|
به گزارش خبرخودرو ، مهندس محمدرضا بابائي، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو( ايساكو) با اشاره به رشد فعاليتهاي خدماتي ايساكو در سال جاري و افزايش رضايت مشتريان گفت: افزايش توزيع قطعات با كيفيت و در دسترس ساختن قطعات يدكي در شبكه خدمات پس از فروش و عزم جدي نمايندگان؛ بزرگترين شبكه خدمات پس از فروش در خاورميانه، توانسته سطح خدمات را افزايش دهد و برنامه ريزي هاي ارتقاء و حذف نمايندگان متخلف و كم اثر نيز جزء كارهاي است كه در امر بهبود خدمات موثر بوده است.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهندس بابائي در ادامه با اشاره بر افزايش انتظارات مشتريان و نياز به همراهي و تامين نيازهاي آنها گفت: امروز در بازارهاي گوناگون كسب و كار تمركز زيادي بر بهبود كارايي و اثر بخشي خدمات وجود دارد. شركتها در جستجوي روشهاي نوين براي انجام بهينه وظايف خطير در راستاي كاهش هزينهها و افزودن ارزش به محصولات و خدمات خويش هستند. حتي در ارائه خدمات پس از فروش خودرو در يك بازاري كه وابسته به توليد خودرو و مسائل تكنولوژيك و اقدامات تجاري و شرايط اقتصادي خودروسازان است، براي حل مشكلات قديمي، جستجوي روش هاي جديد نياز است و با توجه
مديرعامل ايساكو با اشاره به اينكه در خدمات پس از فروش نياز به يك شبكه خدماتي چابك جهت كسب حداكثر نتايج با بكارگيري حداقل منابع است، افزود: ارائه خدمات چابك در خدمات پس از فروش خودرو نياز به يك سازگار آماده و شبكهاي هوشمند دارد كه در برنامههاي جديد ايساكو به دنبال ساختن زير ساختهاي آن هستيم، انتقال سريع اطلاعات توليدات خودرو و دريافت پاسخهاي از ارائه دهندگان خدمات و افزايش كيفيت، اشنائي كامل كارشناسان ارائه دهنده خدمات با ويژگي هاي محصولات توليد شده به صورت روزانه و انجام نظرات اين كارشناسان در توليد و در نظر گرفتن خواستههاي به روز مشتريان در تمامي مراحل خدمات قبل از فروش، خدمات حين فروش و خدمات پس از فروش از وظايفي است كه در برنامه ارائه خدمت چابك به مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو در نظر گرفتهايم و با انجام اين طرح باب جديدي در كسب رضايت مشتريان و مديريت بر انتظارات انها در كشور باز خواهيم نمود.