| |
به گزارش خبر خودرو، شکایات مشتریان ودارندگان محصولات ایران خودرو به نهادها و مراجع نظارتی درچهارماه اول سال جاري نسبت به همين دوره مشابه در سال گذشته 54 درصد كاهش پيداكرده است.
غلامرضا حاجي خاني مدير ارتباط با مشتريان ايران خودرو این امر را نشان دهنده افزایش اعتماد مشتریان به پاسخگوبودن ايران خودرو و عدم نياز به طرح شكايت در مراجع نظارتي دانست و افزود از ابتدای سال 90 تا کنون 135 درخواست وشکایت مشتري از طرف مدیریت ارشد ایران خودرو به مدیریت ارتباط مشتریان ارجاع شده که پس از بررسی های لازم، در بیش از نیمی از این موارد با انجام درخواست مشتري، رضايت وي تامین شده و در ساير موارد نيز درخواست مطرح شده ازسوي مشتري خارج از ضوابط و تعهدات شركت بوده و توضيحات لازم به مشتری ارائه شده است.
حاجی خانی یادآور شد، آن دسته از درخواست هايی كه رد مي شوند ناشی از عدم اطلاع دقيق مشتريان از ضوابط فروش و گارانتي است و توصيه مي شود حتماٌ به مفاد دفترچه هاي راهنما دقت شود.
مدیر ارتباط با مشتربان ایران خودرو درخواست مشتری برای جبران خسارت خودرو در حوادث رانندگی را از مواردی دانست که نشان دهنده عدم اطلاع مشتری از ضوابط گارانتی است و گفت:در اين قبیل موارد پس از بازيد كارشناس فني ايرادي مرتبط با خودرو مشاهده نشده است.
وی افزود: گاه مشتری از خدمات ارائه شده براي رفع ايراد خودرو راضی نیست و خواستار تعویض آن می شود، در حالی که ایراد خودرو با تعویض یک قطعه یا یک مجموعه برطرف می شود.
حاجي خاني اظهار داشت: مدیریت ارتباط با مشتریان با بهره گیری از نرم افزارهای روزجهان سامانه يكپارچه IKCRM را طراحي و راه اندازي نموده و مركز تماس گروه صنعتي ايران خودرو را توسعه داده است و درخواستهاي مشتريان را با روشي نوين تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری می نمايد. علاوه بر آن اين سيستم قابليتي را فراهم آورده تا ايرادات و مشكلات اعم از محصول يا خدمات بطور مستمر به واحدهاي اصلي آن اطلاع رساني گردد و از اين طريق شرايط لازم براي رفع ريشه اي مشكلات فراهم گردد.
وي از مشتریان و دارندگان محصولات ایران خودرو خواست هر گونه سوال ، درخواست يا شکایات خود را در سراسر ایران فقط از طریق شماره تلفن 096440 با مركز تماس گروه صنعتي ايران خودرو مطرح نمايند. علاوه بر اين امكان ثبت وپيگيري مستقيم درخواست از طريق وب سايت ايران خودرو به آدرس WWW.IKCO.COM و يا ارسال ايميل به آدرس CRM@IKCO.COM براي مشتريان فراهم شده است.
مدیر ارتباط با مشتریان افزود: علاوه بر دفتر مركزي ارتباط با مشتريان ايران خودرو واقع در تهران، تقاطع يادگار امام (ره) و آزادي، دفاتر منطقه ای و نمایندگی های مجاز در سراسر کشور در رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان با مديريت ارتباط با مشتريان همکاری می نمايند و نیازی به مراجعه حضوري مشتريان به دفتر شركت در تهران وجود ندارد.
حاجی خانی ازکاهش70درصدی شکایات مشتریان ايران خودرو به سازمان هاي بازرسي و كنترل خبر داده و به مشتریان اطمینان داد با تماس با شماره 096440 ، سامانه يكپارچه ارتباط با مشتریان به شیوه کاملاً متمايز به همه مشتريان خوشامد و به صورت بسیار دقیق به سوالات ، درخواستها و شکایات ايشان رسیدگی مي نمايد. این سامانه علاوه بر ثبت و پيگيري درخواستها و شكايات مشتريان ، آماده پاسخگويي كامل به كليه سوالات در مورد محصولات، فروش و خدمات پس از فروش ايران خورو مي باشد.
