به گزارش خبرخودرو ، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، نتایج آخرین ارزیابی انجام شده توسط این شرکت در خصوص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو را اعلام کرد.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، بر اساس این گزارش ، شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازمیدکی ایران خودرو ، ایساکو ، رتبه برتر خدمات پس از فروش را کسب کرد.
رشد فزآینده تیراژ تولید و عرضه خودرو در چند سال اخیر باعث گردید موضوع خدمات پس از فروش بیش از پیش مورد توجه دست اندرکاران صنعت خودروسازی و وزات صنایع و معادن که به عنوان متولی امر صنعت در کشور می باشد، قرار گیرد که از جمله آن می توان به نظام مند کردن وضعیت خدمات پس از فروش از طریق تدوین دستور العمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش خدرو اشاره نمود.
بر این اساس و با ملاک قرار دادن این دستور العمل ،شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان بازوی اجرایی وزارت صنایع و معادن وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو را در سه حوزه زیر به صورت دقیق مورد ارزیابی قرار می دهد:
1- ارزیابی از شبکه نمایندگی های مجاز خودرو
2- ارزیابی سیستم مدیریت ارائه خدمات در شرکتهای عرضه کننده
3- ارزیابی وضعیت رضایتمندی مشتریان تعمیرگاه های مجاز خودرو
گزارش پیش رو وضعیت خدمات پس از فروش شرکتهای عرضه کننده خودرو در سال 88 می باشد که ماحصل 900 هزار نفر – ساعت کار مستمر کارشناسی از مرحله تدوین روش تا برنامه ریزی ، اجرا ، نظارت ، تحلیل و جمع بندی نتایج می باشد که این مهم با الگوبرداری از تجارب موفق در سطح بین الملل و بهره گیری از تجربیات خبرگان و متخصصین صنعت گردآوری و اجرا گردیده است در این راستا فعالیت های ذیل صورت گرفته است:
• ارزیابی 36 شرکت عرضه کننده خودرو
• ارزیابی میدانی 2250 تعمیرگاه مجاز در 303 شهر از سراسر کشور
• نظر سنجی از قریب به 251 هزار نفر از مشتریان تعمیرگاههای مجاز صنعت خودرو
نکات قابل توجه :
با عنایت به تغییرات صورت گرفته در دستور العمل ارزیابی ، در برخی موارد امتیازات کسب شده و رتبه های احراز شده تعمیرگاه ها و شرکت ها نسبت به ادوار گذشته دچار نواساناتی گردیده است که لزوماً ناشی از تغییرات کیفی در عملکرد شرکت یا تعمیرگاه های مجاز مربوطه نمی باشد . لذا قضاوت در خصوص افت یا بهبود وضعیت هر یک از شاخص ها می بایست با بررسی دقیق کارشناسی مورد تحلیل قرار گیرد.
چکیده مطالب
کلیاتی در خصوص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو و نتایج آخرین ارزیابی انجام شده در سال 1388
در سال ارزیابی 88 تعداد 36 شرکت عرضه کننده خودرو ( شامل 24 شرکت تولید کننده و 12 شرکت وارد کننده خودرو) مورد ارزیابی قرار گرفته است که از این تعداد 19 شرکت جزء شرکتهای خودرویی سبک و 17 شرکت جزء شرکتهای خودرویی سنگین می باشد.
در مجموع تعداد 2250 نماینگی مجاز در 303 شهر مورد ارزیابی میدانی قرار گرفته است.
متوسط امتیاز خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال ارزیابی 88 ، برای شرکتهای عرضه کننده خودروهای سبک معادل 7/52 درصد و شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین معادل 7/46 درصد می باشد.
میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده در شبکه نمایندگی های مجاز ، برای شرکتهای عرضه کننده سبک 8/63 درصد و شرکتهای عرضه کننده خودروهای سنگین 57 درصد می باشد.
از میان 2250 تعمیرگاه مجاز ارزیابی شده تعداد 1721 تعمیرگاه مربوط به شرکتهای سبک می باشند که 5/0 درصد از تعمیرگاهها حائز رتبه 1 ، 35/13 درصد رتبه 2، 3/42 درصد رتبه 3 ، 7/39 درصد ، حائز رتبه 4 شده و 4/4 درصد بدون رتبه شناخته شده اند که این رتبه بندی برای 529 تعمیرگاه مجاز تحت پوشش شرکتهای سنگین حائز 5/1 درصد رتبه 2 ، 7/21 درصد رتبه 3 ، 6/67 درصد ، حائز رتبه 4 شده و 2/9 درصد بدون رتبه شناخته شده اند.
از مجموع شرکتهای ارزیابی شده در سال ارزیابی 88 تعداد 2 شرکت ( مروبط به شرکتهای عرضه کننده سبک ) حائز رتبه 3 و مابقی شرکتها حائز رتبه 4 گردیده اند.
بر اساس نظر سنجی انجام شده از مشتریان صنعت خودرو، کمبود لوازم یدکی و تأخیر در تأمین آن ، عدم رفع ایرادات فنی خودرو و نبود تعمیر کاران ماهر و مجرب بیشترین انتقادات مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش را شامل می شود.
برای مشاهده نتایج اینجا کلیک کنید.
