خودرو ضمن بازديد از نمايندگي‌هاي مجاز و مشاهده حضوري فعاليت خدمات رساني به گفت و گو با مشتريان و شنيدن مسائل و نظرات آنها پرداختند.

مهندس محمدرضا بابائي، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) در جمع صاحب امتيازان و مديران نمايندگي‌ استان‌هاي خراسان رضوي، شمالي و جنوبي ضمن تبريك فرارسيدن هفته دولت و بزرگداشت ياد شهيدان رجايي و باهنر با تاكيد بر ارتقاء خدمات رساني به مشتريان در كشور با همراهي نمايندگي‌ها به عنوان مديران ايساكو در كشور گفت:‌ نگاه به مشتري بايد تغيير پيدا كند و مي‌بايد به مشتري به عنوان يك شريك و ذي‌نفع نگاه كنيم و خدماتي در خور خواسته‌هاي او ارائه دهيم. بايد از مديريت تيلوري فراتر رويم و با مديريت بر دل‌ها، رضايت مشتري را تمام و كمال فراهم كنيم.

وي افزود: الگوي اسلامي مشتري‌مداري بايد در جامعه رواج پيدا كند همانطور كه حضرت علي در نامه خود به مالك اشتر مي‌فرمايند"‌ از وظايف اختصاصي شماست كه نيازهاي مردم را در همان روز كه به اطلاعتان رسيد، برآورده سازيد" ، ما نيز بايد در امر مشتري‌مداري اينگونه عمل كنيم.

بابائي با اشاره به رشد 20درصدي ارائه خدمات پس از فروش و كسب مجدد رهبري بازار قطعات يدكي توسط ايساكو گفت: براي پيشرفت در امر خدمت‌رساني برنامه‌هاي كاملي داريم تا به سطح انتظارات مشتريان برسيم به جهت همين امر در تمامي امور خواستار بهبود هستيم و اين امر تنها با همكاري مديران نمايندگي هاي در سراسر كشور حاصل مي‌شود.

مديرعامل ايساكو درباره مشكلات ارائه خدمات گارانتي گفت: با توجه به مشكلات موجود درارائه خدمات گارانتي به مشتري، تعاملاتي با ايرن خودرو و ساپكو داشته‌ايم تا شرايط ارائه خدمات گارانتي را از طريق نمايندگي‌ها تسهيل كنيم. با اجراي برنامه‌هاي كوتاه مدتي مانند تامين قطعات يدكي، كم كردن خواب خودرو و ايجاد انگيزه در شبكه خدمات پس از فروش بهبود داشته‌ايم به شكلي كه شكايت مشتري نه تنها كاهش يافته‌ بلكه افزايش در رضايت مشتريان را شاهد بوده‌ايم. برنامه‌هاي ميان مدتي نيز داريم كه با اجراي آن مديريت كامل انتظارات مشتريان، ايجاد تعاملات دو سويه با مشتريان و رسيدن به سطح خدمات جهاني را امكان‌پذير مي‌كند.