میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروهای سواری اعلام شد

به گزارش خبرخودرو ، تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای عرضه شده پس از انجام فازهای مطالعاتی و طی مراحل آزمایش اولیه و تأیید روایی (همگرایی) و پایانی (اعتبار) ابراز تحقیق ، پیاده سازی گردیده که مجموعاً 38 خودرو سواری ساخت داخل و وارداتی از 11 شرکت عرضه کننده در شش ماهه اول سال 1388 را از دیدگاه مشتریان مورد ارزیابی قرار داده است.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، در این تحقیق با بهره گیری از روشهای به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گیری و فاصله اطمینان معین، تعداد نمونه مورد نیاز جهت هر نوع خودرو تعیین گردیده و نهایتاً در سه ماهه اول مالکیت خودرو ( با پیمایش کمتر از 4000 کیلومتر ) با بالغ بر بیست و شش هزار نفر (26942) از مشتریان به سه طریق حضوری، تلفنی و یا مکاتبه ای ، مصاحبه انجام شده است.

در مدل طراحی شده جهت سنجش رضایت مشتریان از کیفیت محصولات ، پنج شاخص اصلی "ایمنی" ، "کیفیت بدنه" ، "مجموعه نیرو محرکه و سوخت رسانی" ، "مجموعه تعلیق و انتقال قدرت " و "وضعیت تهویه مطبوع و وسایل برقی" در قالب 28 خصوصیت مورد نظر سنجی قرار گرفته است.

نتایج رضایتمندی مشتریان از خودروهای بررسی شده این طرح در شش دسته قیمتی تقسیم بندی گردیده و به ازای هر 100 امتیاز رضایتمندی مشتریان نیم ستاره سبز به سطح کیفیت خودروها از دیدگاه مشتریان تخصیص یافته است.
لازم به ذکر است که این بررسی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام شده است.