x
کد خبر: ۱۴۸۵۷۶
تاریخ انتشار: ۰۹:۱۱ - ۲۸ خرداد ۱۳۹۰

شبكه خدمات پس از فروش سايپا پويا و فعال تر مي شود

به گزارش خبرخودرو ، خودرو سازان جهاني براي حضور موفق و حفظ ارتقاء سهم بازار در شرايط رقابتي فشرده بازار خودرو در حوزه تحقيق و توسعه سرمايه گذاري كردند.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهندس حسن عموزاده ، مدير عامل سايپا يدك در همايش واحد هاي بازاريابي وفروش اين شركت گفت: خودرو سازان بزرگ و مطرح دنيا تا سقف 4 درصد از مبلغ فروش را صرف تحقيق و توسعه مي كنند ؛ بطوريكه اين رقم در شركتي مانند تويوتا از كل فروش سايپا در سال بيشتر است .

وي افزود : درسالهاي آغازين تاسيس شركت هاي خدمات پس از فروش دركشور ، خدمات به خودرو با توجه به شمارگان بسیار پایین توليد خودرو ، کیفیت محصول ،فرآیند خدمات پس از فروش از دل شركت هاي توليد كننده مدیریت مي شد. تا اينكه از سال 77 ساخت داخل توسعه پيدا كرد و توليد داخلي پراید با تشکیل شرکت سازه گستر روند رو به رشدي را تجربه كرد.

مهندس عموزاده درادامه بيان كرد: مشكل عمده سايپا در حوزه کسب و کاردر آن سالها ، مشکل خدمات پس از فروش و تعمیر این خودروها بود. يعني فرآیندها و فعاليت ها در شرکت سایپایدک به سمت خدمات پس از فروش پيش رفت و به جایی رسید که هر نماینده ای هرچقدر بیشتر پذیرش گارانتی داشت آن نماینده از امتياز بالاتري برخودار بود .

مدير عامل سايپا يدك همچنين اظهار داشت: با افرایش شمارگان توليد خودرو ، افزایش کیفیت ایجاد شد و فرهنگ سازمانی که به مرور در شرکت سایپا یدک بوجود آمده بود فرهنگ خدماتي شد كه از شبکه تا هیئت مدیره گروه سایپا با این تفكر به شرکت سایپایدک نگاه می کردند و اين مسئله كه شركت سايپا يدك در آغاز ، ماموريت بازرگاني داشته است يا خدماتي مشخص نبود.

عموزاده افزود: خوشبختانه چند سالی است كه درشركت سایپایدک این ذهنیت بوجود آمد كه خدمات پس از فروش بدون بازرگانی و بالعکس امکان پذیر نیست و بايد پذيرفت كه کسب وکار صرفا در حوزه گارانتی معني پيدا نمي كند و شركت سايپا يدك ايجاد نشده است تا کسب و کار یک شبکه بزرگ را صرفا در حوزه گارانتی مدیریت کند.

وي درادامه اظهار داشت : منطق رفتاری شركت توليد كننده خودرو نيز با شركت هاي خدماتي تغيير كرده است . يعني کسب و کار نمايندگي ها و شركت هاي خدماتي را صرفا درحوزه گارانتی محدود نمي كند و کسب وكار و سودآوری در حوزه خدمات پس از فروش بطور جدي مطرح است. در واقع با تغییري كه در ذهنيت ها و برداشت ها در حوزه خدمات پس از فروش ايجاد شد، امروز به جایی رسیدیم که مي خواهيم درباره كسب و كار ها ي جديدبرنامه ريزي و فعاليت كنيم . ما باور داريم كه اين سياست مي توانددرميزان چابكي و توانمندي شبكه بزرگ خدمات پس از فروش گروه سايپا تاثير فراواني داشته باشد و در سايه اين توانمندي و پويايي شبكه است كه مي توان خدمات ارزنده و شايسته اي به مشتري ارائه داد.

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
طراحی و تولید: "ایران سامانه"