| |
به گزارش خبرخودرو ، شركت سايپا يدك تنها دارنده تنديس زرين جايزه تعالي گروه خودرو سازي سايپا در سال 1389 درراستاي به اشتراك گذاري تجربيات موفق خود با ديگر شركت هاي اين گروه اقدام به برگزاري سي و دومين تور تعالي با موضوع مديريت ارتباط با مشتري نمود.
بنا برگزارش روابط عمومي سايپا يدك، اين تور با حضور مديران، روسا و كارشناسان حوزه هاي تعالي سازماني ، ارتباط با مشتريان ، فروش و بازاريابي و با حضور نمايندگاني از شركت هاي گروه خودرو سازي سايپا برگزار شد.
دراين مراسم دكتر مهرداد هاشمي (عضو هيئت علمي سازمان مديريت صنعتي ، مهندس شباب مدير پيشبرد استراتژي هاي گروه خودرو سازي سايپا ، مهندس قادري معاونت منابع انساني وخدمات اداري مدير عامل سايپا يدك درخصوص لزوم برگزاري تورتعالي جهت اشاعه تجربيات موفق در سطح گروه سايپا ، خصوصا تجربيات شركت سايپا يدك كه بعنوان تنها دارنده تنديس زرين جايزه تعالي گروه سايپا در حوزه رضايت مشتري از خدمات پس از فروش به شمار مي رود و همچنين مباحثي پيرامون اهميت رضايت مشتريان در يك كسب و كار موفق و ارتباط تنگانگ رضايت مشتري و كاركنان مطالبي را عنوان كردند.
گفتني است از ديگر موضوعاتي كه دراين مراسم مطرح شد ، مباحثي چون راه اندازي crmگروه خودرو سازي سايپا ، تعريف مشتري از ديدگاه سايپايدك ، اهداف و استراتژي هاي مرتبط با مشتري در شركت سايپايدك ، ارائه وضعيت موجود مكانيزم هاي مديريت ارتباط با مشتري در زمينه خدمات پس از فروش، وضعيت بهبود شيوه هاي مديريت ارتباط با مشتري در شركت سايپايدك شامل ؛ سيستم يكپارچه رسيدگي به شكايات مشتريان گروه سايپا ،contact center متمركز مشتريان گروه سايپا و باشگاه مشتريان گروه سايپا بود كه مورد توجه شركت كنندگان قرار گرفت.
